某公司服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略教材-文庫吧資料
2025-03-13 22:01本頁面
【正文】 擴(kuò)大現(xiàn)有服務(wù)在當(dāng)前市場上的占有份額。 它包括：投入期、成長期、成熟期、衰退期 2023/3/28 服務(wù)產(chǎn)品生命周期圖（ 141頁） 銷售量 利潤 競爭者 成本 2023/3/28 導(dǎo)入期 成長期 成熟期 衰退期 銷售量 低 劇增 最大 下降 成本 高 一般 低 回升 利潤 微小或虧損 大 最大且漸降 低或負(fù) 購買者 愛好新奇者 較多 大眾 少數(shù)保守者 競爭者 很少 競爭出現(xiàn) 激烈中有降 減少 銷售額 時間 銷售額 時間 時間 銷售額 銷售額 時間 銷售額 時間 投入期策略 快速掠取策略、緩慢掠取策略 快速滲透策略、緩慢滲透策略 成長期策略（調(diào)整 4P） 產(chǎn)品策略、分銷渠道策略 促銷策略、價格策略 成熟期策略 市場改良策略 （舊產(chǎn)品進(jìn)入舊市場找新顧客、舊產(chǎn)品進(jìn)入新市場） 產(chǎn)品改良策略 （提高質(zhì)量、增加特色服務(wù)、改進(jìn)營銷組合） 營銷組合改良策略 衰退期策略 維持策略 （降低成本、增加產(chǎn)品功能用途、開拓新市場，創(chuàng)造新的服務(wù)內(nèi)容） 縮減策略 撤退策略 市場組合戰(zhàn)略（多角化戰(zhàn)略） 市場開發(fā)戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 市場滲透戰(zhàn)略 現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品 現(xiàn)有市場 新市場 二、服務(wù)業(yè)增長戰(zhàn)略 服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品 決策 時必須注意服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略問題， 在企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)尋找未來發(fā)展的機(jī)會 。 ? 向上延伸（原生產(chǎn)低檔品現(xiàn)決定增加高檔品） 原因： 高檔品暢銷，利潤高；企業(yè)希望利用高檔產(chǎn)品樹立企業(yè)的形象；企業(yè)的服務(wù)設(shè)施設(shè)備、營銷能力、管理執(zhí)行能力已具備了向高端客戶群提供高品質(zhì)服務(wù)的能力 ；企業(yè)想使自己的產(chǎn)品線齊全； 風(fēng)險： 市場可能對該企業(yè)生產(chǎn)高檔服務(wù)產(chǎn)品的能力缺乏信任；原來的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)沒有生產(chǎn)高檔品的足夠的技能和經(jīng)驗；低檔企業(yè)形象吸引不了高檔客戶。 （ 1）向下延伸 （ 2）向上延伸 （ 3）雙向延伸 ? 向下延伸（原生產(chǎn)高檔品現(xiàn)決定增加低檔品） 原因： 利用高檔服務(wù)產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引消費(fèi)者購買該產(chǎn)品線上的低檔產(chǎn)品；企業(yè)認(rèn)為高檔服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展前途越來越??；企業(yè)當(dāng)初進(jìn)入高檔產(chǎn)品市場是為了樹立良好的形象；為了填補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品線的缺口，不讓競爭者有機(jī)可乘；企業(yè)可充分利用閑置的生產(chǎn)設(shè)備。 某酒店服務(wù)組合寬度、長度 服 務(wù) 線 長 度 服務(wù)組合 寬度 客戶服務(wù) 餐飲服務(wù) 會務(wù)服務(wù) 單人間 中餐服務(wù) 貿(mào)易展銷會 標(biāo)準(zhǔn)間 西餐服務(wù) 化裝舞會 雙人間 風(fēng)味食品服務(wù) 宴會 雙套間 酒吧服務(wù) 冷餐會 多套間 咖啡廳 總統(tǒng)套房 服務(wù)產(chǎn)品組合的長度 會務(wù)服務(wù)的服務(wù)線的長度 服務(wù)產(chǎn)品項目 平均服務(wù)產(chǎn)品線長度 服務(wù)產(chǎn)品組合決策 （一）擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品組合 拓寬產(chǎn)品組合寬度，挖掘產(chǎn)品組合深度 IBM一直在轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)重點(diǎn)，從 硬件 轉(zhuǎn)移 到更有利潤的 軟件和技術(shù)服務(wù) 上，積極 收購一些數(shù)據(jù)庫安全公司 以擴(kuò)大軟件產(chǎn)品組合。 ?深度： 指每條服務(wù)產(chǎn)品線所包含的服務(wù)產(chǎn)品項目的數(shù)量 ?相關(guān)性 ： 指各服務(wù)產(chǎn)品線在最終效用、提供條件、分銷渠道及其他方面的關(guān)聯(lián)程度。 如旅行社提供的導(dǎo)游服務(wù)、預(yù)訂酒店服務(wù)、代理簽證服務(wù)等 ?寬度 ： 指一個企業(yè)提供服務(wù)的大類是多少，即 服務(wù)產(chǎn)品線的數(shù)量 。 ?服務(wù)產(chǎn)品線 （服務(wù)產(chǎn)品大類、服務(wù)產(chǎn)品系列） 指一類相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品，一個服務(wù)產(chǎn)品線就是一個類別。 服務(wù)包規(guī)劃 —— 服務(wù)之花 核心服務(wù) 服務(wù)傳遞 特別 服務(wù) 溝通 與反 饋 購買 預(yù)訂 人情味 服務(wù)演 示與 試用 信息 咨詢 付款 與結(jié)賬 “服務(wù)之花”圖 任何一項服務(wù)優(yōu)勢都會強(qiáng)化其它其他服務(wù)的感受，任何一項服務(wù)缺陷都可能使其它的 服務(wù)努力前功盡棄，企業(yè)要 用團(tuán)隊精神去塑造整
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