【正文】 換色帶 ? 打印機(jī)針頭斷針 ? 使用壓感紙打印 ? 打印件第一、二聯(lián)自留 ? 字號(hào)小 ? 版面利用率低 從因果圖中可以看出 ， 共有 8個(gè)末端原因造成質(zhì)量證明書(shū)版面不清晰： 小組成員制定了如表五所示的要因確認(rèn)表 ， 對(duì)這些原因逐條分析確認(rèn) ， 找出主要原因 。 圖二 81024951009 4 . 1 66 9 . 3 4 8 6 . 8 6050100150版面不清晰 傳遞速度慢 內(nèi)容不完整 其他抱怨次數(shù)(次)020406080100百分比(%)SGQCC 四、設(shè)定目標(biāo) 207048121620現(xiàn)狀 目標(biāo)小組結(jié)合實(shí)際情況 ， 設(shè)定了本次活動(dòng)的目標(biāo)值：將顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨減少到平均每個(gè)月 7次 ， 見(jiàn)圖三： SGQCC 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) ? 經(jīng)小組成員討論分析認(rèn)為 “ 版面不清晰 ” 問(wèn)題可以全部解決 ， 因此顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨次數(shù)可減少到： 20 x(%)= 因此 的目標(biāo)值是可以達(dá)到的 。 每臺(tái)打印機(jī)抽查份數(shù)不低于 300份 ， 檢查結(jié)果所有抽查樣本字跡都是完整的 ， 說(shuō)明打印機(jī)針頭無(wú)斷針 。 結(jié)論： 是要因 。 由于試驗(yàn)結(jié)果信息占質(zhì)量證明書(shū)面積達(dá)到 70%， 不但字間距足夠大 ， 而且還解決了字號(hào)改 8號(hào)后部分產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)打印出界的新問(wèn)題 。 序號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 活動(dòng)前（分） 活動(dòng)后（分） 1 協(xié)作意識(shí) 65 80 2 質(zhì)量意識(shí) 70 85 3 創(chuàng)新精神 60 80 4 QC工具運(yùn)用技巧 75 90 5 工作熱情 80 85 6 改進(jìn)意識(shí) 75 85 表八 SGQCC 050100協(xié)作意識(shí)質(zhì)量意識(shí)創(chuàng)新精神Q C 工具運(yùn)用技巧工作熱情改進(jìn)意識(shí)活動(dòng)前活動(dòng)后圖八 自我評(píng)價(jià)雷達(dá)圖 SGQCC 下一步打算： 通過(guò)實(shí)施 “ 減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨 ” 活動(dòng) ， 解決了實(shí)際問(wèn)題 ， 達(dá)到了預(yù)期效果 。 SGQCC ? 實(shí)施二：增大字號(hào) 從 12月 1日起 ， 針對(duì)使用 6號(hào)字的兩類(lèi)質(zhì)量證明書(shū)開(kāi)始修改系統(tǒng)程序 ， 將 6號(hào)字改為 8號(hào)字 ， 12月 5日測(cè)試打印效果時(shí)發(fā)現(xiàn) ， 其中一類(lèi)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo) ， 質(zhì)量證明書(shū)清晰度明顯提高；但是另一類(lèi)遇到了新問(wèn)題 ， 由于試驗(yàn)項(xiàng)目多 ，使用 8號(hào)字后版面內(nèi)容超出邊界 。 目前在我公司鋼材產(chǎn)品的三類(lèi)質(zhì)量證明書(shū)中 ， 有兩類(lèi)使用的是 6號(hào)字 。 更換間隔最短 11天 ，最長(zhǎng) 15天 ， 符合制度要求 。 時(shí)間 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 平均 次數(shù) 16 18 19 16 17 24 27 20 表三 小組成員對(duì) 2021年 4月至 10月間顧客針對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨次數(shù)進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì) ， 具體見(jiàn)表三 。 結(jié)論： 不是要因 。 SGQCC 驗(yàn)證六： 打印件第一 、 二聯(lián)自留 質(zhì)量證明書(shū)是產(chǎn)品重要的質(zhì)量記錄 ， 根據(jù)國(guó)家 、行業(yè)相關(guān)法規(guī) ， 公司程序文件 QP00402和 QP00804對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的保存期做了明確規(guī)定：保存期為永久 。 結(jié)論： 是要因 。 SGQCC 2073051015