首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨-文庫吧
2025-04-22 13:49 本頁面
【正文】 00百分比(%)SGQCC 四、設(shè)定目標 207048121620現(xiàn)狀 目標小組結(jié)合實際情況 ， 設(shè)定了本次活動的目標值：將顧客對質(zhì)量證明書的抱怨減少到平均每個月 7次 ， 見圖三： SGQCC 目標值設(shè)定的依據(jù) ? 經(jīng)小組成員討論分析認為 “ 版面不清晰 ” 問題可以全部解決 ， 因此顧客對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)可減少到： 20 x(%)= 因此 的目標值是可以達到的 。 7次 SGQCC 版面不清晰 五、原因分析 小組運用頭腦風(fēng)暴法 ， 從人 、 機 、 料 、 法 、 設(shè)計五方面分析討論造成質(zhì)量證明書 “ 版面不清晰 ” 的原因 ， 并整理出因果分析圖 ， 見圖四： 版面設(shè)計不合理 復(fù)印用原件不清晰 紙張厚度設(shè)定不正確 未執(zhí)行操作標準 打印機針頭斷針 打印頭損壞 未經(jīng)嚴格培訓(xùn) 字體小 設(shè)計 版面利用率低 色帶顏色淺 未及時更換色帶 制度存在缺陷 打印件第三 、四聯(lián)交顧客 使用壓感紙打印 打印件第一、二聯(lián)自留 SGQCC 六、確定要因 ? 紙張厚度設(shè)定不正確 ? 未嚴格培訓(xùn) ? 未及時更換色帶 ? 打印機針頭斷針 ? 使用壓感紙打印 ? 打印件第一、二聯(lián)自留 ? 字號小 ? 版面利用率低 從因果圖中可以看出 ， 共有 8個末端原因造成質(zhì)量證明書版面不清晰： 小組成員制定了如表五所示的要因確認表 ， 對這些原因逐條分析確認 ， 找出主要原因 。 SGQCC 序號 末端 原因 確認 內(nèi)容 確認方法 標準 負責(zé)人 完成時間 1 紙張厚度設(shè)定不正確 紙張厚度設(shè)定 到現(xiàn)場抽查 應(yīng)設(shè)定為第四檔 黃 寧 石建瑞 2021年 11月 15日前 2 未經(jīng)嚴格培訓(xùn) 操作人員培訓(xùn)情況 查閱培訓(xùn)檔案 對操作人員進行操作規(guī)程抽考 覆蓋率 100％ 合格率 100％ 李利人董國順 2021年 11月 15日前 3 未及時更換色帶 色帶更換記錄 到現(xiàn)場抽查 檢查色帶更換記錄 每 15天更換色帶一次 石建瑞 黃 寧 2021年 11月 20日前 4 打印機針頭斷針 打印機針頭 到現(xiàn)場抽查 打印機針頭無斷針 王為玥 李利人 2021年 11月 20日前 表五 SGQCC 序號 末端原因 確認內(nèi)容 確認方法 標準 負責(zé)人 完成時間 5 使用壓感紙打印 傳遞給顧客的第三、四聯(lián)是否清晰 到現(xiàn)場抽查質(zhì)量證明書 傳遞給顧客的質(zhì)量證明書應(yīng)清晰 李利人 那 劼 2021年11月 25日前 6 打印件第一、二聯(lián)自留 質(zhì)量證明書的保存是否符合要求 查詢相關(guān)制度 符合制度要求 王為玥 董國順 2021年11月 10日前 7 字號小 用現(xiàn)有字號打印出的質(zhì)量證明書是否清晰 用不同字號進行對比測試 打印出的質(zhì)量證明書應(yīng)清晰 關(guān)健蓮 李利人那 劼 2021年11
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