客戶解決方案研究-文庫吧資料
2025-05-18 08:21本頁面
【正文】 戶的調(diào)查中，80%的被調(diào)查者表示他們使用IM進(jìn)行通信比使用電子郵件或電話要快得多。這樣，用戶就可以通過查看同事的狀態(tài)，在很大程度上避免失敗的電話或電子郵件消息，然后選擇他們?nèi)绾芜M(jìn)行聯(lián)系。通過使用Communicator，TELUS公司的員工首先會查看IM聯(lián)系人列表來識別有誰在線。提升個人和團(tuán)隊的生產(chǎn)力圖 2. Live Communications Server 可以加速行為速度，提高會議質(zhì)量，節(jié)省成本。最后，TELUS公司希望在9個月之內(nèi)快速收回在該項目上的投資，而且每個用戶的凈現(xiàn)值達(dá)到150加元。 收益對于TELUS公司來說，通過Live Communications Server和Communicator在個人和團(tuán)隊級別增加溝通，為公司創(chuàng)造了直接生產(chǎn)力和商業(yè)效益。但是，通過使用新的解決方案，TELUS公司能夠通過Microsoft Windows Server操作系統(tǒng)（Microsoft Windows Server System的組成部分）中的活動目錄服務(wù)為客戶端軟件的部署鋪平道路。在Live Communications Server的先前版本中，服務(wù)器故障或停機(jī)意味著在特定區(qū)域的用戶不能夠發(fā)送或接收即時消息。另外，TELUS公司的運營支持小組相信，%，也就是說，每年總的停機(jī)時間不會超過1小時。vesque Gauvin, TELUS公司應(yīng)用程序產(chǎn)品經(jīng)理一臺運行Microsoft SQL Server 2000的后端服務(wù)器（Microsoft Windows Server System集成服務(wù)器軟件）用于為即時消息提供存儲功能?！霸陔娫挄h的信息交流中丟失信息已經(jīng)不是什么新鮮事了。 在部署這套系統(tǒng)的過程中，TELUS公司能夠利用Live Communications Server的高級服務(wù)器池架構(gòu)來降低成本和增加系統(tǒng)的可用性。當(dāng)公司員工了解了這項技術(shù)時，對該套系統(tǒng)的需求呈指數(shù)化增長，公司在2005年7月對90%的員工投放并使用Communicator 客戶端軟件。圖 1. Live Communications Server 提供了實時有效的連接方式，避免了通訊的延遲，可以準(zhǔn)確高效地完成工作任務(wù)。Communicator也提供了實時通訊的界面。Live Communications Server 2005提供了可擴(kuò)展的特性，它能啟用一個高級別的安全性，而且能夠與其他Microsoft Office System軟件進(jìn)行緊密地整合——這也是TELUS公司的要求之一。解決方案TELUS公司在Microsoft Office Live Communications Server 2005企業(yè)版和Microsoft Office Communicator 2005中找到了能夠滿足其實時通信的解決方案。作為一家主要的通信產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，該公司經(jīng)常在公司內(nèi)部嘗試使用新的通信工具，然后將這一技術(shù)打包并提供給客戶。TELUS公司的員工需要快速、高效和準(zhǔn)確的溝通方法來使他們能夠?qū)崟r交換信息。如果遇到比較緊急的情況，工作小組需要一種通信方式，這種方式是禮貌的、但又不必那么鄭重其事地書寫電子郵件。語言和文化障礙電話和電子郵件的通信方式給TELUS公司員工帶來的另一個挑戰(zhàn)是：講法語的魁北克省與加拿大其他省之間的文化和語言差異。一些員工使用MSN Messenger服務(wù)或其他大眾化的即時消息客戶端軟件來實現(xiàn)更為有效的對話，但是這種解決方案會帶來一些挑戰(zhàn)，因為員工必須知道他們同事的別名，而且大眾化的即時消息服務(wù)是不被加密的。例如，一個位于蒙特利爾的項目經(jīng)理可能要向位于卡爾加里的主管進(jìn)行報告，而產(chǎn)品工作小組可能常駐于埃德蒙頓和范庫弗峰。雖然TELUS公司的工作團(tuán)隊工作效率很高
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