首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨(更新版)
【正文】 重新設(shè)計了版面格式 ， 由橫版改為豎版 。 系統(tǒng)中有 6號和 8號兩種字號 。 小組成員于 11月 5日至 11月 20日之間分別對兩個檢查站進(jìn)行了 3次檢查 ， 對壓感紙打印的質(zhì)量證明書第三 、 四聯(lián)的清晰程度進(jìn)行抽查 ， 每臺打印機(jī)每次抽查 10份 ， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有抽查的 210份質(zhì)量證明書 ， 其三 、 四聯(lián)與一 、二聯(lián)相比字跡淺 、 清晰度差 。小組成員于 11月 10日分別檢查了一站和二站 2021年410月份打印機(jī)色帶更換臺帳 。 因此操作規(guī)程中規(guī)定紙張厚度設(shè)定為第四檔 。 SGQCC 根據(jù)上表數(shù)據(jù) ， 繪制出顧客對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)折線圖 ， 如圖一所示 。 抱怨次數(shù)16181916172427051015202530四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月月份次數(shù)SGQCC 小組成員對 2021年 4月至 10月間顧客對質(zhì)量證明書的抱怨內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)計分析 ， 見表四；并繪制成排列圖 ， 見圖二 。 SGQCC 驗證二： 未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn) 11月 78日小組成員查閱 2021年 4月以來質(zhì)量證明書打印操作崗位人員變動和培訓(xùn)檔案 。 SGQCC 驗證四： 打印機(jī)針頭斷針 小組成員于 11月 5日至 11月 20日之間分別對兩個檢查站的 7臺打印機(jī)針頭情況進(jìn)行了 3次檢查 ， 均未發(fā)現(xiàn)斷針 。 由于壓感紙自身的特點 ， 隨著保存時間的增長 ，字跡會越變越淺 。 結(jié)果顯示 ， 使用 8號字的質(zhì)量證明書比使用 6號字的清晰 。 圖五 注：圖中紅色方框內(nèi)為試驗結(jié)果內(nèi)容 SGQCC 圖六 注：圖中紅色方框內(nèi)為試驗結(jié)果內(nèi)容 SGQCC 要因確認(rèn)結(jié)果： ?使用壓感紙打印 ?字號小 ?版面利用率低 七、制訂對策 找出要因后，小組召開頭腦風(fēng)暴會議，制定出對策表，見表六： 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 負(fù)責(zé)人 地點 完成 日期 1 使用壓感紙打印 更換打印紙類型 確保一式四份的質(zhì)量證明書每份清晰度都相同 將壓感紙改為普通打印紙 將針式打印機(jī)改為激光打印機(jī) 石建瑞 黃 寧 董國順 一站 二站 2021年12月 31日 2 字號小 增大字號 使用 8號字打印質(zhì)量證明書 修改質(zhì)量證明書系統(tǒng)程序 關(guān)健蓮 首自信公司 2021年12月 15日 3 版面利用率低 提高版面利用率 將試驗結(jié)果信息所占質(zhì)量證明書面積增加至60%以上 重新設(shè)計質(zhì)量證明書版式，將橫版改為豎版 李利人 那 劼 技術(shù)質(zhì)量部 2021年12月 31日 SGQCC 八、按對策實施 ? 實施一：更換打印紙類型 將壓感紙改為普通打印紙：首先從 12月 15日開始將 2個檢查站 7臺打印機(jī)使用的壓感紙全部改為普通打印紙 。 SGQCC ? 實施三：提高版面利用率 12月 1日開始重新設(shè)計質(zhì)量證明書版式 ， 將橫版改為豎版 ， 對質(zhì)量證明書所涉及的內(nèi)容也重新做了版面設(shè)置 ， 增加試驗結(jié)果的版面比例 。 ? 通過本次活動 ， 及時解決了顧客關(guān)注的問題 ， 體現(xiàn)了以顧客為中心的管理理念 ， 樹立了公司的良好形象 。
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