【正文】 考評(píng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 34 分；引起不良后果的，視情況扣減 510 分，扣完為止。 c) 市場(chǎng)拓展部主管安排、組織、檢查不力，本部門工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 34 分 ； 引起不良后果的 ， 視情況扣減 510 分。 b) 市場(chǎng)拓展部主管當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求，侮次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 34 分；引起不良后果的，視情況扣減 510 分。 a) 嚴(yán)格按市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 34 分；引起不良后果的，扣減 510 分。 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 14/53 14 e) 進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為，應(yīng)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)同時(shí)進(jìn)行扣減。 c) 市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員不按《市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)分值 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 34 分 ； 引起不良后果的視情況扣減 5— 20 分，扣完為止。 a) 市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時(shí)不按市場(chǎng)拓展部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目（崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量）中扣減 12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 34 分；引起不良后果的視情況扣減 520 分，扣完為止。 績(jī)效考評(píng)實(shí)施扣分細(xì)則。 市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員的績(jī)效考評(píng)分值構(gòu)成如下： a） 執(zhí)行本崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 20 分）； b) 工作效果（滿分 20 分）； c) 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 20 分）； 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 13/53 13 d) 服務(wù)質(zhì)量（滿分 10 分）； e) 執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 20 分）； f) 其他質(zhì)量（滿分 10 分）。 績(jī)效考評(píng)中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。 市場(chǎng)拓展部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗。 公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展部主管的周檢和月檢工作。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司市場(chǎng)拓展部員工的績(jī)效考評(píng)工作。 《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 11/53 11 本規(guī)程作為市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 每次培訓(xùn)后，市場(chǎng)拓展部主管均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表，一并在市場(chǎng)拓展部歸檔長(zhǎng)期保存。 每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書面考試或考核，檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和 培訓(xùn)效果。 其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排 1 次，培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍視情況而定。 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 寫作知識(shí)培訓(xùn)； b) 公共關(guān)系培訓(xùn)； c) 其他有關(guān)知識(shí)。 公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少安排 1 次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 60 分鐘。 培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排 1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 60分鐘。 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 多種經(jīng)營(yíng)的操作技巧； b) 物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)際操作； c) 家 政服務(wù)的基本知識(shí)，專項(xiàng)服務(wù)知識(shí)； d) 代辦的各種業(yè)務(wù)具體操作； e) 其他業(yè)務(wù)知識(shí)。 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排 1 次，每次不少于 1 天。 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則； b) 物業(yè)管理的基本理論； c) 物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度 。 市場(chǎng)拓展部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行 1 次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 60 分鐘。 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 各種代辦業(yè)務(wù)； b) 家政服務(wù)； c) 《便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī) 程》； 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 9/53 9 d) 《租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； e) 《市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求： a) 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)； b) 有具體的實(shí)施時(shí)間； c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d) 有明確的培訓(xùn)范圍； e) 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 程序要點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。 職責(zé) 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。 能履行業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) . 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 8/53 8 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。 熟悉市場(chǎng)調(diào)查和營(yíng)銷策劃，能草擬各類策劃書和各類合同、協(xié)議；能對(duì)綜合經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 能履行綜合服務(wù)部主管（主辦）崗位職責(zé) . 綜合服務(wù)部業(yè)務(wù)員任職條件 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德；熱愛(ài)綜合經(jīng)營(yíng)工作。 熟悉市場(chǎng)調(diào)查和營(yíng)銷策劃，能編制各類策劃書和擬定各類合同、協(xié)議。 綜合服務(wù)部主管（主辦）任職條件 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德；有較強(qiáng)的事業(yè)心，克己奉公。 具備大專以上學(xué)歷；從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作 2 年以上；有物業(yè)管理上崗證；能熟練進(jìn)行電腦操作；年齡 50 歲以下；身體健康，精力充沛。 懂經(jīng)營(yíng)管理，有基本的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，具有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理綜合經(jīng)營(yíng)知識(shí)。 能履行市場(chǎng)拓展部主管崗位職責(zé)。 熟悉物業(yè)管理招投標(biāo)的法律法規(guī)和招投標(biāo)的技巧與方法，具有策劃、編制招投標(biāo)書的能力 ，具備對(duì)企業(yè)形象品牌進(jìn)行策劃的能力。 懂經(jīng)營(yíng)管理 ,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，且具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握物業(yè)管理綜合經(jīng)營(yíng)知識(shí)。 保管好各種票據(jù)和現(xiàn)金（ 未經(jīng)許可現(xiàn)金當(dāng)日必須上繳財(cái)務(wù)部）不得遺失，所辦理的業(yè)務(wù)不得有漏記、漏辦、漏開、漏收的情況發(fā)生，做好信息資料的保密工作。 嚴(yán)格檢查員工工作服的穿戴是否整潔，抽查員工的工作質(zhì)量是否規(guī)范。 掌握管理好各種材料數(shù)量的申購(gòu)及發(fā)放和登記，盡量降低成本。 拓展業(yè)務(wù)，采取多渠道，增加業(yè)務(wù)量，增加業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 工作中要做到：手勤、眼勤、腦勤、腿勤，想盡一切辦法提高服務(wù)質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)；爭(zhēng)取做到：無(wú)安全事故、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)罰款、無(wú)骨干流失、 無(wú)違法亂紀(jì)。 經(jīng)常征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下屬的意見(jiàn)，及時(shí)解決各種問(wèn)題，確實(shí)無(wú)法解決的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)的辦理和管理工作，嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 負(fù)責(zé)房介服務(wù)鑰匙的交接手續(xù)。 負(fù)責(zé)家政服務(wù)的登記和聯(lián)系工作。 負(fù)責(zé)做好各業(yè)務(wù)有關(guān)往來(lái)單位聯(lián)絡(luò)溝通工作，對(duì)有意向在小區(qū)開展促銷宣傳活動(dòng)的單位，進(jìn)行跟蹤聯(lián)系。所辦理的業(yè)務(wù)不得有漏記、漏辦、漏開、漏收的情況發(fā)生，做好信息資料的保密工作。 綜合部業(yè)務(wù)辦理員工作職責(zé) 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)和部門交待的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)娛樂(lè) 室、招待所的管理和按合同的限定為承租人提供服務(wù)。 協(xié)助主管做好促銷宣傳活動(dòng)的場(chǎng)地安排，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 熟悉本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并能熟練辦理，按公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的廣告策劃、宣傳發(fā)布和業(yè)務(wù)表格的設(shè)計(jì)、打印工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速辦理提供完整的資料和表格。 綜合部業(yè)務(wù)員工作職責(zé) 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 4/53 4 在綜合部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，保質(zhì)保量完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助主管進(jìn)行業(yè)務(wù)的洽談，合同的草擬、初審、打印。 對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 加強(qiáng)對(duì)本部門員工的思想教育工作，合理安排布置工作及考核檢查督促落實(shí)。 負(fù)責(zé)代辦項(xiàng)目的業(yè)務(wù)洽談及相關(guān)合約的起草，并組織實(shí)施、監(jiān)督和費(fèi)用的收繳。 負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并確保有效實(shí)施。 綜合部主管工作職責(zé) 對(duì)公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和安排布置的工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)小區(qū)的中介、家政等多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的營(yíng)銷工作。 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理和創(chuàng)收。 協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，負(fù)責(zé)物業(yè)新項(xiàng)目前期介入的策劃工作和員工的思想交流工作。 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 3/53 3 負(fù)責(zé)收集、整理各類商業(yè)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 負(fù)責(zé)公司綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)洽談工作及公共部位的出租管理工作。 負(fù)責(zé)公司家政服務(wù)質(zhì)量的提高，保持客戶數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，使其做大做強(qiáng)。 負(fù)責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理與監(jiān)控，對(duì)公司現(xiàn)有資源進(jìn)行合理開發(fā)與利用，做好部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)新項(xiàng)目前期介入的策劃工作。 負(fù)責(zé)收集與整理物業(yè)市場(chǎng)和商業(yè)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 負(fù)責(zé)公司綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)洽談工作及公共部位的出租管理工作。 負(fù)責(zé)公司家政服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大客戶數(shù)量，使其做大做強(qiáng)。重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 1/53 1 1. 市場(chǎng)拓展部職責(zé)機(jī)構(gòu)圖 總 經(jīng)理 市場(chǎng)拓展部 開便民服務(wù) 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的策劃與宣傳 業(yè)務(wù)拓展 家政服務(wù) 房介服務(wù) 出租車位辦理 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁(yè) 次 2/53 2 2．市場(chǎng)拓展部崗位職責(zé) 市場(chǎng)拓展部職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理與監(jiān)控，對(duì)公司現(xiàn)有資源進(jìn)行開發(fā)與利用。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，不斷拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為公司創(chuàng)收。 負(fù)責(zé)公司停車場(chǎng)庫(kù)的租賃管理工作與充分利用。 負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃及公司形象策劃工作。 負(fù)責(zé)拓展物業(yè)新項(xiàng)目及對(duì)新項(xiàng)目的調(diào)研、論證、策劃，招投標(biāo)與招投標(biāo)書的編寫 工作。 市場(chǎng)拓展部主管崗位職責(zé) 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展部的全面工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的指示與通知精神。 負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃的制定、實(shí)施工作和對(duì)計(jì)劃的檢查督促工作，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，不斷拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。 負(fù)責(zé)公司停車場(chǎng)庫(kù)的租賃管理工作，最大限度地提高其利用率。 負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃及公司形象策劃工作。 負(fù)責(zé)拓展物業(yè)新項(xiàng)目及對(duì)新項(xiàng)目的調(diào)研、論證、策劃，招投標(biāo)與招 投標(biāo)書的編寫工作。 綜合部部門職責(zé) 負(fù)責(zé)公司逐步由“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營(yíng)收益型”，由“公司內(nèi)部服務(wù)”轉(zhuǎn)向“為社會(huì)各界人士服務(wù)”的各項(xiàng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開發(fā)工作的策劃與實(shí)施。 負(fù)責(zé)小區(qū)公共場(chǎng)地的開發(fā)，商場(chǎng)、門面的招商及策劃、宣傳實(shí)施工作。 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的經(jīng)營(yíng)者及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的管理。 收集和掌握市場(chǎng)最新信息，做好市場(chǎng)分析，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，拓展業(yè)務(wù)范圍、增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。 制定各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 組織本部門員工學(xué)習(xí)國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)及時(shí)解決經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)公司各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)。 完成公司交