首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨-文庫(kù)吧資料
2025-05-20 13:49本頁(yè)面
【正文】 舉辦培訓(xùn)兩次 ， 打印操作人員均參加了培訓(xùn) ， 考試成績(jī)均達(dá)到 90分以上 。 結(jié)論： 不是要因 。 因此操作規(guī)程中規(guī)定紙張厚度設(shè)定為第四檔 。 7次 SGQCC 版面不清晰 五、原因分析 小組運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 ， 從人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 設(shè)計(jì)五方面分析討論造成質(zhì)量證明書 “ 版面不清晰 ” 的原因 ， 并整理出因果分析圖 ， 見(jiàn)圖四： 版面設(shè)計(jì)不合理 復(fù)印用原件不清晰 紙張厚度設(shè)定不正確 未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn) 打印機(jī)針頭斷針 打印頭損壞 未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn) 字體小 設(shè)計(jì) 版面利用率低 色帶顏色淺 未及時(shí)更換色帶 制度存在缺陷 打印件第三 、四聯(lián)交顧客 使用壓感紙打印 打印件第一、二聯(lián)自留 SGQCC 六、確定要因 ? 紙張厚度設(shè)定不正確 ? 未嚴(yán)格培訓(xùn) ? 未及時(shí)更換色帶 ? 打印機(jī)針頭斷針 ? 使用壓感紙打印 ? 打印件第一、二聯(lián)自留 ? 字號(hào)小 ? 版面利用率低 從因果圖中可以看出 ， 共有 8個(gè)末端原因造成質(zhì)量證明書版面不清晰： 小組成員制定了如表五所示的要因確認(rèn)表 ， 對(duì)這些原因逐條分析確認(rèn) ， 找出主要原因 。 抱怨內(nèi)容 頻數(shù) (次 ) 百分比 (%) 累計(jì)百分比 (%) 版面不清晰 95 傳遞速度慢 24 內(nèi)容不完整 10 其他 8 100 總計(jì) 137 100 表四 SGQCC 從排列圖中可以看出 ， “ 版面不清晰 ” 是造成顧客對(duì)質(zhì)量證明書抱怨的癥結(jié)所在 。 三 、 現(xiàn)狀調(diào)查 SGQCC 圖一 從圖一可以看出 ， 從 2021年 4月至 10月的 7個(gè)月間 ，每個(gè)月都有顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨發(fā)生 ， 平均為 20次；而且從 8月份起有上升的趨勢(shì) 。 SGQCC 根據(jù)上表數(shù)據(jù) ， 繪制出顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)折線圖 ， 如圖一所示 。SGQCC 減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨 首鋼技術(shù)質(zhì)量部“精細(xì)實(shí)” QC小組 2021年 4月 SGQCC 一、 QC小組基本情況表 小組名稱 精細(xì)實(shí) QC小組 注冊(cè)編號(hào) SGQCC010501 注冊(cè)日期 2021年 5月 活動(dòng)時(shí)間 2021年 10月至 2021年 4月 組長(zhǎng) 李利人 組員 那劼、董國(guó)順、王為玥、石建瑞、黃寧、關(guān)健蓮 課題名稱 減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨 課題類型 現(xiàn)場(chǎng)型 表一 SGQCC 二、選題理由 通過(guò)對(duì) 2021年 4月至 10月間顧客提出的質(zhì)量異議和抱怨熱點(diǎn)的分析 ， 精細(xì)實(shí) QC小組收集了可供選擇的三個(gè)課題 ，通過(guò)小組全體成員評(píng)價(jià)的方式 ， 最后選定 “ 減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨 ” 作為小組活動(dòng)的課題 ， 見(jiàn)表二 。 SGQCC 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 可選課題 難易度 預(yù)期效果 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 評(píng)價(jià) 選擇 質(zhì)量證明書的抱怨 31 33 35 29 128 √ 品表面質(zhì)量 23 30 27 25 105 品包裝質(zhì)量 25 31 31
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