酒店督導(dǎo)管理實(shí)務(wù)測(cè)試題a-文庫(kù)吧資料
2024-09-16 09:19本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)有權(quán)威性。 4 （ 1） 找到薄弱環(huán)節(jié) ； （ 2）關(guān)注管理末端； （ 3）酒店病癥群。 2 （ 1） 通過(guò)會(huì)議來(lái)解決矛盾 ； （ 2）通過(guò)談話來(lái)解決矛盾。 三、 簡(jiǎn)答題 1從 人格層面督導(dǎo)需要在那些方面提高自己 ？ 2通過(guò)會(huì)議解決矛盾要注意哪些方面？ 3班組培訓(xùn)的要點(diǎn)有哪些 ？ 四、 論述題 請(qǐng)闡述 酒店病態(tài)的末端癥候群具體體現(xiàn) 。 3列舉 督導(dǎo)的功能 。《 酒店督導(dǎo)管理實(shí)務(wù) 》 測(cè)試題 A 一、 單項(xiàng)選擇題 1有效的督導(dǎo)工作包括 ： C A發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題 B培訓(xùn)下屬和指導(dǎo)下屬 C發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和指導(dǎo)下屬 D發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和培訓(xùn)下屬 2一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志 不包括： D A良好的人際環(huán)境 B真誠(chéng)的相互關(guān)心 C要坦誠(chéng)地表達(dá)每個(gè)人的看法 D思維統(tǒng)一和諧 3團(tuán)隊(duì)矛盾產(chǎn)生的原因不包括 ： A A個(gè)別員工素質(zhì)不高 B每個(gè)人的人格或者素質(zhì)有差異 C每個(gè)人不同的身份和角度 D一些外部因素也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)矛盾 4談話解決矛盾過(guò)程的關(guān)鍵 是： B A 按照規(guī)章制度辦事 B 動(dòng)之以情、曉之以理 C對(duì)雙方都表示理 解 D確定好時(shí)間和地點(diǎn) 5解決矛盾的關(guān)鍵是 ： B A 一碗水端平
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