【正文】 時(shí)，應(yīng) 將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理； 對(duì)傷者應(yīng)立即撥打 “120”送往醫(yī)院搶救。 ③ 安保員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 2．突然死亡處理程序 ④ 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。 ④ 當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清 理現(xiàn)場(chǎng)。亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。 可疑物品處理流程 接 警 110 警 方 二 級(jí) 警 戒 現(xiàn) 場(chǎng) 隔 離 疑 物 檢 查 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 地區(qū) 警署 /有毒物品處理 一級(jí)警戒 中心封閉 警戒疏散 傷員救護(hù) 救災(zāi)指揮部 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組 后勤保障 安保部 撰寫(xiě)事件報(bào)告 六、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 1．自殺或企圖自殺 ① 應(yīng)立即通知安保部，上報(bào)物業(yè)服務(wù)公司及公安機(jī)關(guān)。 發(fā)生上述情況，安保員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情況，判定可疑物類(lèi)別，若判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即采取以下措 施： 1 立即疏散周?chē)藛T到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門(mén)窗全部打開(kāi)，便于 一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失； 2 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守， 立即通知公安部門(mén)派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 3 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線(xiàn)； 4 協(xié)助公安部門(mén)封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，疏散、隔離人群，不讓無(wú)關(guān)人員 接近； 5 如無(wú)把握切不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線(xiàn)，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備； 6 禁止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃 光燈或開(kāi)關(guān) 電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，停止電梯運(yùn)作； 7 立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告； 8 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在； 訪(fǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄； 9 加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 要求事主一起到派出所報(bào) 案。 訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或 多帶人圍堵。 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃 跑的方向。 物業(yè)經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。 值班班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》 上， 并向上級(jí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人 已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周?chē)繐羧藛T了解具體情況，指揮安保員對(duì)犯罪嫌 疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊 器材 (對(duì) 講機(jī)或電話(huà) )向值班班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入 口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì) 當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。 值班班長(zhǎng)接 到報(bào)告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將 人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。 如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。 滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。 客戶(hù)服務(wù)部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主 /用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)， 并根據(jù)實(shí)際需要給 予切實(shí)幫助。 安保部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅 火行動(dòng)的秩序。 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道， 為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。 在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組 護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐?元及相鄰單元，后起火層上面 2 層和下面 1 層。發(fā) 現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用 人及外來(lái)人員均能安全撤離火場(chǎng)。 人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況， 靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人及外來(lái) 人員指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主、物業(yè)使 用人及外來(lái)人員向安全區(qū)域疏散。 5. 人員疏散和救護(hù) 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、 搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情 況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn) 場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安 頓疏散人員。同 時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。 在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向 “119”報(bào)警的指令。 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。物 業(yè)公司經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部主管或值班領(lǐng)導(dǎo)代任總指揮。 4. 成立臨時(shí)指揮部 物業(yè)公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)接 到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或 火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。 3. 報(bào)警要求 3． 1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清： A. 起火地點(diǎn)； B. 起火部位； C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報(bào)警人姓名； F. 報(bào)警人電話(huà)。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐 單元上門(mén)通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋? → 起火單元及相鄰單元 → 起火層上面 2 層 → 起火層 下面 1 層。 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通； ?⑤ 無(wú)人受傷的交通意外：下達(dá)的向 “119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào) 警，并派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴 業(yè)主： “火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì) 用 緊急廣播通知您 ” ，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。 立即將火情通報(bào)物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。 2. 消防監(jiān)控室報(bào)警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng) 立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專(zhuān)管員。 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火 警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 引導(dǎo)火情現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻， 迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x， 同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話(huà)或打 碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。 1. 目擊報(bào)警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。向 物業(yè)公司做出詳細(xì)的書(shū)面匯報(bào)。 ⑥ 交通意外導(dǎo)致有人受傷： 撥打報(bào)警電話(huà) 122 等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險(xiǎn)位置，必要 時(shí)打 120 請(qǐng)求急救。 ④ 等待交警到來(lái)前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免 發(fā)生沖突。 ② 安管部當(dāng)班班長(zhǎng)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保 護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵 塞，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報(bào)。 ② 安