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正文內(nèi)容

服務產(chǎn)品及品牌策略(1)-文庫吧資料

2025-05-17 22:25本頁面
  

【正文】 嚴格規(guī)定匹配而形成的一系列產(chǎn)品,并可能同某種增值性附加服務捆綁形成產(chǎn)品組合。要以消費者的眼光來評價服務質(zhì)量。 服務質(zhì)量 ?服務質(zhì)量包括很多層面,如服務的可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。 服務組合管理 (續(xù) ) ( 2)服務形態(tài) 在基本服務組合中,各種服務要素是以種種不同形態(tài)提供給市場的。 便利服務:方便核心服務使用的服務。 顧客參與性 ? 顧客可以影響他對所接受服務的認識; ? 顧客對服務的改進受到其心理、技術準備和意愿影響。提高服務的可接近性 ,買賣雙方的互動過程 ? 設計服務傳遞方式,加強服務組合管理 三、擴大的服務供給 服務的可接近性 ? 職員的數(shù)量和技能; ? 工作時間,日程安排,任務的時間定額; ? 辦公室、車間、服務網(wǎng)點的區(qū)位; ? 辦公室、車間、服務網(wǎng)點的內(nèi)外環(huán)境; ? 工具、設備、文件; ? 參與服務生產(chǎn)過程的顧客數(shù)目和知識。 ? 并非只是主服務重要,而輔助性服務就不重要。因而,支持性服務優(yōu)勢可以單獨提供,另行收費。不是方便核心服務的消費或使用,而是用來提高服務價值或使服務與其他競爭對手區(qū)別開來。缺少必要的便利服務,核心服務就不能被顧客所消費。核心服務說明了企業(yè)存在于市場的理由是什么; —— 輔助服務:外圍服務、 便利性服務 。 有些服務產(chǎn)品難于或政府不允許出口。 服務性產(chǎn)品季節(jié)性強、敏感性高。如旅館--全套家庭式旅館的出現(xiàn) 服務產(chǎn)品的特點 許多服務項目
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