首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨-閱讀頁
2025-06-01 13:49本頁面
【正文】 為普通打印紙 將針式打印機(jī)改為激光打印機(jī) 石建瑞 黃 寧 董國順 一站 二站 2021年12月 31日 2 字號小 增大字號 使用 8號字打印質(zhì)量證明書 修改質(zhì)量證明書系統(tǒng)程序 關(guān)健蓮 首自信公司 2021年12月 15日 3 版面利用率低 提高版面利用率 將試驗(yàn)結(jié)果信息所占質(zhì)量證明書面積增加至60%以上 重新設(shè)計(jì)質(zhì)量證明書版式，將橫版改為豎版 李利人 那 劼 技術(shù)質(zhì)量部 2021年12月 31日 SGQCC 八、按對策實(shí)施 ? 實(shí)施一：更換打印紙類型 將壓感紙改為普通打印紙：首先從 12月 15日開始將 2個(gè)檢查站 7臺(tái)打印機(jī)使用的壓感紙全部改為普通打印紙 。 但由于針式打印機(jī)打印速度慢 ，在一定程度上影響了打印效率 。 因此在著手進(jìn)行措施一的同時(shí) ， 加緊實(shí)施措施二 ， 縮短審批 、配備過程的時(shí)間 ， 于 12月 31日前兩個(gè)檢查站的 7臺(tái)激光打印機(jī)全部配齊 。 SGQCC ? 實(shí)施二：增大字號 從 12月 1日起 ， 針對使用 6號字的兩類質(zhì)量證明書開始修改系統(tǒng)程序 ， 將 6號字改為 8號字 ， 12月 5日測試打印效果時(shí)發(fā)現(xiàn) ， 其中一類達(dá)到了預(yù)期目標(biāo) ， 質(zhì)量證明書清晰度明顯提高；但是另一類遇到了新問題 ， 由于試驗(yàn)項(xiàng)目多 ，使用 8號字后版面內(nèi)容超出邊界 。 SGQCC ? 實(shí)施三：提高版面利用率 12月 1日開始重新設(shè)計(jì)質(zhì)量證明書版式 ， 將橫版改為豎版 ， 對質(zhì)量證明書所涉及的內(nèi)容也重新做了版面設(shè)置 ， 增加試驗(yàn)結(jié)果的版面比例 。 由于試驗(yàn)結(jié)果信息占質(zhì)量證明書面積達(dá)到 70%， 不但字間距足夠大 ， 而且還解決了字號改 8號后部分產(chǎn)品質(zhì)量證明書打印出界的新問題 。 SGQCC 時(shí)間 一月 二月 三月 平均 次數(shù) 5 2 2 3 九、效果檢查 實(shí)施對策后 ， 小組成員統(tǒng)計(jì)了 2021年 1－ 3月顧客對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù) ， 見下表七 。從圖中可以看出，顧客對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)從對策實(shí)施前的平均每月 20次，減少到對策實(shí)施后的 3次，好于活動(dòng)設(shè)定的目標(biāo)水平。 ? 通過本次活動(dòng) ， 及時(shí)解決了顧客關(guān)注的問題 ， 體現(xiàn)了以顧客為中心的管理理念 ， 樹立了公司的良好形象 。 SGQCC 十、制訂鞏固措施 為了進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果，小組采取了以下措施： 將使用激光打印機(jī)和普通打印紙打印質(zhì)量證明書的要求納入 《 質(zhì)量證明書打印管理辦法 》 。 2） 設(shè)計(jì)新增質(zhì)量證明書版式時(shí)需使用豎版 。 序號 評價(jià)內(nèi)容 活動(dòng)前（分） 活動(dòng)后（分） 1 協(xié)作意識(shí) 65 80 2 質(zhì)量意識(shí) 70 85 3 創(chuàng)新精神 60 80 4 QC工具運(yùn)用技巧 75 90 5 工作熱情 80 85 6 改進(jìn)意識(shí) 75 85 表八 SGQCC 050100協(xié)作意識(shí)質(zhì)量意識(shí)創(chuàng)新精神Q C 工具運(yùn)用技巧工作熱情改進(jìn)意識(shí)活動(dòng)前活動(dòng)后圖八 自我評價(jià)雷達(dá)圖 SGQCC 下一步打算： 通過實(shí)施 “ 減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨 ” 活動(dòng) ， 解決了實(shí)際問題 ， 達(dá)到了預(yù)期效果 。
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