首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨(完整版)
【正文】 設(shè)定了本次活動(dòng)的目標(biāo)值：將顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨減少到平均每個(gè)月 7次 ， 見(jiàn)圖三： SGQCC 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) ? 經(jīng)小組成員討論分析認(rèn)為 “ 版面不清晰 ” 問(wèn)題可以全部解決 ， 因此顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨次數(shù)可減少到： 20 x(%)= 因此 的目標(biāo)值是可以達(dá)到的 。SGQCC 減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨 首鋼技術(shù)質(zhì)量部“精細(xì)實(shí)” QC小組 2021年 4月 SGQCC 一、 QC小組基本情況表 小組名稱 精細(xì)實(shí) QC小組 注冊(cè)編號(hào) SGQCC010501 注冊(cè)日期 2021年 5月 活動(dòng)時(shí)間 2021年 10月至 2021年 4月 組長(zhǎng) 李利人 組員 那劼、董國(guó)順、王為玥、石建瑞、黃寧、關(guān)健蓮 課題名稱 減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨 課題類型 現(xiàn)場(chǎng)型 表一 SGQCC 二、選題理由 通過(guò)對(duì) 2021年 4月至 10月間顧客提出的質(zhì)量異議和抱怨熱點(diǎn)的分析 ， 精細(xì)實(shí) QC小組收集了可供選擇的三個(gè)課題 ，通過(guò)小組全體成員評(píng)價(jià)的方式 ， 最后選定 “ 減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書(shū)的抱怨 ” 作為小組活動(dòng)的課題 ， 見(jiàn)表二 。 7次 SGQCC 版面不清晰 五、原因分析 小組運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 ， 從人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 設(shè)計(jì)五方面分析討論造成質(zhì)量證明書(shū) “ 版面不清晰 ” 的原因 ， 并整理出因果分析圖 ， 見(jiàn)圖四： 版面設(shè)計(jì)不合理 復(fù)印用原件不清晰 紙張厚度設(shè)定不正確 未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn) 打印機(jī)針頭斷針 打印頭損壞 未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn) 字體小 設(shè)計(jì) 版面利用率低 色帶顏色淺 未及時(shí)更換色帶 制度存在缺陷 打印件第三 、四聯(lián)交顧客 使用壓感紙打印 打印件第一、二聯(lián)自留 SGQCC 六、確定要因 ? 紙張厚度設(shè)定不正確 ? 未嚴(yán)格培訓(xùn) ? 未及時(shí)更換色帶 ? 打印機(jī)針頭斷針 ? 使用壓感紙打印 ? 打印件第一、二聯(lián)自留 ? 字號(hào)小 ? 版面利用率低 從因果圖中可以看出 ， 共有 8個(gè)末端原因造成質(zhì)量證明書(shū)版面不清晰： 小組成員制定了如表五所示的要因確認(rèn)表 ， 對(duì)這些原因逐條分析確認(rèn) ， 找出主要原因 。 結(jié)論： 不是要因 。 結(jié)論： 不是要因 。 結(jié)論： 不是要因 。 SGQCC 驗(yàn)證八： 版面利用率低 依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 質(zhì)量證明書(shū)的內(nèi)容包括供方名稱 、 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 、 試驗(yàn)結(jié)果 、 質(zhì)量部門的印記等 ， 其中試驗(yàn)結(jié)果信息所占的比例約為 70%。 將針式打印機(jī)改為激光打印機(jī)：由于將 7臺(tái)針式打印機(jī)都更換為激光打印機(jī)涉及到經(jīng)費(fèi) ， 需要經(jīng)過(guò)審批程序 。 新版質(zhì)量證明書(shū)清晰度顯著提高 。 制訂質(zhì)量證明書(shū)設(shè)計(jì)規(guī)范 ， 規(guī)定： 1） 編寫新增質(zhì)量證明書(shū)程序時(shí)需使用 8號(hào)字 。 SGQCC 十一、總結(jié)和下一步打算 小組在對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)時(shí) ，對(duì)小組的綜合素質(zhì)進(jìn)行了自我評(píng)價(jià) ，見(jiàn)表八與圖八 。 小組成員將對(duì)策實(shí)施前后的情況進(jìn)行了對(duì)比，繪制出如圖七所示的柱狀圖。 這樣即保證了每份質(zhì)量證明書(shū)的清晰度 ，又提高了打印效率 。為了驗(yàn)證版面利用率低是否是質(zhì)量證明書(shū)不清晰問(wèn)題的要因 ， 小組成員選擇了其中的一類質(zhì)量證明書(shū) ，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1