第7章服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略-文庫吧資料
2025-03-13 03:56本頁面
【正文】 益認(rèn)知 ? (2) 情感屬性 ? (3) 文化傳統(tǒng) ? (4) 個性形象 二、 服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵 品牌效應(yīng)是指產(chǎn)品或企業(yè)所創(chuàng)造的品牌能產(chǎn)生經(jīng)濟或社會等方面的影響 。 ? 企業(yè)必須創(chuàng)造并加強服務(wù)質(zhì)量以提高預(yù)期的品牌形象。 ? 三、 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序 ? 構(gòu)思 ? 篩選 ? 概念的發(fā)展與測試 ? 商業(yè)分析 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 市場試銷 ? 正式上市 四、 新服務(wù)產(chǎn)品的外觀特征 ? 1. 服務(wù)產(chǎn)品品牌 ? 2. 服務(wù)產(chǎn)品專利 ? 3. 服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù) ? 4. 服務(wù)產(chǎn)品保證 第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌 ? 品牌最持久的含義是其價值、文化和個性，構(gòu)成了現(xiàn)代品牌的實質(zhì)。 ? 產(chǎn)品多角化 ? 橫向多角化 ? 縱向多角化 一、 開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品的必要性 ? 1. 保持企業(yè)競爭力的需要； ? 2. 棄舊換新； ? 3. 利用超額生產(chǎn)能力； ? 4. 抵消季節(jié)性波動； ? 5. 減低經(jīng)營風(fēng)險； ? 6. 探索新機會。 ? （三） 市場開發(fā) ? 市場開發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)使現(xiàn)有產(chǎn)品打入更大的市場范圍，從而獲得更多的購買群體。 ? （二） 新產(chǎn)品開發(fā) ? 新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)通過改進原有產(chǎn)品或增加新產(chǎn)品而達(dá)到擴大銷售的目的。 ? 這些戰(zhàn)略可歸納為產(chǎn)品／市場矩陣，即眾所周知的安索夫 (Ansoff)矩陣。 ? 在每一個階段，他們都從服務(wù)企業(yè)5個主要職能：即財務(wù)或控制職能、經(jīng)營職能、市場營銷職能、開發(fā)職能和行政管理職能方面進行詳細(xì)的分析和解剖，從而揭示出服務(wù)企業(yè)在生命周期的不同階段上，其各個職能所表現(xiàn)出的特點以及企業(yè)所面臨的目標(biāo)、決策、問題和組織轉(zhuǎn)移任務(wù)。 其中包括生命周期的兩個關(guān)鍵要素，即營業(yè)額和利潤，以及在變化過程中二者之間的關(guān)系。 ? 服務(wù)過程包含三個要素：服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與，這些要素構(gòu)成了服務(wù)的遞送系統(tǒng)。 ? 服務(wù)觀念可以分成兩個層次： ? 一般性服務(wù)觀念，它指提供的基礎(chǔ)性服務(wù)產(chǎn)品 ? 特定性服務(wù)觀念，是特殊性服務(wù)業(yè)的核心 （ 二） 服務(wù)產(chǎn)品中的服務(wù)觀念 （三）基本服務(wù)組合 ? 基本服務(wù)組合又稱為服務(wù)出售物，是指能夠滿足顧客或目標(biāo)市場需求的一系列服務(wù)，它由一系列無形和有形的服務(wù)要素組成。 ? 服務(wù)觀念是服務(wù)業(yè)公司基于顧客追求而提供的普遍化利益。
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1