“一對一”顧問式服務(wù)-文庫吧資料
2025-05-18 16:53本頁面
【正文】 四、用戶車輛進站報修，接車員根據(jù)用戶意見要求及名片提示將用戶交付其服務(wù)顧問。對所掌握的日期類用戶信息，服務(wù)顧問可按時間進行排序，以便后期安排服務(wù)。 四、服務(wù)“ one to one”內(nèi)容 銷售環(huán)節(jié) 用戶跟蹤 用戶抱怨處理 附加值服務(wù) 個性化親情服務(wù) 提醒服務(wù) 咨詢服務(wù) 接待服務(wù) 用戶分析 用戶檔案建立 一、銷售顧問在交車前將用戶介紹給位服務(wù)顧問；或遞送名片或面談交流。 “一對一”顧問式服務(wù) (One To One) 一、服
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