首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨(已修改)
2025-05-28 13:49 本頁面
【正文】 SGQCC 減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨 首鋼技術(shù)質(zhì)量部“精細(xì)實(shí)” QC小組 2021年 4月 SGQCC 一、 QC小組基本情況表 小組名稱 精細(xì)實(shí) QC小組 注冊編號 SGQCC010501 注冊日期 2021年 5月 活動時(shí)間 2021年 10月至 2021年 4月 組長 李利人 組員 那劼、董國順、王為玥、石建瑞、黃寧、關(guān)健蓮 課題名稱 減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨 課題類型 現(xiàn)場型 表一 SGQCC 二、選題理由 通過對 2021年 4月至 10月間顧客提出的質(zhì)量異議和抱怨熱點(diǎn)的分析 ， 精細(xì)實(shí) QC小組收集了可供選擇的三個(gè)課題 ，通過小組全體成員評價(jià)的方式 ， 最后選定 “ 減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨 ” 作為小組活動的課題 ， 見表二 。 SGQCC 評價(jià)項(xiàng)目 可選課題 難易度 預(yù)期效果 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 評價(jià) 選擇 質(zhì)量證明書的抱怨 31 33 35 29 128 √ 品表面質(zhì)量 23 30 27 25 105 品包裝質(zhì)量 25 31 31 23 110 表二 注：小組成員每人對每個(gè)課題按 4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別給予 15分的評價(jià)，每項(xiàng)滿分 為 35分。 SGQCC 根據(jù)上表數(shù)據(jù) ， 繪制出顧客對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)折線圖 ， 如圖一所示 。 時(shí)間 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 平均 次數(shù) 16 18 19 16 17 24 27 20 表三 小組成員對 2021年 4月至 10月間顧客針對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì) ， 具體見表三 。 三 、 現(xiàn)狀調(diào)查 SGQCC 圖一 從圖一可以看出 ， 從 2021年 4月至 10月的 7個(gè)月間 ，每個(gè)月都有顧客對質(zhì)量證明書的抱怨發(fā)生 ， 平均為 20次；而且從 8月份起有上升的趨勢 。 抱怨次數(shù)16181916172427051015202530四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月月份次數(shù)SGQCC 小組成員對 2021年 4月至 10月間顧客對質(zhì)量證明書的抱怨內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析 ， 見表四；并繪制成排列圖 ， 見圖二 。 抱怨內(nèi)容 頻數(shù) (次 ) 百分比 (%) 累計(jì)百分比 (%) 版面不清晰 95 傳遞速度慢 24 內(nèi)容不完整 10 其他 8 100 總計(jì) 137 100 表四 SGQCC 從排列圖中可以看出 ， “ 版面不清晰 ” 是造成顧客對質(zhì)量證明書抱怨的癥結(jié)所在 。 圖二 81024951009 4 . 1 66 9 . 3 4 8 6 . 8 6050100150版面不清晰 傳遞速度慢 內(nèi)容不完整 其他抱怨次數(shù)(次)0204060801
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