銷(xiāo)售流程技巧分析彭標(biāo)兵-wenkub
2023-05-21 12:14:19 本頁(yè)面
【正文】 功！ 四 、身體素質(zhì) 每天工作，幾乎不間斷地工作，站著，走動(dòng)，整體貨品，銷(xiāo)售商品，從營(yíng)業(yè)前到營(yíng)業(yè)后，這樣的工作強(qiáng)度，體力上的消耗是相當(dāng)大的，這就需要我們的導(dǎo)購(gòu)擁有健康的身體，充沛的精力，靈活的頭腦與持久的耐力。 ? 通過(guò)身體語(yǔ)言全力地傳達(dá)給客戶(hù)。知識(shí)體現(xiàn)素質(zhì)，知識(shí)就是財(cái)富，對(duì)于商品基本運(yùn)作、顧客銷(xiāo)售心理、商品知識(shí)，導(dǎo)購(gòu)都要熟練地掌握，這些都是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有利支持與保障，如果能將這些靈活運(yùn)用于銷(xiāo)售之中，服務(wù)必會(huì)大為出色。 ★ 了解公司 ★ 熟練產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí) ★ 全面掌握品牌知識(shí) ★ 相關(guān)的店鋪運(yùn)作知識(shí) 如何成為一名”三心“導(dǎo)購(gòu)員？講講你的計(jì)劃？ 你熱愛(ài)學(xué)習(xí)嗎？你會(huì)在一段時(shí)間后評(píng)估自己是否進(jìn)步嗎？ 你能吃苦？有過(guò)吃苦的經(jīng)歷嗎？你能做到”逆流而上“嗎？你如何看待”磨礪“？ 專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)在公司的重要地位 1）、 對(duì)公司來(lái)講，是一線的銷(xiāo)售人員，是商品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)者， * 實(shí)現(xiàn)的成功源于你的努力 2） 、對(duì)顧客而言，是具體化的公司和品牌的代言人，是可以信賴(lài)的專(zhuān)家 要成為一名合格的專(zhuān)賣(mài)導(dǎo)購(gòu)，首先要明確自己的職責(zé)。 如何將角色的特點(diǎn)把握好，被顧客接受并受到歡迎，其具備的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)是主要的前提。 所以導(dǎo)購(gòu)在生活中應(yīng)該注意增強(qiáng)體質(zhì)，加強(qiáng)鍛煉；睡眠充足，起居有節(jié)；注意營(yíng)養(yǎng)，飲食有度；養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和生活規(guī)律 “逆流而上”當(dāng)取得勝利的那一天，你會(huì)覺(jué)得你比別人得到的更多?。?！ ?導(dǎo)客的基本要求： 熱情微笑面對(duì)客戶(hù)、銷(xiāo)售心態(tài)積極?？蓡?wèn)客戶(hù)了解過(guò)哪些品牌？或者具體哪些機(jī)型？大概什么需求？ 通過(guò)詢(xún)問(wèn)掌握客戶(hù)的相關(guān)需求，為自己之后推薦機(jī)型做準(zhǔn)備。 進(jìn)店后如何做好客戶(hù)分析？ ? 學(xué)會(huì)抓住客戶(hù)的需求因素來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)上展廳，通過(guò)客戶(hù)的需求來(lái)吸引。挽留住客戶(hù)，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 要相信一點(diǎn)：可能通過(guò)你的推薦，客戶(hù)可能了解到一款真正適合自己機(jī)型。 如果顧客表示不信任時(shí)，第一點(diǎn)就是需要耐心的與顧客講 解，并出示輔助的宣傳單張，同時(shí)詳細(xì)而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔(dān)保說(shuō)明，消除顧客的疑慮。這類(lèi)顧客選購(gòu)商品時(shí)特別注重商品的款式、 造型等是否新穎和流行，而對(duì)商品的質(zhì)量、實(shí)用性和價(jià)格不十分介意 求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ： 以追求名牌為主要特征，在這種動(dòng)機(jī)驅(qū)使下， 顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)幾乎不考慮商品的價(jià)格和實(shí)際使用價(jià)值， 只是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、使用名牌商品來(lái)顯示自己的身份和地位， 從中得到一種自我價(jià)值的滿(mǎn)足 求優(yōu)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ： 以追求商品質(zhì)量?jī)?yōu)良為主要特征，這類(lèi)顧客選購(gòu)商品時(shí)注重內(nèi)在質(zhì)量， 對(duì)外觀式樣以及價(jià)格等不過(guò)多考慮 求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ： 以追求商品的藝術(shù)欣賞價(jià)值為主要特征， 這類(lèi)顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)最為關(guān)注的是商品的審美價(jià)值和裝飾效果， 注重商品的造型、色彩、圖案等，商品的實(shí)際使用價(jià)值是次要的 求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ： 以追求商品的價(jià)格低廉為主要特征，這類(lèi)顧客選購(gòu)商品時(shí)最注重的是價(jià)格， 對(duì)商品的式樣、花色及質(zhì)量等不太計(jì)較，喜歡購(gòu)買(mǎi)削價(jià)處理品、優(yōu)惠價(jià)商品 求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ： 以追求購(gòu)買(mǎi)過(guò)程簡(jiǎn)便、省時(shí)為主要特征，這類(lèi)顧客時(shí)間、效率觀念很強(qiáng)， 希望能盡可能簡(jiǎn)單、迅速地完成交易過(guò)程，不能容忍繁瑣的手續(xù)和長(zhǎng)時(shí)間的等待， 對(duì)商品本身不是很挑剔 . 嗜好購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ： 以滿(mǎn)足個(gè)人特殊愛(ài)好或興趣為主要特征， 這類(lèi)顧客往往對(duì)所購(gòu)商品有著豐富知識(shí)和很強(qiáng)的鑒賞力，具有集中性、穩(wěn)定性 和經(jīng)常性的特點(diǎn) 攀比購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ： 以爭(zhēng)強(qiáng)好勝、不甘居人后為特征， 這類(lèi)顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)不是處于對(duì)商品本身的實(shí)際需要， 而是為了與別人比較，想別人炫耀， 他們的購(gòu)買(mǎi)行為在很大程度上取決于其歸屬
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