【正文】
要精通精髓; ( 4)第四級別是能創(chuàng)新。 三、 簡答題 1督導人員必須掌握的基本管理技巧有哪些 ? 2為什么督導要具有良好的 溝通技巧 ? 3執(zhí)行紀律不好的應對措施有哪些 ? 四、 論述題 闡述對 督導的職業(yè)要求 。 3列舉 形成自己性格特征的影響因素 ?!?酒店督導管理實務 》 測試題 B 一、 單項選擇題 1對酒店工作而言,督導管理是 : A A 基層的問題 B 中層的問題 C高層的問題 D戰(zhàn)略層的問題 2一個好的督導人員提升自己需要從 : C A管理層面和人格層面 B 技術(shù)層面和管理層面 C 技術(shù)層面和人格層面 D 技術(shù)層面和經(jīng)驗層面 3團隊的基礎(chǔ)是: C A合作 B目標 C 信任 D 互補 4下列導致矛盾的原因?qū)儆趦?nèi)部因素的是: B A資源獲得的不平衡性 B職責不清 C設(shè)備等方面存在不平衡 D班組管理不一致 5對于一次不能解決的矛盾關(guān)鍵是: D A 高壓姿態(tài)解決 B