某客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案-文庫吧資料
2025-05-08 01:08本頁面
【正文】 眾利益，向企業(yè)提供資源，然后直接或者間接從企業(yè)獲利中收取一定比例費(fèi)用的客戶?？蛻舭搭愋涂梢源笾路譃橐韵聨追N： 消費(fèi)客戶：企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的直接消費(fèi)者，又稱“終端客戶”。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能由客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、市場管理、商業(yè)智能分析、客戶在線、離線應(yīng)用等業(yè)務(wù)模塊組成。典型應(yīng)用流程 快速提升服務(wù)能力和效率： 服務(wù)人員可以看到全面的客戶銷售、服務(wù)信息，更加有效的提供服務(wù)； 提供服務(wù)知識庫和產(chǎn)品缺陷庫，迅速提升服務(wù)人員的服務(wù)技能； 各工作人員對客戶更全面的了解，從而可以對各種客戶服務(wù)請求作出快速反應(yīng)，減少客戶的等待時間； 規(guī)范服務(wù)流程，長期地、不斷地培養(yǎng)客戶滿意的經(jīng)歷，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性，可以大幅度提升客戶滿意度； 可以及時了解到服務(wù)商品的保修期或服務(wù)到期日，增加服務(wù)收入； 利用CRM系統(tǒng)所掌握的客戶資料，在適當(dāng)時候自動提示發(fā)出一些客戶關(guān)懷活動； 提升市場營銷活動的有效性： 市場營銷人員通過對客戶市場的分割和行為預(yù)測，使各種促銷活動更有目的性，減少了花在營銷支出上的冤枉錢； 市場營銷活動過程的全方位管理，和營銷費(fèi)用的有效監(jiān)控?？蛻糍Y源的集中、統(tǒng)一管理： 客戶是公司重要的資產(chǎn)，客戶資產(chǎn)集中統(tǒng)一管理，解決了銷售人員占有關(guān)鍵客戶資料的問題； 全方位提供客戶360度全視圖，更好的為營銷、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)； 通過客戶價(jià)值分析，找出公司的黃金客戶，使公司為其提供個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度； 通過對客戶生命周期管理，可以清楚的了解客戶價(jià)值的變遷，更有針對性的為客戶提供不同生命周期階段所關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)?！ 〖夹g(shù)先進(jìn)，貼身應(yīng)用 技術(shù)先進(jìn)： 基于J2EE，客戶端純?yōu)g覽器操作； 支持多平臺、多數(shù)據(jù)庫、多語言； 支持離線、無線應(yīng)用?！ ?qiáng)大消息機(jī)制：信息智能推送、信息找人，自動EMAIL、手機(jī)短信提醒?！ 」δ軓?qiáng)大 柔性定制能力：業(yè)務(wù)對象自定義；適應(yīng)流程重組，能適應(yīng)業(yè)務(wù)變化、機(jī)構(gòu)變化、客戶變化等引起的流程變化?！ ∪娓采w市場、銷售、服務(wù)的完整業(yè)務(wù)過程?！ 〔捎闷胶庥浄挚◣椭髽I(yè)制定及落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略解決問題 通過BPM確保戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要平衡企業(yè)營銷目標(biāo)、市場機(jī)會和企業(yè)現(xiàn)有資源，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的可行型?！ ⊥ㄟ^對客戶360度全方位管理，識別企業(yè)現(xiàn)存和潛在的大客戶，對其進(jìn)行全生命周期管理，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶價(jià)值。它通過一組全球普遍采用的工具和方法，來輔助企業(yè)正確地制定戰(zhàn)略，并將企業(yè)戰(zhàn)略逐漸分解為部門和個人的關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indication，簡稱KPIs），制定相應(yīng)的行動計(jì)劃，在執(zhí)行過程中進(jìn)行有效監(jiān)控，并協(xié)助企業(yè)恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整戰(zhàn)略。BPM貫穿企業(yè)短期計(jì)劃、中期規(guī)劃、長期戰(zhàn)略，蘊(yùn)含當(dāng)今世界最先進(jìn)的管理工具與方法，通過全方位的企業(yè)績效管理循環(huán)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理。傳統(tǒng)上的差異化基礎(chǔ)，如產(chǎn)品功能或成本，已經(jīng)愈來愈不明顯，因此他們在尋找新的方法，以保持對目標(biāo)市場的吸引力，他們希望更加接近顧客，
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