【正文】 +良好的目標） 新的經(jīng)營管理，須具備下列四個條件： （ 1）整體的組織目，必須與大部分員工及股東的要 求和欲望，維持充分的調(diào)和。 對員工而言 ? 被關(guān)心 ? 溝通的渠道 ? 建立信任 對你而言 ? 了解工作的進展 ? 與員工建立密切的關(guān)系 ? 觀察可能的問題 ? 與員工在他們工作的場所中碰面 ? 強化價值觀 ? 觀察工作的進展 ? 給予和接受回饋意見 ? 傳 達有價值的訊息 ? 引導他們把事情做對 ? 請教和回答問題 走動式管理的好處 “走動式”管理 建立“學習型”組織的六要素 1. 擁有終身學習的理念和機制，重在形成終生學習的習慣 2. 建有多元回饋和開放的學習系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學習途 徑，運用各種方法引進知識 3. 形成學習共享與互動的組織氛圍，重在組織文化 4. 具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學習力，重在共同愿景 時學時新 5. 工作學習化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價值 6. 學習工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應變能力。 3. 一分鐘懲罰。 2. 一分鐘贊美。 當然只靠信任也是不行的 ， 需要一定的機制配合 ? 授權(quán)不授責 有效的授權(quán)原則 有效的激勵 1. 富有挑戰(zhàn)性的工作 2. 與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整的薪酬 3. 可信賴的領(lǐng)導 4. 靈活性和信任感 5. 培訓和職業(yè)發(fā)展機會 6. 所有者身份 7. 溝通 8. 自由地發(fā)揮創(chuàng)造 9. 愉快的工作環(huán)境 “一分鐘”管理 1. 一分鐘目標，每個人都將自己的主要目標和職責明確地記 在一張紙上。 面對沖突的策略（續(xù)） ? 解決沖突的效果 結(jié) 果 策 略有效 無效 退避 0 % 忍讓或妥協(xié) % % 強硬抗爭 % % 統(tǒng)合 % 0% 其他 % %跨越障礙八步法 ? 問題領(lǐng)域設(shè)定 ? 現(xiàn)狀分析 ? 問題明確化 ? 原因分析 ? 統(tǒng)一認識 ? 提出解決方案 ? 實施新計劃方案 ? 判斷問題是否解決 跨越障礙八步法（續(xù)） 教你一招 ? 一個追求卓越的項目團隊，解決沖突不是依賴于項目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。 雙方交換角色想問題。 ? 統(tǒng)合策略 各自充分說明自己的意見后，找出共同點和相異點。 面對沖突的策略（續(xù)） ? 退避策略 刻意逃避問題，視而不見。 ? 忍讓或妥協(xié)策略 按對方的意見來處理矛盾。 面對沖突的策略 ? 硬抗爭策略 放大自己的利益，忽略別人的感受。 目標不明確 角色職責發(fā)生交叉 項目結(jié)構(gòu)不健全 缺乏工作投入 溝通不暢 領(lǐng)導管理不到位 團隊人員不穩(wěn)定 不正當行為 引起沖突的原因（續(xù)） 關(guān)鍵點 ? 一個卓越團隊的秘訣在于能將平凡的事做得讓人覺得不平凡；能將別人視為阻力的沖突轉(zhuǎn)化為一種動力。 引起沖突的原因 ? 團隊中出現(xiàn)沖突是正常的。 ? 個人差異 。 ? 組織問題 。 ? 成本預算 。 ? 進度計劃沖突 。 ? 資源分配沖突 。 團隊常見的沖突現(xiàn)象 ? 工作內(nèi)容沖突 。 ? 定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導致負面效應。 有效團隊的交流準則 關(guān)鍵點 ? 召集團隊主要成員制定計劃。在此基礎(chǔ)上及時作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。 ? 目標導向 成員樂于為完成工作目標付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進度自愿加班加點）。 團隊成員責任（續(xù)） 有效團隊的特征 ? 目標理解清晰 明確工作范圍、標準要求、財務(wù)預算、進度計劃、對結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。 警告 ? 不要把幾個能力很強的人分到一個組工作（各有主見，不能形成合力）。 ? 考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。 ? 一項任務(wù)只能有一個主要負責人。 經(jīng)理人團隊建設(shè)的技能 團隊的建設(shè) ? 團隊的構(gòu)成與建設(shè) ? 組織團隊的技巧 ? 有效團隊的特征 ? 團隊內(nèi)部沖突解決對策、辦法 優(yōu)秀團隊的構(gòu)成 ? 建立優(yōu)秀團隊是經(jīng)理成功執(zhí)行工作的第一塊積木。 溝通 ——身體語言的技巧 ?以贊賞的眼光與別人接觸； ?坐、立姿態(tài)堅定挺拔； ?以開朗的表情輔助他們的評論； ?以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話； ?保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達，以微笑表示高興； ?以皺眉表示氣憤。 ?我們的心是關(guān)閉的。 ?我們的思想自由游蕩。 ?我們只關(guān)心結(jié)論。 ?不喜歡講話者或所講內(nèi)容。 ?他們所講的我們已經(jīng)知道了。 ? 認可屬下的貢獻，給予鼓勵。 ? 通過指導、解決問題、鼓勵、訓練、檢討進度、分派 責任等方面，給下屬必要的支持與栽培。通過開會檢討，與屬下講座的方式檢視計劃 進展情形。 領(lǐng)導與管理方法比較 活動 領(lǐng)導 管理計劃 制定并分享遠景和戰(zhàn)略 明確目標、進度及預算組織 得到團隊成員的承諾 將人員分派至團隊并明確他們的作用實施 激勵團隊成員 監(jiān)控并報告項目進展和問題處理情況經(jīng)理應具備的素質(zhì)能力 堅強的領(lǐng)導能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問題的能力，管理時間的技能。 把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級 、 上級和同級 。衡量的標準不但要專注于組織的績效 ， 而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作 。 經(jīng)理人五項基本作業(yè) 第三 ， 從事激勵和信息交流工作 把擔任各項職務(wù)的人組織成為一個團隊 。 把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu) 。 經(jīng)理人五項基本作業(yè) 第二 ， 從事組織工作 分析所需的各項活動 、 決定和關(guān)系 。他要有良好的素質(zhì)，包括：品格素質(zhì)、知識素質(zhì)和能力素質(zhì)。 職業(yè)經(jīng)理人 13條戒律 1. 沒有創(chuàng)意的鸚鵡 2. 無法與人合作的茺野之狼 3. 缺乏適應力的恐龍 4. 浪費金錢的流水 5. 不愿溝通的貝類 6. 不注重資訊匯集的白紙 7. 沒有禮貌的海盜 8. 缺少人緣的孤猿 9. 沒有知識的小孩 、消極的巖石 一個經(jīng)理的工作就像是一手施肥一手澆水。 4. 個人標準及行為準則 。 2. 適應不同文化的能力 。 9. 精神領(lǐng)袖 ：激發(fā)他人的熱情為企業(yè)鞠躬盡瘁。 7. 創(chuàng)變者 ：建立創(chuàng)變的環(huán)境。 5. 愛才者： 攬才，用才，留才。 3. 戰(zhàn)略家 ：開發(fā)與執(zhí)行長期戰(zhàn)略。領(lǐng)導者 ——第五級架構(gòu) 領(lǐng)導人的角色 1. 導航員 ：明確有效地處理錯綜復雜的難題。第二級具有奉獻精神的團隊成員投身集體項目，和其他成員高效合作。第四級 高效的領(lǐng)導者對于目的明確的工作可以投入充沛的精力，顯示出專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)；激勵整個集體追求更高的績效標準。 5. 自危 ： 競爭者 ， 新產(chǎn)品 ， 新技術(shù) ， 新機遇 。 4. 有恒 ：不怕失敗 ， 從失敗中吸取經(jīng)驗 。 2. 熱情 ：熱心與投入 ， 感染他人 。 ? 管理可歸納為四個層次： 道治、德治、法治、術(shù)治 。 ? 變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是 要讓人信服。 ? 管理是個系統(tǒng)的工作 ， “ 木桶原理 ” 告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 ? 每個企業(yè)都有自己成功的一面，都形成 一套自己的管理方式。 5. 從改 變 企 業(yè)經(jīng)營 者工作方式的角度， 應 用以 簡馭 繁、 縱觀 全局的系 統(tǒng) 思考技 術(shù) 。 3. 從人力 資 源系 統(tǒng) 的改造 這 一 層 面建立人力 資 源管理，開 發(fā) 員 工潛能，鼓勵 員 工 創(chuàng) 新，即改善心智模式。練好 “ 內(nèi)功 ” ，迎接挑戰(zhàn) 職業(yè)經(jīng)理人管理基本功 企業(yè)修煉與職業(yè)化經(jīng)理人 角色認知 面 對 企 業(yè)競 爭的挑 戰(zhàn) ? 適應力 ? 創(chuàng)意 ? 快速 ? 顧客滿意 ? 知識創(chuàng)造與管理 面向 競 爭的 現(xiàn) 代管理 1. 面向行動 2. 接近顧客，了解顧客的需求 3. 培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神 4. 通過發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率 5. 領(lǐng)導身體力行，以公司價值觀為動力 6. 揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢 7. 組織機構(gòu)簡單，工作人員精干 8. 按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉 企業(yè)的五項修煉 1. 從企 業(yè) 理想方面， 樹 立共同愿景。 2. 從企 業(yè) 文化 層 面，倡 導 自我超越， 樹 立企 業(yè)為員 工 發(fā) 展服 務(wù) 的理念。 4. 從企 業(yè) 改革 組織結(jié) 構(gòu)入手， 樹 立 終 身學 習觀 念，提高 團隊 學 習 能力，加 強 適 應環(huán) 境的能力。 企業(yè)管理建設(shè)的 10大要點 1. 創(chuàng)新和變革 2. 目標及目標教育 3. 跨文化差異管理 4. 參與管理 5. 以人為本 6. 組織素質(zhì)的提高 7. 團隊建設(shè) 8. 權(quán)變管理 9. 學習型企業(yè) 如何提升管理水平 ? 管理水平低的根本原因是 沒有真正理解管理，重視管理 。 ? 管理不是喊口號，它需要 實實在在地去做。 ? 好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞 。 ? 管理不是光靠 自己去總結(jié) ，需要 專業(yè)的人來做 。 ? 管理為何物？ ? 管理與效率（效益）有何關(guān)系？ ? 如果你是一個管理者你該干什么？ ? “ 管理 ” 能為企業(yè)的增值有效服務(wù)嗎？ 對“管理”的反思 企業(yè)經(jīng)營與管理關(guān)系圖 營銷服務(wù) 客戶網(wǎng)絡(luò) 供戶網(wǎng)絡(luò) 金融網(wǎng)絡(luò) 公共關(guān)系 生產(chǎn) 開發(fā) 人事 財務(wù) 行政 戰(zhàn)略 文化 知識 信譽 合作 經(jīng)營（ Busine） 管理（ Manage） ? 做買賣 做產(chǎn)品 ? 做生意 做概念 ? 做企業(yè) 做品牌 ? 做事業(yè) 做人 做公司四境界 —經(jīng)營管理觀念 發(fā)展戰(zhàn)略 管理機制 管理模式 管理規(guī)范 管理能力 管理平臺五步法 運營方向 運營政策 運營結(jié)構(gòu) 運營標準 隊伍素質(zhì) 投入 產(chǎn)出 文化理念平臺 發(fā)展戰(zhàn)略 組織管理平臺 員工素質(zhì)平臺 人力資源管理 財務(wù)管理 營銷管理 生產(chǎn)管理 研發(fā)管理 行政管理 信息管理平臺 采購管理 管理平臺模式 目標：建立以責權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系 責 權(quán) 利 人 管理機制 管理是通過他人完成任務(wù) 管理是對資源的有效整合 管理是理事管人的科學與藝術(shù)的結(jié)合 管理是什么 管理讓我們達成目標， 管理教我們做得更加出色 ！ 管理的作用 用正確的方法做正確的事 提高我們的組織與個人的效率 （一次性把事情作好） 降低成本，控制風險 優(yōu)化資源，創(chuàng)造價值 管理為我們帶來什么 權(quán)利 職責 明確業(yè)務(wù)流程 目標 規(guī) 范 操 作 程 序 (總經(jīng)理 ) (主管 ) (部門經(jīng)理 ) (員工 ) 目標一致 全員奮斗 定位清楚 責權(quán)利分明 崗位不同 責任有別 明確流程 規(guī)范行為 協(xié)作配合 各司其職 找準位置 愛崗敬業(yè) 管理坐標系 ? 讓我們每個人都認清工作目標