首鋼技術(shù)質(zhì)量部減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨-資料下載頁
2025-05-12 13:49本頁面
【正文】 使用 6號字的兩類質(zhì)量證明書開始修改系統(tǒng)程序 ， 將 6號字改為 8號字 ， 12月 5日測試打印效果時發(fā)現(xiàn) ， 其中一類達到了預期目標 ， 質(zhì)量證明書清晰度明顯提高；但是另一類遇到了新問題 ， 由于試驗項目多 ，使用 8號字后版面內(nèi)容超出邊界 。 經(jīng)小組成員反復論證 ，決定在實施三提高版面利用率時一并解決 。 SGQCC ? 實施三：提高版面利用率 12月 1日開始重新設計質(zhì)量證明書版式 ， 將橫版改為豎版 ， 對質(zhì)量證明書所涉及的內(nèi)容也重新做了版面設置 ， 增加試驗結(jié)果的版面比例 。 12月 10日開始按豎版樣式編寫質(zhì)量證明書系統(tǒng)程序 ， 12月 20日完成系統(tǒng)程序編寫 ， 并將字號設定為 8號 ， 25日 31日完成程序調(diào)試和打印測試 。 由于試驗結(jié)果信息占質(zhì)量證明書面積達到 70%， 不但字間距足夠大 ， 而且還解決了字號改 8號后部分產(chǎn)品質(zhì)量證明書打印出界的新問題 。 新版質(zhì)量證明書清晰度顯著提高 。 SGQCC 時間 一月 二月 三月 平均 次數(shù) 5 2 2 3 九、效果檢查 實施對策后 ， 小組成員統(tǒng)計了 2021年 1－ 3月顧客對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù) ， 見下表七 。 小組成員將對策實施前后的情況進行了對比，繪制出如圖七所示的柱狀圖。從圖中可以看出，顧客對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)從對策實施前的平均每月 20次，減少到對策實施后的 3次，好于活動設定的目標水平。 SGQCC 207305101520活動前 小組目標 活動后目標達到了！ 圖七 SGQCC 效益分析 ? 經(jīng)過本次 QC小組活動 ， 顧客對質(zhì)量證明書的抱怨次數(shù)顯著減少 ， 2021年 13月平均每月為 3次 ， 且版面不清晰問題得到徹底解決 ， 達到了預定目標 。 ? 通過本次活動 ， 及時解決了顧客關(guān)注的問題 ， 體現(xiàn)了以顧客為中心的管理理念 ， 樹立了公司的良好形象 。 ? 本次活動后 ， 小組成員熟悉 QC小組的活動程序 ， 進一步掌握了管理技術(shù) ， 提高了工作質(zhì)量和效率 。 SGQCC 十、制訂鞏固措施 為了進一步鞏固活動成果，小組采取了以下措施： 將使用激光打印機和普通打印紙打印質(zhì)量證明書的要求納入 《 質(zhì)量證明書打印管理辦法 》 。 制訂質(zhì)量證明書設計規(guī)范 ， 規(guī)定： 1） 編寫新增質(zhì)量證明書程序時需使用 8號字 。 2） 設計新增質(zhì)量證明書版式時需使用豎版 。 SGQCC 十一、總結(jié)和下一步打算 小組在對本次活動進行總結(jié)時 ，對小組的綜合素質(zhì)進行了自我評價 ，見表八與圖八 。 序號 評價內(nèi)容 活動前（分） 活動后（分） 1 協(xié)作意識 65 80 2 質(zhì)量意識 70 85 3 創(chuàng)新精神 60 80 4 QC工具運用技巧 75 90 5 工作熱情 80 85 6 改進意識 75 85 表八 SGQCC 050100協(xié)作意識質(zhì)量意識創(chuàng)新精神Q C 工具運用技巧工作熱情改進意識活動前活動后圖八 自我評價雷達圖 SGQCC 下一步打算： 通過實施 “ 減少顧客對質(zhì)量證明書的抱怨 ” 活動 ， 解決了實際問題 ， 達到了預期效果 。 在下一次的 QC小組活動中 ，我們打算將 “ 提高線材產(chǎn)品包裝質(zhì)量 ”作為活動課題 。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1