“一對(duì)一”顧問(wèn)式服務(wù)-文庫(kù)吧
2025-04-20 16:53 本頁(yè)面
【正文】 有一個(gè)，就是自己的服務(wù)顧問(wèn)，用戶有任何問(wèn)題只要找自己的服務(wù)顧問(wèn)即可。 四、服務(wù)“ one to one”內(nèi)容 銷(xiāo)售環(huán)節(jié) 用戶跟蹤 用戶抱怨處理 附加值服務(wù) 個(gè)性化親情服務(wù) 提醒服務(wù) 咨詢服務(wù) 接待服務(wù) 用戶分析 用戶檔案建立 一、銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)前將用戶介紹給位服務(wù)顧問(wèn)；或遞送名片或面談交流。 二、服務(wù)顧問(wèn)平時(shí)應(yīng)注意收集與用戶本人及其車(chē)輛有關(guān)的信息，如 :購(gòu)車(chē)日期、保養(yǎng)日期、年審日期、保險(xiǎn)期限、工作單位、家庭基本狀況、家庭住址、生日等。對(duì)所掌握的日期類(lèi)用戶信息，服務(wù)顧
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