【正文】 企業(yè)無需大的調(diào)整質(zhì)量的 “控制者 ” 大多數(shù)的缺陷是由工人控制之外的設(shè)計(jì)低劣的制造系統(tǒng)引起的，管理者要承擔(dān)更大的責(zé)任 提倡 “零缺陷 ” ，全體人員參與質(zhì)量哲學(xué) 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 行為理論 第四節(jié) 全面質(zhì)量管理的要求 提高人的素質(zhì)基本核心 調(diào)動(dòng)人的積極性 通過抓好工作質(zhì)量提高質(zhì)量 事前預(yù)防和改進(jìn)特點(diǎn) 以系統(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行 全面全面 的綜合治理 管理影響質(zhì)量的因素，重視過程（ 1）全過程的管理（設(shè)計(jì) +制造 +銷售 +使用）（ 2）全員的管理（各部門崗位 +各員工）（ 3）全企業(yè)的管理（縱向管理 +橫向職能）（ 4）全面運(yùn)用各種管理方法 產(chǎn)品 +工作 +工程 +服務(wù)質(zhì)量（ 1） 全過程的管理n 所謂 “ 全過程 ” 是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程，做到以防為主，防檢結(jié)合，重在提高。日本企業(yè)界對(duì)戴明博士懷有最崇高的敬佩，稱其為日本質(zhì)量管理之父。4 德國(guó) 特別重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理非常嚴(yán)格，在一定條件下寧肯犧牲一定產(chǎn)量，也決不放松質(zhì)量，以確保用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)5 中國(guó) 提出： “質(zhì)量興國(guó) ”方針，并把提高質(zhì)量作為一項(xiàng)基本國(guó)策 全面質(zhì)量管理的代表人物現(xiàn)代質(zhì)量管理之父 — 戴明n 戴明（ Deming： 19001993） 被譽(yù)為 “第三次工業(yè)革命之父 ”、 “質(zhì)量之神 ”n 減少變異、持續(xù)改進(jìn)、 PDCA循環(huán)n 質(zhì)量觀：如果一種產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)別人有所幫助，并且能夠持續(xù)占有一個(gè)不錯(cuò)的市場(chǎng)份額，那么可以說他們擁有質(zhì)量 n 戴明的淵博知識(shí)體系包括 4大部分，彼此相互關(guān)聯(lián)： 1．對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)； 2．有關(guān)變異的知識(shí)； 3．知識(shí)的理論； 4．心理學(xué)。216。n 瓦爾德 ()提出逐次抽檢 (序貫抽檢 )方法。新的歷史條件和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)質(zhì)量管理提出了新的要求，必須用全新的質(zhì)量管理理念開展工作。管理者在其職權(quán)范圍內(nèi)充當(dāng)組織變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。（二）信息傳遞角色 信息監(jiān)聽者角色 信息傳播者角色 發(fā)言人角色監(jiān)聽來自于外部和下屬的五大類信息：內(nèi)部業(yè)務(wù)信息；外部事件信息；分析報(bào)告；各種意見和傾向、壓力?；萜展境珜?dǎo)所有公司管理者深入基層，接觸廣大員工，有利于公司上下左右通氣，創(chuàng)造無拘束合作氛圍。 計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)。孟子所說： “ 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ” ，正反映了古人對(duì)計(jì)劃 重要性的認(rèn)識(shí)。 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，貫穿于管理過程的始終；管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。他請(qǐng)奶奶幫忙剪短一些 ,奶奶手頭事太多 ,讓他去找媽媽 。 想一想從這個(gè)故事里可以看出什么道理呢？任何一個(gè)活動(dòng)都需要管理。管理的職能管理的職能管理職能：管理過程中各項(xiàng)行為的內(nèi)容的概括具體職能主要有四個(gè)： 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制計(jì) 劃組 織控 制領(lǐng) 導(dǎo)首 要終點(diǎn) — 起點(diǎn)（一）計(jì)劃 計(jì)劃 — 是事先對(duì)未來行為所作的安排，是人們有意識(shí)的活動(dòng)。計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃從明確 目標(biāo) 著手，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。（三）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是管理者運(yùn)用他的法定權(quán)力和自身影響力影響員工行為并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)員工。如向董事會(huì)和股東說明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向；向消費(fèi)者保證履行社會(huì)責(zé)任。為此，全套裝置的可靠性要求在 9%，即在 100萬次動(dòng)作中，只允許失靈一次。n 中心任務(wù) ：建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性管理與質(zhì)量管理概念圖體系（系統(tǒng)） 最高管理者管理管理體系質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃有效性 效率質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)在質(zhì)量方面所追求的目的在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management）的定義為： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 （ 1994版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) ）釋義：管理組織的一種途徑，將所有管理職能納入管理范疇TQM是管理理論及實(shí)質(zhì) “質(zhì) ”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系以全面質(zhì)量為中心，全員參與，使企業(yè)所有相關(guān)者獲益或滿意第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理1900 1918 1937 1960 1980二、質(zhì)量管理及其發(fā)展質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段216。 216。 日本戴明獎(jiǎng)216。而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指導(dǎo)，奠定了日本企業(yè)界良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。 質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問題 ： 80/20原則，并把此原則應(yīng)用在 “排列圖 ”中。 n老七種工具 +新七種工具日本全面質(zhì)量管理的特色1. 重視市場(chǎng)機(jī)遇，重視高技術(shù)、高質(zhì)量產(chǎn)品的開發(fā)；2. 重視前期開發(fā)設(shè)計(jì)工作3. 重視質(zhì)量營(yíng)銷，重視將產(chǎn)品質(zhì)量信息傳遞給各種顧客的方法與策劃4. 重視人的因素，注意發(fā)揮員工對(duì)質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的積極性5. 重視企業(yè)教育與培訓(xùn)第五節(jié) 全面質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理原則： 在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心理念。n 過程方法 。n 分類 :現(xiàn)在 +未來 /直接 +潛在 /外部 +內(nèi)部 。提出目標(biāo) — 落實(shí)職責(zé) — 提供資源 — 促進(jìn)參與 — 檢查績(jī)效 — 實(shí)施改進(jìn) 。 質(zhì)量管理體系 的基本單位 。n系統(tǒng)方法 =系統(tǒng)分析 +系統(tǒng)工程 +系統(tǒng)管理 。 市場(chǎng)在變 ,技術(shù)在變 ,顧客要求在變 。211292n 合作可以增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的變化聯(lián)合作出靈活的快速的反應(yīng) ?！　 一絲不茍、精益求精 　n 以最低的成本，生產(chǎn)最優(yōu)的產(chǎn)品，保證滿足客戶需求?！? 產(chǎn)品質(zhì)量既然有一個(gè)產(chǎn)生形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，就必須重視 和控制過程中的質(zhì)量，并把對(duì)過程的控制要求訂到合同中去● 50～ 70年代世界發(fā)達(dá)國(guó)家逐漸建立了質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，用以彌 補(bǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不足，它充分反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)● 第二方評(píng)價(jià)：執(zhí)行合同時(shí)，需方可派代表檢查質(zhì)量體系是否 按合同要求，建立了規(guī)定的質(zhì)量保證模式● 第三方評(píng)價(jià)：供需雙方均同意由第三方保證機(jī)構(gòu)對(duì)供方質(zhì)量 體系作出正式評(píng)價(jià)（認(rèn)證或注冊(cè)）以減少第二方審核的數(shù)量 及范圍，提高評(píng)價(jià)的公正性和權(quán)威性● 從此就形成了判斷產(chǎn)品質(zhì)量的兩類標(biāo)準(zhǔn) —— （技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì) 量體系標(biāo)準(zhǔn)），只有當(dāng)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)得到滿足時(shí)，才能認(rèn) 為產(chǎn)品質(zhì)量是合格的謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 　n 質(zhì)量第一 ,追求卓越 ,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù) ,使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。3 實(shí)施本原則一般要采取的措施（ 1）識(shí)別并選擇重要供方（ 2）在建立與供方的關(guān)系時(shí)，既要考慮眼前利 益，又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益（ 3）與重要供方共享專門技術(shù)