【正文】 后服務(wù)維修工作，解決質(zhì)量問(wèn)題引起的糾紛。 4. 填寫(xiě)日工作計(jì)劃與總結(jié)（成功手冊(cè)）、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每月巡訪(fǎng)工作計(jì)劃，完成每周的工作報(bào)告，上報(bào)辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）。 2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)秩序的維護(hù)，重點(diǎn)監(jiān)控價(jià)格體系、竄貨現(xiàn)象等，協(xié)助調(diào)解渠道沖突。 1負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績(jī)效考評(píng)工作。 組織辦事處人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集辦事處人員例會(huì)，及時(shí)解決員工在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題。 策劃本區(qū)域促銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)，報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評(píng)估。合理布局分銷(xiāo)商，關(guān)注通 路價(jià)格的穩(wěn)定性，洞察預(yù)測(cè)通路危機(jī)，并及時(shí)應(yīng)對(duì)；親自對(duì)重要客戶(hù)定期巡訪(fǎng)與維護(hù)。 （成功手冊(cè)）以及周、月工作計(jì)劃的制定與總 結(jié)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。 對(duì)本辦事處的各項(xiàng)工作的成果和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)承擔(dān)全部責(zé)任。 在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，需在 4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管；剛接受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮 到，認(rèn)定此任務(wù)無(wú)法完成，需在 4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管。 崗位基本原則 各崗位人員當(dāng)接到上級(jí)主管命令執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不管任務(wù)完成與否都要在 4小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。 處機(jī)構(gòu)職能 在公司營(yíng)銷(xiāo)政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域市場(chǎng)的具體特點(diǎn)，制定適用的市場(chǎng)策略和管理方式；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行分解，完成銷(xiāo)售任務(wù)，并對(duì)其運(yùn)作費(fèi)用進(jìn)行有效控制；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立客戶(hù)檔案，負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，并做好售后服務(wù)；完善前端的市場(chǎng)信息平臺(tái)功能。 第四章、省級(jí)辦事處管理手冊(cè) 一、辦事處機(jī)構(gòu)定位 辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 省經(jīng)理 經(jīng)理助理 行政部經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 經(jīng)理助理 行政部主管 財(cái)務(wù)部主管 市場(chǎng)部主管 處機(jī)構(gòu)性質(zhì) 省級(jí)辦事處是廣西 XXXXXXXX 有限公司有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心的二級(jí)操作平臺(tái)。 第 14 條： 以上各條，公司員工應(yīng)倍加注意，若有違犯，視情節(jié)給予警告、扣分、記過(guò)、記大過(guò)，或處以 50 元以上的罰款。 第 12 條： 財(cái)務(wù)人員應(yīng)妥善保管好帳務(wù)、報(bào)表、資料，不得將公司機(jī)密泄露給予任何人。 第 10 條： 除本部門(mén)工作人員外，未經(jīng)許可，任何人不得私自進(jìn)入其他辦公場(chǎng)所，未經(jīng)許可，不得使用其它部門(mén)人員電腦，不得查看 U盤(pán)、光盤(pán)及軟盤(pán)中的文件資料， 更不能翻閱、抄錄其他部門(mén)資料。 第 9 條： 檔案按類(lèi)別、按級(jí)別、按時(shí)間的先后順序進(jìn)行歸類(lèi)管理，所有檔案分為三類(lèi)：一般檔案、保密檔案、絕密檔案。公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。 第 6 條： 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄蜜行為或非本公司人員有竊取機(jī)蜜行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)陰止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 第 4 條： 非經(jīng)發(fā)放部門(mén)或文件管理部門(mén)允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。 第 3 條： 明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽(tīng)、不猜測(cè)，不參 道消息的傳播。 第 2 條： 員工應(yīng)盡忠盡職、努力工作，珍惜公司信譽(yù)，工作中不得泄露公司商業(yè)秘密或資料。 物品屬自然磨損者，則以舊換新；凡屬遺失或被盜者，及時(shí)報(bào)行政部備補(bǔ)，并按原價(jià)賠償。 部門(mén)經(jīng)理督促本部門(mén)員工合理使用，不得浪費(fèi)，不得從事私人業(yè)務(wù)。 行政部庫(kù)管員接到《領(lǐng)料單》，在《材料領(lǐng)用登記表》填寫(xiě)領(lǐng)料名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、項(xiàng)目名稱(chēng)、用途，領(lǐng)料人簽字后，方可發(fā)放物品。 每月初第一周，各部門(mén)員工到行政部領(lǐng)取當(dāng)月所需電腦耗材，并按領(lǐng)料程序簽字。 行政部庫(kù)管經(jīng)盤(pán)庫(kù)后，擬出下月采購(gòu)清單，交行政部經(jīng)理簽字審批。 3．電腦耗材：實(shí)行個(gè)人領(lǐng)取，自行保管，遺失自負(fù)，浪費(fèi)重處的原則。 2．公用物品：每個(gè)部門(mén)（分部）領(lǐng)取一套作為公用。 第 2 條 領(lǐng)用原則 1．辦公用品：實(shí)行個(gè)人領(lǐng)取，自行保管，遺失自負(fù)，浪費(fèi)懲罰的原則。 公用物品：包括訂書(shū)機(jī)、膠水、回形針、透明膠、雙面膠、尺、美工刀等物品。確因急事不能參加者，應(yīng)在開(kāi)會(huì)前 20 分鐘內(nèi)通知會(huì)議召集人。 第 6 條： 。 第 4 條： 控制會(huì)議時(shí)間，公司會(huì)議時(shí)間為 2——3小時(shí)；部門(mén)一般會(huì)議時(shí)間為 30——60 分鐘。但會(huì)上一旦形成決議，無(wú)論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 參會(huì)者提前擬好會(huì)議發(fā)言提綱，發(fā)言時(shí)簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格遵守會(huì)議的限定時(shí)間。在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)征得參會(huì)者的同意。 第 2 條： 會(huì)議進(jìn)行時(shí)，會(huì)議主持人首先宣講會(huì)議議程，引導(dǎo)參會(huì)人員按要求發(fā)言。 部門(mén)會(huì)議：每周至少舉行一次。 ③ ③ 各部門(mén)經(jīng)理概述下周工作計(jì)劃，具體實(shí)施步驟與完成日期。 會(huì)議內(nèi)容： ① ① 總經(jīng)理傳達(dá)公司發(fā)展精神，貫徹落實(shí)做出的決議、安排。部署各部門(mén)工作，并予以支持引導(dǎo)。研究制定總業(yè)務(wù)目標(biāo)、長(zhǎng)期、近期規(guī)劃及執(zhí)行計(jì)劃。并就一定時(shí)期工作事項(xiàng)做出研究、決策、部署和安排。 董事長(zhǎng)會(huì)議：每月至少召開(kāi)一次，由公司董事長(zhǎng)主持，參加人員為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等核心領(lǐng)導(dǎo)成員。 連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)二十二日者，予以 第 6 條： 請(qǐng)假有 事假、病假、婚假、喪假幾種，每個(gè)月的事假累計(jì)不得超過(guò)三天，病假累計(jì)也不得超過(guò)三天 ， 凡通過(guò)試用期的員工，憑結(jié)婚證可享受 7天有薪婚假，員工真系親屬去世，可申請(qǐng)三天有薪慰唁假。 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠職 (工 )論處。 上、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門(mén)主管在卡上 或有效工作時(shí)間考核表上簽字。 無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠職 (工 )半日論。 員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠職 (工 )半日論。 員工均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。其他所有員工須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù) ,特殊情況須經(jīng)人力資源部經(jīng)理簽卡批準(zhǔn)。部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下員應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不讓別人幫打卡或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。 4．因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理，各部門(mén)全體外出，必須與總經(jīng)理助理打招呼； 5．不要因私事打 公司長(zhǎng)途電話(huà)，嚴(yán)禁用公司電話(huà)打信息臺(tái)、私話(huà)、或聯(lián)系私人業(yè)務(wù)； 6．不要隨意使用其他部門(mén)的電腦；同時(shí)，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦： 7．所有電子郵件的發(fā)出，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司名義發(fā)出的郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 8．未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門(mén)經(jīng)理授意，不要索取、打印、復(fù)印其他部門(mén)的資料； 二、考勤管理 第 1 條： 9： 00—12： 0013： 00—17： 30合當(dāng)?shù)貢r(shí)令的工作時(shí)間。如當(dāng)事人不在，應(yīng)告知對(duì)方，“請(qǐng)問(wèn)有什么事，需要我?guī)椭蜣D(zhuǎn)告嗎？”如對(duì)方有事需轉(zhuǎn)告，應(yīng)做好相關(guān)記錄，以便查詢(xún)； 接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)稍候，我通報(bào)一下，請(qǐng)坐，對(duì)不起，請(qǐng)登記，打擾您，好的，行。 第 3 條： 語(yǔ)言規(guī)范 交往語(yǔ)言：您好，早上好，再見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您，勞駕您，麻煩您，關(guān)照，謝謝，周末愉快，拜拜； 電話(huà)語(yǔ)言：電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起，先報(bào)“您好！ XXXXXXXX 有限公司有限公司”。角貼墻放置，橫式主機(jī)置顯示器下，豎式主機(jī)置桌面下； 垃圾簍：罩塑料袋，置于辦公桌下右前角。 輔桌：放文件夾、少量工具書(shū)、工作記錄本。女員工上班提倡化妝，飾物佩戴得當(dāng)。服飾熨燙平整、挺括、干凈整潔，領(lǐng)帶正挺。 第三章、行政管理制度 一、辦公室規(guī)范 第 1 條： 儀表規(guī)范：總體要求：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方。 第 2 條： 本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總部。 十六、有不良行為，道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。 十四、利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。 十二、故意泄露公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)蜜，致使公司蒙受重大損失者。 十、吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。 八、無(wú)故放職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年曠職累計(jì)達(dá)二十二日者。 六、在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。 四、偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。 二、毆打同仁，或相互斗毆者。 六、公司另文規(guī)定其它應(yīng)處以降級(jí)的行為。 四、在工作場(chǎng)所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 二、一年中記過(guò)二次者。 七、其它重大違反規(guī)定者。 五、一個(gè)月內(nèi)曠工職 (工 )累計(jì)達(dá)二日者。 三、怠慢工作擅自變更作業(yè)方法而使公司蒙受較大損失者。 第 7 條： 有下列情形之一者，予以記過(guò)： 一、擅離職守，致公司受較大損失者。 十一、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。 九、在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。 七、不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。 五、不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。 三、因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。 第 6 條： 有下列情形之一者，予以罰款或批評(píng)： 一、工作時(shí)間，擅自在公司推銷(xiāo)非本公司產(chǎn)品者，經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。 四、降級(jí)：由員工所屬部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出，主管副總裁審核批準(zhǔn)后報(bào)人事部執(zhí)行。 二、批評(píng)：由員工的主管或有關(guān)人員書(shū)面提出，報(bào)部門(mén)備案。 三、對(duì)有其它特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者。 第 4 條： 有下列情形之一者，授予特別獎(jiǎng)（具體參照《銷(xiāo)售管理制度》執(zhí)行）： 一、兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出者。 四、維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者。 二、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。 七、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。 五、在艱苦條件下工作，足為楷模者。 三、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。 第 2 條： 有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)： 一、品性端正，工作努力，按時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。 十、獎(jiǎng)懲 第 1 條： 員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下三種： 一、嘉獎(jiǎng)：由員工的直屬主管書(shū)面提出，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過(guò)二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品 二、表彰：由員工所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過(guò)五百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品，同時(shí)由主管副總裁簽署表彰證書(shū)。 第 3 條： 考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營(yíng)私舞弊或貽誤行為。 第 2 條： 部門(mén)經(jīng)理以下下人員的考核結(jié)果由各部門(mén)保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。 二、平時(shí)考核：由各部門(mén)依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部與經(jīng)理助理共同擬制及及修 訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。 第 6 條： 公司總部和各省級(jí)和區(qū)域級(jí)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織下級(jí)人員的培訓(xùn)。 第 4 條： 對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。 第 3 條： 員工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。 第 2 條： 新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于 20 小時(shí)，合格者方可上崗。 第 4 條： 月薪工資在月月底前發(fā)計(jì)算所或存入員工在內(nèi)部銀行的帳戶(hù)。 第 2 條： 公司總部員工的基本待遇有工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。 第 4 條： 出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。 第 3 條： 公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷(xiāo)停費(fèi)用和交通費(fèi)用。 六、出差 第 1 條： 公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原標(biāo)準(zhǔn)的 200%計(jì)算。 第 2 條： 每人每月加班不得超過(guò) 44 小時(shí)。 第 3 條： 請(qǐng)假時(shí)間在一天以?xún)?nèi)的須先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)批準(zhǔn)后，交人力資源部備案；請(qǐng)假后由主管領(lǐng)導(dǎo)安排他人暫代其工作，便于協(xié)調(diào)工作。一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 十一、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。 九、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕?lè)劇崤欠腔蚱渌鼣_亂公共秩序的行為。 七、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。 五、愛(ài)護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公司。 三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿(mǎn)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的