首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨-文庫吧在線文庫
【正文】 C 圖一 從圖一可以看出 ， 從 2021年 4月至 10月的 7個月間 ，每個月都有顧客對質(zhì)量證明書的抱怨發(fā)生 ， 平均為 20次；而且從 8月份起有上升的趨勢 。 時間 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 平均 次數(shù) 16 18 19 16 17 24 27 20 表三 小組成員對 2021年 4月至 10月間顧客針對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)進行了調(diào)查統(tǒng)計 ， 具體見表三 。 現(xiàn)有質(zhì)量證明書打印機 7臺 ， 小組成員在規(guī)定完成時間之前對每臺打印機的紙張厚度設(shè)定情況檢查了 2次 ， 紙張厚度設(shè)定均為第四檔 。 更換間隔最短 11天 ，最長 15天 ， 符合制度要求 。 結(jié)論： 是要因。 目前在我公司鋼材產(chǎn)品的三類質(zhì)量證明書中 ， 有兩類使用的是 6號字 。 改版后 ， 試驗結(jié)果信息占質(zhì)量證明書面積增加至 60% （ 如圖六所示 ） ， 字間距明顯增大 ， 與橫版對比 ， 版面清晰度顯著提高 。 SGQCC ? 實施二：增大字號 從 12月 1日起 ， 針對使用 6號字的兩類質(zhì)量證明書開始修改系統(tǒng)程序 ， 將 6號字改為 8號字 ， 12月 5日測試打印效果時發(fā)現(xiàn) ， 其中一類達到了預(yù)期目標 ， 質(zhì)量證明書清晰度明顯提高；但是另一類遇到了新問題 ， 由于試驗項目多 ，使用 8號字后版面內(nèi)容超出邊界 。從圖中可以看出，顧客對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)從對策實施前的平均每月 20次，減少到對策實施后的 3次，好于活動設(shè)定的目標水平。 序號 評價內(nèi)容 活動前（分） 活動后（分） 1 協(xié)作意識 65 80 2 質(zhì)量意識 70 85 3 創(chuàng)新精神 60 80 4 QC工具運用技巧 75 90 5 工作熱情 80 85 6 改進意識 75 85 表八 SGQCC 050100協(xié)作意識質(zhì)量意識創(chuàng)新精神Q C 工具運用技巧工作熱情改進意識活動前活動后圖八 自我評價雷達圖 SGQCC 下一步打算： 通過實施 “ 減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨 ” 活動 ， 解決了實際問題 ， 達到了預(yù)期效果 。 SGQCC 十、制訂鞏固措施 為了進一步鞏固活動成果，小組采取了以下措施： 將使用激光打印機和普通打印紙打印質(zhì)量證明書的要求納入 《 質(zhì)量證明書打印管理辦法 》 。 由于試驗結(jié)果信息占質(zhì)量證明書面積達到 70%， 不但字間距足夠大 ， 而且還解決了字號改 8號后部分產(chǎn)品質(zhì)量證明書打印出界的新問題 。 但由于針式打印機打印速度慢 ，在一定程度上影響了打印效率 。 結(jié)論： 是要因 。 可見 ， 目前的做法符合制度要求 。 每臺打印機抽查份數(shù)不低于 300份 ， 檢查結(jié)果所有抽查樣本字跡都是完整的 ， 說明打印機針頭無斷針 。 另外還對操作人員進行操作規(guī)程抽考 ， 覆蓋面 100％ ， 回答準確率 100％ 。 圖二 81024951009 4 . 1 66 9 . 3 4 8 6 . 8 6050100150版面不清晰 傳遞速度慢 內(nèi)容不完整 其他抱怨次數(shù)(次)020406080100百分比(%)SGQCC 四、設(shè)定目標 207048121620現(xiàn)狀 目標小組結(jié)合實際情況 ，
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