【正文】 ? 通過本次活動 ， 及時解決了顧客關(guān)注的問題 ， 體現(xiàn)了以顧客為中心的管理理念 ， 樹立了公司的良好形象 。 圖五 注：圖中紅色方框內(nèi)為試驗結(jié)果內(nèi)容 SGQCC 圖六 注：圖中紅色方框內(nèi)為試驗結(jié)果內(nèi)容 SGQCC 要因確認結(jié)果： ?使用壓感紙打印 ?字號小 ?版面利用率低 七、制訂對策 找出要因后，小組召開頭腦風暴會議，制定出對策表，見表六： 序號 要因 對策 目標 措施 負責人 地點 完成 日期 1 使用壓感紙打印 更換打印紙類型 確保一式四份的質(zhì)量證明書每份清晰度都相同 將壓感紙改為普通打印紙 將針式打印機改為激光打印機 石建瑞 黃 寧 董國順 一站 二站 2021年12月 31日 2 字號小 增大字號 使用 8號字打印質(zhì)量證明書 修改質(zhì)量證明書系統(tǒng)程序 關(guān)健蓮 首自信公司 2021年12月 15日 3 版面利用率低 提高版面利用率 將試驗結(jié)果信息所占質(zhì)量證明書面積增加至60%以上 重新設計質(zhì)量證明書版式，將橫版改為豎版 李利人 那 劼 技術(shù)質(zhì)量部 2021年12月 31日 SGQCC 八、按對策實施 ? 實施一：更換打印紙類型 將壓感紙改為普通打印紙：首先從 12月 15日開始將 2個檢查站 7臺打印機使用的壓感紙全部改為普通打印紙 。 由于壓感紙自身的特點 ， 隨著保存時間的增長 ，字跡會越變越淺 。 SGQCC 驗證二： 未經(jīng)嚴格培訓 11月 78日小組成員查閱 2021年 4月以來質(zhì)量證明書打印操作崗位人員變動和培訓檔案 。 SGQCC 根據(jù)上表數(shù)據(jù) ， 繪制出顧客對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)折線圖 ， 如圖一所示 。小組成員于 11月 10日分別檢查了一站和二站 2021年410月份打印機色帶更換臺帳 。 系統(tǒng)中有 6號和 8號兩種字號 。 這樣即保證了每份質(zhì)量證明書的清晰度 ，又提高了打印效率 。 SGQCC 十一、總結(jié)和下一步打算 小組在對本次活動進行總結(jié)時 ，對小組的綜合素質(zhì)進行了自我評價 ，見表八與圖八 。 新版質(zhì)量證明書清晰度顯著提高 。 SGQCC 驗證八： 版面利用率低 依照國家標準要求 ， 質(zhì)量證明書的內(nèi)容包括供方名稱 、 標準編號 、 試驗結(jié)果 、 質(zhì)量部門的印記等 ， 其中試驗結(jié)果信息所占的比例約為 70%。 結(jié)論： 不是要因 。 7次 SGQCC 版面不清晰 五、原因分析 小組運用頭腦風暴法 ， 從人 、 機 、 料 、 法 、 設計五方面分析討論造成質(zhì)量證明書 “ 版面不清晰 ” 的原因 ， 并整理出因果分析圖 ， 見圖四： 版面設計不合理 復印用原件不清晰 紙張厚度設定不正確 未執(zhí)行操作標準 打印機針頭斷針 打印頭損壞 未經(jīng)嚴格培訓 字體小 設計 版面利用率低 色帶顏色淺 未及時更換色帶 制度存在缺陷 打印件第三 、四聯(lián)交顧客 使用壓感紙打印 打印件第一、二聯(lián)自留 SGQCC 六、確定要因 ? 紙張厚度設定不正確 ? 未嚴格培訓 ? 未及時更