首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨(參考版)
2025-05-16 13:49本頁面
【正文】 在下一次的 QC小組活動(dòng)中 ，我們打算將 “ 提高線材產(chǎn)品包裝質(zhì)量 ”作為活動(dòng)課題 。 SGQCC 十一、總結(jié)和下一步打算 小組在對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)時(shí) ，對(duì)小組的綜合素質(zhì)進(jìn)行了自我評(píng)價(jià) ，見表八與圖八 。 制訂質(zhì)量證明書設(shè)計(jì)規(guī)范 ， 規(guī)定： 1） 編寫新增質(zhì)量證明書程序時(shí)需使用 8號(hào)字 。 ? 本次活動(dòng)后 ， 小組成員熟悉 QC小組的活動(dòng)程序 ， 進(jìn)一步掌握了管理技術(shù) ， 提高了工作質(zhì)量和效率 。 SGQCC 207305101520活動(dòng)前 小組目標(biāo) 活動(dòng)后目標(biāo)達(dá)到了！ 圖七 SGQCC 效益分析 ? 經(jīng)過本次 QC小組活動(dòng) ， 顧客對(duì)質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)顯著減少 ， 2021年 13月平均每月為 3次 ， 且版面不清晰問題得到徹底解決 ， 達(dá)到了預(yù)定目標(biāo) 。 小組成員將對(duì)策實(shí)施前后的情況進(jìn)行了對(duì)比，繪制出如圖七所示的柱狀圖。 新版質(zhì)量證明書清晰度顯著提高 。 12月 10日開始按豎版樣式編寫質(zhì)量證明書系統(tǒng)程序 ， 12月 20日完成系統(tǒng)程序編寫 ， 并將字號(hào)設(shè)定為 8號(hào) ， 25日 31日完成程序調(diào)試和打印測(cè)試 。 經(jīng)小組成員反復(fù)論證 ，決定在實(shí)施三提高版面利用率時(shí)一并解決 。 這樣即保證了每份質(zhì)量證明書的清晰度 ，又提高了打印效率 。 將針式打印機(jī)改為激光打印機(jī)：由于將 7臺(tái)針式打印機(jī)都更換為激光打印機(jī)涉及到經(jīng)費(fèi) ， 需要經(jīng)過審批程序 。 采取此措施后 ， 一式四份的質(zhì)量證明書每份都分別打印 ， 確保了每一份清晰度都相同 。 結(jié)論： 是要因 。為了驗(yàn)證版面利用率低是否是質(zhì)量證明書不清晰問題的要因 ， 小組成員選擇了其中的一類質(zhì)量證明書 ， 重新設(shè)計(jì)了版面格式 ， 由橫版改為豎版 。 SGQCC 驗(yàn)證八： 版面利用率低 依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 質(zhì)量證明書的內(nèi)容包括供方名稱 、 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 、 試驗(yàn)結(jié)果 、 質(zhì)量部門的印記等 ， 其中試驗(yàn)結(jié)果信息所占的比例約為 70%。 此外 ， 從顧客對(duì)質(zhì)量證明書不清晰問題的抱怨來看 ， 也全部是針對(duì)使用 6號(hào)字的兩類質(zhì)量證明書 。 為了驗(yàn)證字號(hào)小是否是版面不清晰的要因 ，小組成員選擇了其中的一類 ， 將字號(hào)由 6號(hào)改成 8號(hào) ，進(jìn)行清晰程度的對(duì)比測(cè)試 。 系統(tǒng)中有 6號(hào)和 8號(hào)兩種字號(hào) 。 結(jié)論： 不是要因 。 因此為了保證記錄的清晰 ， 質(zhì)量檢查部門留存打印件的第一 、 二聯(lián) ， 將第三 、 四聯(lián)交給顧客 。 SGQCC 驗(yàn)證六： 打印件第一 、 二聯(lián)自留 質(zhì)量證明書是產(chǎn)品重要的質(zhì)量記錄 ， 根據(jù)國(guó)家 、行業(yè)相關(guān)法規(guī) ， 公司程序文件 QP00402和 QP00804對(duì)質(zhì)量證明書的保存期做了明確規(guī)定：保存期為永久 。 小組成員于 11月 5日至 11月 20日之間分別對(duì)兩個(gè)檢查站進(jìn)行了 3次檢查 ， 對(duì)壓感紙打印的質(zhì)量證明書第三 、 四聯(lián)的清晰程度進(jìn)行抽查 ， 每臺(tái)打印機(jī)每次抽查 10份 ， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有抽查的 210份質(zhì)量證明書 ， 其三 、 四聯(lián)與一 、二聯(lián)相比字跡淺 、 清晰度差 。 結(jié)論： 不是要因 。 此外 ， 還分別對(duì) 7臺(tái)打印機(jī) 410月間打印的第一聯(lián)質(zhì)量證明書做隨機(jī)抽查 ， 通過檢查第一聯(lián)字跡的完整性來進(jìn)一步判斷是否有針頭斷針情況 。 結(jié)論： 不是要因 。小組成員于 11月 10日分別檢查了一站和二站 2021年410月份打印機(jī)色帶更換臺(tái)帳 。 結(jié)論： 不是要因 。 這期間沒有人員變動(dòng) ， 共
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