首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨(文件)
【正文】 提高版面利用率時(shí)一并解決 。 新版質(zhì)量證明書(shū)清晰度顯著提高 。 SGQCC 207305101520活動(dòng)前 小組目標(biāo) 活動(dòng)后目標(biāo)達(dá)到了！ 圖七 SGQCC 效益分析 ? 經(jīng)過(guò)本次 QC小組活動(dòng) ， 顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨次數(shù)顯著減少 ， 2021年 13月平均每月為 3次 ， 且版面不清晰問(wèn)題得到徹底解決 ， 達(dá)到了預(yù)定目標(biāo) 。 制訂質(zhì)量證明書(shū)設(shè)計(jì)規(guī)范 ， 規(guī)定： 1） 編寫(xiě)新增質(zhì)量證明書(shū)程序時(shí)需使用 8號(hào)字 。 在下一次的 QC小組活動(dòng)中 ，我們打算將 “ 提高線材產(chǎn)品包裝質(zhì)量 ”作為活動(dòng)課題 。 SGQCC 十一、總結(jié)和下一步打算 小組在對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)時(shí) ，對(duì)小組的綜合素質(zhì)進(jìn)行了自我評(píng)價(jià) ，見(jiàn)表八與圖八 。 ? 本次活動(dòng)后 ， 小組成員熟悉 QC小組的活動(dòng)程序 ， 進(jìn)一步掌握了管理技術(shù) ， 提高了工作質(zhì)量和效率 。 小組成員將對(duì)策實(shí)施前后的情況進(jìn)行了對(duì)比，繪制出如圖七所示的柱狀圖。 12月 10日開(kāi)始按豎版樣式編寫(xiě)質(zhì)量證明書(shū)系統(tǒng)程序 ， 12月 20日完成系統(tǒng)程序編寫(xiě) ， 并將字號(hào)設(shè)定為 8號(hào) ， 25日 31日完成程序調(diào)試和打印測(cè)試 。 這樣即保證了每份質(zhì)量證明書(shū)的清晰度 ，又提高了打印效率 。 采取此措施后 ， 一式四份的質(zhì)量證明書(shū)每份都分別打印 ， 確保了每一份清晰度都相同 。為了驗(yàn)證版面利用率低是否是質(zhì)量證明書(shū)不清晰問(wèn)題的要因 ， 小組成員選擇了其中的一類(lèi)質(zhì)量證明書(shū) ， 重新設(shè)計(jì)了版面格式 ， 由橫版改為豎版 。 此外 ， 從顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)不清晰問(wèn)題的抱怨來(lái)看 ， 也全部是針對(duì)使用 6號(hào)字的兩類(lèi)質(zhì)量證明書(shū) 。 系統(tǒng)中有 6號(hào)和 8號(hào)兩種字號(hào) 。 因此為了保證記錄的清晰 ， 質(zhì)量檢查部門(mén)留存打印件的第一 、 二聯(lián) ， 將第三 、 四聯(lián)交給顧客 。 小組成員于 11月 5日至 11月 20日之間分別對(duì)兩個(gè)檢查站進(jìn)行了 3次檢查 ， 對(duì)壓感紙打印的質(zhì)量證明書(shū)第三 、 四聯(lián)的清晰程度進(jìn)行抽查 ， 每臺(tái)打印機(jī)每次抽查 10份 ， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有抽查的 210份質(zhì)量證明書(shū) ， 其三 、 四聯(lián)與一 、二聯(lián)相比字跡淺 、 清晰度差 。 此外 ， 還分別對(duì) 7臺(tái)打印機(jī) 410月間打印的第一聯(lián)質(zhì)量證明書(shū)做隨機(jī)抽查 ， 通過(guò)檢查第一聯(lián)字跡的完整性來(lái)進(jìn)一步判斷是否有針頭斷針情況 。小組成員于 11月 10日分別檢查了一站和二站 2021年410月份打印機(jī)色帶更換臺(tái)帳 。 這期間沒(méi)有人員變動(dòng) ， 共舉辦培訓(xùn)兩次 ， 打印操作人員均參加了培訓(xùn) ， 考試成績(jī)均達(dá)到 90分以上 。 因此操作規(guī)程中規(guī)定紙張厚度設(shè)定為第四檔 。 抱怨內(nèi)容 頻數(shù) (次 ) 百分比 (%) 累計(jì)百分比 (%) 版面不清晰 95 傳遞速度慢 24 內(nèi)容不完整 10 其他 8 100 總計(jì) 137 100 表四 SGQCC 從排列圖中可以看出 ， “ 版面不清晰 ” 是造成顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)抱怨的癥結(jié)所在 。 SGQCC 根據(jù)上表數(shù)據(jù) ， 繪制出顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨次數(shù)折線圖 ， 如圖一所示 。 SGQCC 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 可選課題 難易度 預(yù)期效果 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 評(píng)價(jià) 選擇 質(zhì)量證明書(shū)的抱怨 31 33 35 29 128 √ 品表面質(zhì)
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