首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨-在線瀏覽
2025-07-15 13:49本頁面
【正文】 否清晰 用不同字號進行對比測試 打印出的質(zhì)量證明書應(yīng)清晰 關(guān)健蓮 李利人那 劼 2021年11月 25日前 8 版面利用率低 用現(xiàn)有格式打印出的質(zhì)量證明書是否清晰 設(shè)計其它格式進行對比測試 打印出的質(zhì)量證明書應(yīng)清晰 關(guān)健蓮李利人 那 劼 2021年11月 25日前 續(xù)表五 SGQCC 要因驗證 驗證一： 紙張厚度設(shè)定不正確 用四聯(lián)紙打印質(zhì)量證明書時 ， 如果紙張厚度設(shè)定大于第四檔 ， 則打印力度小 ， 第三 、 四聯(lián)字跡淺；厚度設(shè)定小于第四檔 ， 打印力度有保障 ， 但打印針頭易劃紙 ， 降低打印效率 ， 而且易斷針 ， 縮短針頭壽命 ， 增加打印機配件消耗 。 現(xiàn)有質(zhì)量證明書打印機 7臺 ， 小組成員在規(guī)定完成時間之前對每臺打印機的紙張厚度設(shè)定情況檢查了 2次 ， 紙張厚度設(shè)定均為第四檔 。 SGQCC 驗證二： 未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn) 11月 78日小組成員查閱 2021年 4月以來質(zhì)量證明書打印操作崗位人員變動和培訓(xùn)檔案 。 另外還對操作人員進行操作規(guī)程抽考 ， 覆蓋面 100％ ， 回答準(zhǔn)確率 100％ 。 SGQCC 驗證三： 未及時更換色帶 現(xiàn)場共有 7臺打印機 ， 分屬兩個檢查站 ， 一站 3臺 ， 二站 4臺 ， 兩個檢查站都建立了色帶更換臺帳 。 更換間隔最短 11天 ，最長 15天 ， 符合制度要求 。 SGQCC 驗證四： 打印機針頭斷針 小組成員于 11月 5日至 11月 20日之間分別對兩個檢查站的 7臺打印機針頭情況進行了 3次檢查 ， 均未發(fā)現(xiàn)斷針 。 每臺打印機抽查份數(shù)不低于 300份 ， 檢查結(jié)果所有抽查樣本字跡都是完整的 ， 說明打印機針頭無斷針 。 SGQCC 驗證五： 使用壓感紙打印 我公司的質(zhì)量證明書使用壓感紙打印 ， 一式四聯(lián) ， 第一 、 二聯(lián)由質(zhì)量檢查部門留存 ， 三 、 四聯(lián)交銷售部門 ， 由銷售部門提供給顧客 。 結(jié)論： 是要因。 由于壓感紙自身的特點 ， 隨著保存時間的增長 ，字跡會越變越淺 。 可見 ， 目前的做法符合制度要求 。 SGQCC 驗證七： 字號小 實現(xiàn)企業(yè)信息化后 ， 質(zhì)量證明書由信息系統(tǒng)自動生成 。 目前在我公司鋼材產(chǎn)品的三類質(zhì)量證明書中 ， 有兩類使用的是 6號字 。 結(jié)果顯示 ， 使用 8號字的質(zhì)量證明書比使用 6號字的清晰 。 結(jié)論： 是要因 。 目前我公司的三類質(zhì)量證明書版面仍沿用信息化前橫版的格式 ， 試驗結(jié)果信息僅占版面面積的 30%（ 如圖五所示 ） ， 字間距非常小 。 改版后 ， 試驗結(jié)果信息占質(zhì)量證明書面積增加至 60% （ 如圖六所示 ） ， 字間距明顯增大 ， 與橫版對比 ， 版面清晰度顯著提高 。 圖五 注：圖中紅色方框內(nèi)為試驗結(jié)果內(nèi)容 SGQCC 圖六 注：圖中紅色方框內(nèi)為試驗結(jié)果內(nèi)容 SGQCC 要因確認(rèn)結(jié)果： ?使用壓感紙打印 ?字號小 ?版面利用率低 七、制訂對策 找出要因后，小組召開頭腦風(fēng)暴會議，制定出對策表，見表六： 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 負(fù)責(zé)人 地點 完成 日期 1 使用壓感紙打印 更換打印紙類型 確保一式四份的質(zhì)量證明書每份清晰度都相同 將壓感紙改
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