銷售流程技巧分析彭標(biāo)兵-文庫吧資料
2025-05-18 12:14本頁面
【正文】 ，可了解到客戶可能問到的價(jià)位及預(yù)算，為你之后報(bào)價(jià)做準(zhǔn)備，不至于報(bào)價(jià)高而喪失客戶信任。 進(jìn)店后如何做好客戶分析？ ? 學(xué)會(huì)抓住客戶的需求因素來引導(dǎo)客戶上展廳，通過客戶的需求來吸引。 了解到客戶的具體需求（品牌需求、預(yù)算、功能、特征等）后，掌握好了一定信息，可推薦一些機(jī)型讓客戶先參考。可問客戶了解過哪些品牌？或者具體哪些機(jī)型？大概什么需求？ 通過詢問掌握客戶的相關(guān)需求，為自己之后推薦機(jī)型做準(zhǔn)備。 如何引導(dǎo)客戶進(jìn)店？ 招呼不同身份的顧客時(shí)，要禮貌地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，一般稱為 “小姐”、“女士“、”先生“等 基本文明用語十個(gè)字：“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見” 常用禮貌用語十句話：“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)隨便看看”、“我 能為您做點(diǎn)什么嗎？”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“請(qǐng)稍等，我馬 上就來”、“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”、“謝謝”、“再見” “歡迎光臨 **” …… ，顧客進(jìn)入店鋪時(shí)響亮的招呼能引起顧客的 注意 當(dāng)顧客詢問時(shí)，要主動(dòng)熱情地介紹商品的特點(diǎn)，為顧客作好參謀 當(dāng)顧客在挑選商品時(shí)，要耐心，周到，道：‘請(qǐng)您仔細(xì) 考慮，不要著急”，“您感覺這款怎么樣 ?” 當(dāng)顧客需要的商品暫時(shí)沒有貨時(shí)，應(yīng)道：“對(duì)不起，這個(gè)款式剛 剛賣完，你可以看看其他款式，如果你一定中意這個(gè)款式的 話，你可以留下聯(lián)系方法，等到貨我們馬上通知您” 8 、“您好，這是我們新到的款式 ……” ：及時(shí)向顧客介紹最新的產(chǎn) 品資訊 當(dāng)顧客較多時(shí)，應(yīng)道：“對(duì)不起，讓你久等了”、“請(qǐng)稍等，我馬 上就來” ★ 招呼用語 接近客戶的最佳時(shí)機(jī) 是銷售第一步 ? 了解客戶信息。 所以導(dǎo)購在生活中應(yīng)該注意增強(qiáng)體質(zhì)，加強(qiáng)鍛煉；睡眠充足，起居有節(jié)；注意營養(yǎng)，飲食有度；養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和生活規(guī)律 “逆流而上”當(dāng)取得勝利的那一天，你會(huì)覺得你比別人得到的更多?。?！ ?導(dǎo)客的基本要求： 熱情微笑面對(duì)客戶、銷售心態(tài)積極。 三、心理素質(zhì) 良好的心理素質(zhì)，使導(dǎo)購能夠積極、樂觀地面對(duì)工作，這種素質(zhì)的 形成與發(fā)展是可以依靠后天的磨練和活動(dòng)實(shí)踐以及心理素質(zhì)培養(yǎng)的結(jié)果， ★ 自信 ——成功的最大秘訣 ★ 自信是對(duì)自我能力充分肯定，它是建立在正確的自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)之上的。 如何將角色的特點(diǎn)把握好，被顧客接受并受到歡迎，其具備的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)是主要的前提。因此，作為公司各地市場(chǎng)的專賣導(dǎo)購，了解自身的工作職責(zé)和身負(fù)的責(zé)任是你首先 必須明確的要點(diǎn) 怎樣做好終端的形象代言人 ? ★ 對(duì)于公司 A 積極而熱情的工作態(tài)度 B 飽滿的工作熱情 C 獨(dú)立進(jìn)取的工作能力 D 熱愛本職工作不斷提高業(yè)務(wù)技能 E 服從上級(jí)管理 F 準(zhǔn)確而認(rèn)真的完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù) G 良好的人際關(guān)系 H 善于與同事合作 I 敢于超越業(yè)績目
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