首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨-展示頁
2025-05-24 13:49本頁面
【正文】 23 110 表二 注：小組成員每人對每個課題按 4個標準分別給予 15分的評價，每項滿分 為 35分。 時間 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 平均 次數(shù) 16 18 19 16 17 24 27 20 表三 小組成員對 2021年 4月至 10月間顧客針對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)進行了調(diào)查統(tǒng)計 ， 具體見表三 。 抱怨次數(shù)16181916172427051015202530四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月月份次數(shù)SGQCC 小組成員對 2021年 4月至 10月間顧客對質(zhì)量證明書的抱怨內(nèi)容進行了統(tǒng)計分析 ， 見表四；并繪制成排列圖 ， 見圖二 。 圖二 81024951009 4 . 1 66 9 . 3 4 8 6 . 8 6050100150版面不清晰 傳遞速度慢 內(nèi)容不完整 其他抱怨次數(shù)(次)020406080100百分比(%)SGQCC 四、設(shè)定目標 207048121620現(xiàn)狀 目標小組結(jié)合實際情況 ， 設(shè)定了本次活動的目標值：將顧客對質(zhì)量證明書的抱怨減少到平均每個月 7次 ， 見圖三： SGQCC 目標值設(shè)定的依據(jù) ? 經(jīng)小組成員討論分析認為 “ 版面不清晰 ” 問題可以全部解決 ， 因此顧客對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)可減少到： 20 x(%)= 因此 的目標值是可以達到的 。 SGQCC 序號 末端 原因 確認 內(nèi)容 確認方法 標準 負責人 完成時間 1 紙張厚度設(shè)定不正確 紙張厚度設(shè)定 到現(xiàn)場抽查 應(yīng)設(shè)定為第四檔 黃 寧 石建瑞 2021年 11月 15日前 2 未經(jīng)嚴格培訓 操作人員培訓情況 查閱培訓檔案 對操作人員進行操作規(guī)程抽考 覆蓋率 100％ 合格率 100％ 李利人董國順 2021年 11月 15日前 3 未及時更換色帶 色帶更換記錄 到現(xiàn)場抽查 檢查色帶更換記錄 每 15天更換色帶一次 石建瑞 黃 寧 2021年 11月 20日前 4 打印機針頭斷針 打印機針頭 到現(xiàn)場抽查 打印機針頭無斷針 王為玥 李利人 2021年 11月 20日前 表五 SGQCC 序號 末端原因 確認內(nèi)容 確認方法 標準 負責人 完成時間 5 使用壓感紙打印 傳遞給顧客的第三、四聯(lián)是否清晰 到現(xiàn)場抽查質(zhì)量證明書 傳遞給顧客的質(zhì)量證明書應(yīng)清晰 李利人 那 劼 2021年11月 25日前 6 打印件第一、二聯(lián)自留 質(zhì)量證明書的保存是否符合要求 查詢相關(guān)制度 符合制度要求 王為玥 董國順 2021年11月 10日前 7 字號小 用現(xiàn)有字號打印出的質(zhì)量證明書是
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1