首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨-wenkub
2023-05-23 13:49:16 本頁面
【正文】 8 19 16 17 24 27 20 表三 小組成員對(duì) 2021年 4月至 10月間顧客針對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì) ， 具體見表三 。SGQCC 減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨 首鋼技術(shù)質(zhì)量部“精細(xì)實(shí)” QC小組 2021年 4月 SGQCC 一、 QC小組基本情況表 小組名稱 精細(xì)實(shí) QC小組 注冊(cè)編號(hào) SGQCC010501 注冊(cè)日期 2021年 5月 活動(dòng)時(shí)間 2021年 10月至 2021年 4月 組長(zhǎng) 李利人 組員 那劼、董國(guó)順、王為玥、石建瑞、黃寧、關(guān)健蓮 課題名稱 減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨 課題類型 現(xiàn)場(chǎng)型 表一 SGQCC 二、選題理由 通過對(duì) 2021年 4月至 10月間顧客提出的質(zhì)量異議和抱怨熱點(diǎn)的分析 ， 精細(xì)實(shí) QC小組收集了可供選擇的三個(gè)課題 ，通過小組全體成員評(píng)價(jià)的方式 ， 最后選定 “ 減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨 ” 作為小組活動(dòng)的課題 ， 見表二 。 三 、 現(xiàn)狀調(diào)查 SGQCC 圖一 從圖一可以看出 ， 從 2021年 4月至 10月的 7個(gè)月間 ，每個(gè)月都有顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨發(fā)生 ， 平均為 20次；而且從 8月份起有上升的趨勢(shì) 。 7次 SGQCC 版面不清晰 五、原因分析 小組運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 ， 從人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 設(shè)計(jì)五方面分析討論造成質(zhì)量證明書 “ 版面不清晰 ” 的原因 ， 并整理出因果分析圖 ， 見圖四： 版面設(shè)計(jì)不合理 復(fù)印用原件不清晰 紙張厚度設(shè)定不正確 未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn) 打印機(jī)針頭斷針 打印頭損壞 未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn) 字體小 設(shè)計(jì) 版面利用率低 色帶顏色淺 未及時(shí)更換色帶 制度存在缺陷 打印件第三 、四聯(lián)交顧客 使用壓感紙打印 打印件第一、二聯(lián)自留 SGQCC 六、確定要因 ? 紙張厚度設(shè)定不正確 ? 未嚴(yán)格培訓(xùn) ? 未及時(shí)更換色帶 ? 打印機(jī)針頭斷針 ? 使用壓感紙打印 ? 打印件第一、二聯(lián)自留 ? 字號(hào)小 ? 版面利用率低 從因果圖中可以看出 ， 共有 8個(gè)末端原因造成質(zhì)量證明書版面不清晰： 小組成員制定了如表五所示的要因確認(rèn)表 ， 對(duì)這些原因逐條分析確認(rèn) ， 找出主要原因 。 結(jié)論： 不是要因 。 結(jié)論： 不是要因 。 結(jié)論： 不是要因 。 結(jié)論： 不是要因 。 SGQCC 驗(yàn)證六： 打印件第一 、 二聯(lián)自留 質(zhì)量證明書是產(chǎn)品重要的質(zhì)量記錄 ， 根據(jù)國(guó)家 、行業(yè)相關(guān)法規(guī) ， 公司程序文件 QP00402和 QP00804對(duì)質(zhì)量證明書的保存期做了明確規(guī)定：保存期為永久 。 結(jié)論： 不是要因 。 為了驗(yàn)證字號(hào)小是否是版面不清晰的要因 ，小組成員選擇了其中的一類 ， 將字號(hào)由 6號(hào)改成 8號(hào) ，進(jìn)行清晰程度的對(duì)比測(cè)試 。 SGQCC 驗(yàn)證八： 版面利用率低 依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 質(zhì)量證明書的內(nèi)容包括供方名稱 、 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 、 試驗(yàn)結(jié)果 、 質(zhì)量部門的印記等 ， 其中試驗(yàn)結(jié)果信息所占的比例約為 70%。 結(jié)論： 是要因 。 將針式打印機(jī)改為激光打印機(jī)：由于將 7臺(tái)針式打印機(jī)都更換為激光打印機(jī)涉及到經(jīng)費(fèi) ， 需要經(jīng)過審批程序 。 經(jīng)小組成員反復(fù)論證 ，決定在實(shí)施三
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