首鋼技術質量部減少顧客對質量證明書的抱怨(存儲版)
【正文】 三 、 四聯(lián)字跡淺；厚度設定小于第四檔 ， 打印力度有保障 ， 但打印針頭易劃紙 ， 降低打印效率 ， 而且易斷針 ， 縮短針頭壽命 ， 增加打印機配件消耗 。 SGQCC 評價項目 可選課題 難易度 預期效果 可實施性 經(jīng)濟性 評價 選擇 質量證明書的抱怨 31 33 35 29 128 √ 品表面質量 23 30 27 25 105 品包裝質量 25 31 31 23 110 表二 注：小組成員每人對每個課題按 4個標準分別給予 15分的評價，每項滿分 為 35分。 抱怨內容 頻數(shù) (次 ) 百分比 (%) 累計百分比 (%) 版面不清晰 95 傳遞速度慢 24 內容不完整 10 其他 8 100 總計 137 100 表四 SGQCC 從排列圖中可以看出 ， “ 版面不清晰 ” 是造成顧客對質量證明書抱怨的癥結所在 。 這期間沒有人員變動 ， 共舉辦培訓兩次 ， 打印操作人員均參加了培訓 ， 考試成績均達到 90分以上 。 此外 ， 還分別對 7臺打印機 410月間打印的第一聯(lián)質量證明書做隨機抽查 ， 通過檢查第一聯(lián)字跡的完整性來進一步判斷是否有針頭斷針情況 。 因此為了保證記錄的清晰 ， 質量檢查部門留存打印件的第一 、 二聯(lián) ， 將第三 、 四聯(lián)交給顧客 。 此外 ， 從顧客對質量證明書不清晰問題的抱怨來看 ， 也全部是針對使用 6號字的兩類質量證明書 。 采取此措施后 ， 一式四份的質量證明書每份都分別打印 ， 確保了每一份清晰度都相同 。 12月 10日開始按豎版樣式編寫質量證明書系統(tǒng)程序 ， 12月 20日完成系統(tǒng)程序編寫 ， 并將字號設定為 8號 ， 25日 31日完成程序調試和打印測試 。 ? 本次活動后 ， 小組成員熟悉 QC小組的活動程序 ， 進一步掌握了管理技術 ， 提高了工作質量和效率 。 在下一次的 QC小組活動中 ，我們打算將 “ 提高線材產(chǎn)品包裝質量 ”作為活動課題 。 SGQCC 207305101520活動前 小組目標 活動后目標達到了！ 圖七 SGQCC 效益分析 ? 經(jīng)過本次 QC小組活動 ， 顧客對質量證明書的抱怨次數(shù)顯著減少 ， 2021年 13月平均每月為 3次 ， 且版面不清晰問題得到徹底解決 ， 達到了預定目標 。 經(jīng)小組成員反復論證 ，決定在實施三提高版面利用率時一并解決 。 結論： 是要因 。 為了驗證字號小是否是版面不清晰的要因 ，小組成員選擇了其中的一類 ， 將字號由 6號改成 8號 ，進行清晰程度的對比測試 。 SGQCC 驗證六： 打印件第一 、 二聯(lián)自留 質量證明書是產(chǎn)品重要的質量記錄 ， 根據(jù)國家 、行業(yè)相關法規(guī) ， 公司程序文件 QP00402和 QP00804對質量證明書的保存期做了明確規(guī)定：保存期為永久 。 結論： 不是要因 。 結論： 不是要因 。 三 、 現(xiàn)狀調查 SGQC
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