第五章-服務(wù)產(chǎn)品與品牌策略-文庫吧資料
2024-11-17 22:47本頁面
【正文】 程序 構(gòu)思；篩選；概念的發(fā)展與測(cè)試；商業(yè)分析；產(chǎn)品開發(fā)；市場(chǎng)試銷；正式上市。,以現(xiàn)有服務(wù)打入新市場(chǎng)領(lǐng)域。 衰退期：銷售下降的趨勢(shì)增強(qiáng)和利潤不斷下降的時(shí)期。 成熟期：因?yàn)楫a(chǎn)品已被大多數(shù)的潛在購買者所接受而造成的銷售成長減慢的時(shí)期。在這一階段，因?yàn)楫a(chǎn)品引入市場(chǎng)所支付的巨額費(fèi)用所致，利潤幾乎不存在。,7,?廣東商學(xué)院 管理學(xué)院,第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的概念,1.3 基本服務(wù)組合 基本服務(wù)組合的三個(gè)概念： 1. 服務(wù)組合管理 服務(wù)的要素：核心服務(wù)、便利服務(wù) 和輔助服務(wù)； 服務(wù)形態(tài)； 服務(wù)水平； 2. 服務(wù)質(zhì)量 3. 服務(wù)數(shù)量,8,?廣東商學(xué)院 管理學(xué)院,第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的概念,1.4 服務(wù)遞送體系,總結(jié): 服務(wù)遞送系統(tǒng)的兩個(gè)要素: 人員 服務(wù)人員、周圍的人、顧客 有形展示,9,?廣東商學(xué)院 管理學(xué)院,課程內(nèi)容,第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的概念 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的生命周期 第三節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā) 第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌,10,?廣東商學(xué)院 管理學(xué)院,第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的生命周期,2.1 服務(wù)產(chǎn)品的生命周期的概念 指某一種服務(wù)從進(jìn)入市場(chǎng)、穩(wěn)步增長到逐步退出市場(chǎng)的過程。 重點(diǎn)：服務(wù)觀念分為兩個(gè)層次區(qū)分基礎(chǔ)性服務(wù)；特定性服務(wù) 。 重點(diǎn)：區(qū)分企業(yè)提供的服務(wù)；顧客感知的服務(wù)。第五章 服務(wù)營銷組合,之
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1