大眾汽車4s店崗位體系和薪酬管理體系-文庫(kù)吧資料
2024-09-14 13:39本頁(yè)面
【正文】 作爭(zhēng)取更高的報(bào)酬。 （三）薪酬保密政策造成了不良后果。 （二）一些中高層管理人員的薪酬低于市場(chǎng)平均水平，薪酬外部競(jìng)爭(zhēng)力較弱，未能起到人才的吸引和保留作用。針對(duì)此種情況，管理人員當(dāng)時(shí)未采取根本的解決辦法，而是一再對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，進(jìn)一步激化了員工與公司之間的矛盾，同時(shí)，員工又將這種不滿情緒帶到工作中，進(jìn)一步影響售后服務(wù)工作， 形成惡性循環(huán)。但隨著時(shí)間的推移以及公司的進(jìn)一步發(fā)展，售后業(yè)務(wù)量不斷提升，售后服務(wù)人員工作量也不斷增大 ，但標(biāo)準(zhǔn)小時(shí)工資和提成系數(shù)卻沒(méi)有相應(yīng)提高，仍然維持在以前較低的水平，導(dǎo)致工作量的增大沒(méi)有在薪酬中得到明顯體現(xiàn)，薪酬激勵(lì)性嚴(yán)重欠缺。對(duì)于維修顧問(wèn)，其當(dāng)月提成總額為個(gè)人當(dāng)月接待維修收入（維修收入與零配件收入之和）提成 +保險(xiǎn)、裝潢提成。售后服務(wù)部的員工主要分為兩類，一類是汽車維修工人，直接從事維修工作；另一類是汽車維修顧問(wèn)，主要是接待客戶，做出初步的故障分析，提供維修建議和維修報(bào)價(jià)，與客戶簽訂維修協(xié)議并跟進(jìn)所有相關(guān)工作。這與銷售人員畸形的高薪酬形成鮮明對(duì)比，可見對(duì)銷售人員的薪 酬進(jìn)行調(diào)整迫在眉睫。銷售人員依然為了提高薪酬而拼命增加銷量，并通過(guò)最大限度地提供價(jià)格或其它方面的優(yōu)惠來(lái)吸引客戶。因此，這一薪酬體系在當(dāng)時(shí)促進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)量提高與利潤(rùn)增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的迅 速發(fā)展起到了積極作用。同時(shí)，為激勵(lì)銷售人員創(chuàng)造業(yè)績(jī)，公司將整車銷售提成額設(shè)置較高，并對(duì)銷售人員實(shí)行薪酬領(lǐng)先策略，將其整體薪酬水平定位于市場(chǎng)薪酬水平的 75%點(diǎn)處。 +銷售提成，薪酬總額 =基本 薪酬 +個(gè)人銷售量提成，其中基本薪酬所占比例為 18%左右。當(dāng)前 4S 店的人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，主要是人才的招聘，工資的發(fā)放等事務(wù)性工作，所謂的人力資源部往往與辦公室是一個(gè)部門，普遍缺乏挖掘和培養(yǎng)企業(yè)自己人才的中長(zhǎng)期計(jì)劃。懂管理、懂銷售與市場(chǎng)、懂售后、懂財(cái)務(wù)的綜合性高級(jí)管理人才的匱乏，成了 4S 店運(yùn)營(yíng)管理工作中最關(guān)鍵的問(wèn)題 之一。在很多 4S 店的投資者中， “短期高回報(bào) ”心理非常重，撈一把是一把的投機(jī)心理，使得投資者很難從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，考慮員工的個(gè)人發(fā)展問(wèn)題。 人力資源管理的主體與客體存在短期思想。 人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性。 人力資源管理存在的弊端 人力資源整體素質(zhì)普遍偏低。人力資源管理研究與實(shí)踐，雖然在中國(guó)發(fā)展的時(shí)間也不長(zhǎng)，但是總體而言這幾年發(fā)展迅速，在一些行業(yè)應(yīng)用得很好，有很多成功的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)完全可以移植到快速發(fā)展的汽車行業(yè)。 企業(yè)有效戰(zhàn)略與人力資源長(zhǎng)期規(guī)劃緊密結(jié)合。 建立系統(tǒng)化、科學(xué)的 薪酬制度。在整合自身品牌形象的基礎(chǔ)上，整合企業(yè)的文化。在這種情況下，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)只記得車的品牌而無(wú)法記得經(jīng)銷商是誰(shuí)。 整合企業(yè)品牌，建立良好的企業(yè)文化?，F(xiàn)在很多公司在選擇職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候側(cè)重于挖人，甚至從海外引進(jìn)人才，但同時(shí)，也要重視對(duì)現(xiàn)有高級(jí)管理人員與其他人員的培訓(xùn)， 只有自己培養(yǎng)起來(lái)的員工對(duì)自己的企業(yè)才有感情。 其中最關(guān)鍵的是，要在企業(yè)成立完全意義上的人力資源管理部門，把其定位于戰(zhàn)略發(fā)展部門，而不是后勤服務(wù)部門。目前，許多 4S 店認(rèn)為自己有一套廠家制定的完美、規(guī)范的人力 資源管理規(guī)章、方案，以為這樣就能擺脫人力資源管理的先天不足，其
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