【正文】 0分，挑戰(zhàn)目標(biāo)最高分值控制為120分，第二部分為運營管理類指標(biāo)，目標(biāo)總分值最高為100分。第六、安全管理、表彰、獎懲等關(guān)鍵性事件。第四、對R常管理工作的執(zhí)行力和完成情況，以及現(xiàn)實表現(xiàn)記錄等。第二、每月月度績效平衡記分卡考評得分，以及年度經(jīng)營業(yè)績合同書的實際達(dá)成情況?？己硕ㄆ诨?、制度化的原則：每月按《月度績效平衡記分卡》進行考核，年終再進行綜合考評。堅持多層次、多維度的考核原則：以績效考核為導(dǎo)向，并從職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理能力等方面進行綜合考核評價。上海大眾汽車4S店“平衡記分卡”考核體系堅持四項考評原則。上海大眾汽車4S店實施平衡記分卡的目的，在于規(guī)范和完善公司績效管理和獎懲激勵機制，體現(xiàn)公平、公詐，多勞多得、工效結(jié)合的原則，在注重公司利益和團隊協(xié)作的同時，有效的激勵員工的工作積極性和主動性，確保公司整體經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。首先，上海大眾汽車4S店利用客戶信息分析報告進行客戶識別，區(qū)分出哪些是潛在客戶，目標(biāo)客戶是哪些，客戶所追求的價值是什么，客戶預(yù)計購買的車型是什么，什么時間購買，然后制定出相應(yīng)的策略。以客戶為中心，對于市場營銷就是一個角度的不同。電視字幕、觸摸屏、全程電子監(jiān)控、自動短信發(fā)送、語音播報等高科技手段能夠使客戶一目了然地了解愛車的維修狀態(tài)、所需時間，滿足客戶靈活安排等待時間的需求，進一步提升客戶滿意度。透明車間系統(tǒng)能夠自動根據(jù)S／A錄入的修理項目代碼查找相關(guān)修理項目的信息，并按工種進行項目分類，再按照標(biāo)準(zhǔn)工時來預(yù)計維修作業(yè)時長，最后根據(jù)當(dāng)前車間各個班組的忙閑情況，以“使車間整體效率最高為原則時行自動派工。透明車間系統(tǒng)帶來了后廠管理的一次革新，使上海大眾汽車4S店的管理更加科學(xué)化。 上海大眾汽車4S店的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)上海大眾汽車4S店借助可視化管理進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)效率。圍繞公司的核心競爭力打造公司的流程化體系，流程化的成熟情況將決定執(zhí)行力的好與不好，換句話說，執(zhí)行力是通過流程化的體系來保證的。一個真正成熟的公司，它的核心競爭力來源于它成熟的管理、內(nèi)部效率和外界資源整合能力。星級基本工資評定條件一級1500元現(xiàn)有銷售顧問參加二級1200元現(xiàn)有銷售顧問參加三級1000元試用期轉(zhuǎn)正后自動轉(zhuǎn)為 自從實施此項制度后，銷售顧問的工作主動性增強了，不僅營造了合理的競爭秩序，而且促進了銷售。如在2006年銷售分配制度上引入銷售顧問級別管理方案，該方案主要針對展廳銷售顧問。 上海大眾汽車4S店的用人機制識人用人是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。在這項人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃中，除了要考慮自身的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，還要通盤考慮集團其它各店及整個集團的經(jīng)營戰(zhàn)略，以保證及時保質(zhì)保量的培育出合格的人才。還有員工必須具備公信力，無論是專業(yè)知識還是公司內(nèi)部員工之間的交往和合作，都能夠讓同事、領(lǐng)導(dǎo)感到滿意、感到放心，對公司絕對忠誠，有著積極向上的強烈意愿。上海大眾汽車4S店在選人時要看是否具備被培養(yǎng)成管理人員的潛力。所以，一些企業(yè)為了節(jié)約人力資源的成本，為了降低聘用“空降兵”帶來的風(fēng)險，往往都是從基層員工中挑選人才，進行培養(yǎng)。眾所周知，聘請一個總經(jīng)理的代價遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一個基層員工。 上海大眾汽車4S店在人員招聘上也有自己獨特的方面?？茖W(xué)系統(tǒng)的員工培養(yǎng)體系、多元化的員工發(fā)展通道以及和諧的工作環(huán)境氛圍，上海大眾多方面的人才激勵機制，實現(xiàn)了較高的雇員承諾和人才吸引力，并先后獲得“2005年中國大學(xué)生最佳雇主”、“2006年度最佳雇主獎”、“2007年卓越雇主——中國最適宜工作的公司外資企業(yè)最佳雇主”等多個大獎。多元化發(fā)展道路極大地鼓勵了員工專注于本職崗位并不斷提升專業(yè)能力，加強了高技能人才隊伍建設(shè)，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的人才支持。上海大眾重視員工發(fā)展，并建立了完整的基于培養(yǎng)、考核和激勵的員工綜合發(fā)展體系，充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高員工滿意度。上海大眾汽車4S店之所以要實現(xiàn)部門經(jīng)理兼管制完全是從客戶角度出發(fā)，不能因為經(jīng)理不在而讓客戶等待，同時上海大眾汽車4S店之所以能實現(xiàn)部門監(jiān)管制正是因為上海大眾汽車4S店的全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、位輪換和經(jīng)營管理的團隊制。崗位輪換：以中層管理團隊為主，各部門經(jīng)理和基層員工進行不定期輪崗，這樣不但有利于部門之間的溝通、協(xié)助，同時也培養(yǎng)了有全局觀念的后備人才。團隊管理：上海大眾汽車4S店的決策運營上，由總經(jīng)理和各部門經(jīng)理共同組成公司管理團隊，對公司重大決策、執(zhí)行和運營進行集體負(fù)責(zé)，體現(xiàn)了團隊精神。以現(xiàn)代化的方法進行規(guī)范管理，堅守以消費者為本、追求完美、超越期望的企業(yè)方針，執(zhí)行顧客至上、誠信為本、共同發(fā)展的企業(yè)原則，上海大眾汽車4S店員工的素質(zhì)不斷提高，服務(wù)水平不斷提升，在廣大客戶中贏得了極高的聲譽。同時根據(jù)自身已形成的基本服務(wù)、改善服務(wù)、互動服務(wù)等多層次、多內(nèi)容的服務(wù)特點，結(jié)合顧客在各個環(huán)節(jié)都渴望得到的真誠感、信賴感，導(dǎo)入全方位的誠信服務(wù)品牌。上海大眾將始終堅持以先進的文化理念引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，融合德國大眾精良造車的汽車文化和中國汽車人開拓創(chuàng)新的進取精神，發(fā)展成為“最具創(chuàng)新性的汽車合資企業(yè)、中外合作的典范”。上海大眾的卓越文化，源于歷史的積淀，現(xiàn)實的努力，以及對未來的追求。客戶導(dǎo)向、質(zhì)量領(lǐng)先、創(chuàng)造價值、變革創(chuàng)新、勇?lián)?zé)任、持續(xù)發(fā)展、以人為本、坦誠交流、合作共贏，是上海大眾的九條基本價值觀，體現(xiàn)了上海大眾肩負(fù)的使命和責(zé)任，展現(xiàn)了公司高層的管理理念和行動綱領(lǐng)，明確了上海大眾人的行為準(zhǔn)則。 第二章 上海大眾汽車4S店運營探析卓越的企業(yè)文化企業(yè)文化是保持企業(yè)基業(yè)常青的根本。同時上海大眾汽車的企業(yè)文化一直以客戶為導(dǎo)向，所以相應(yīng)的汽車4S店實施以客戶為導(dǎo)向的運營模式有非常重要的現(xiàn)實意義，因此以客戶為中心規(guī)劃流程、制定標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程將“客戶第一”的理念轉(zhuǎn)化為客戶的真實感受，最后要通過合理的考核，輔以正確的工具，提升整個團隊的執(zhí)行力和服務(wù)營銷能力。 研究意義汽車行業(yè)競爭的白熱化，已使整車的銷售利潤降得很低，所以品牌汽車4S店應(yīng)對此做出相應(yīng)的對策來實現(xiàn)運營的正常化方向。以在實踐方面能夠給予業(yè)內(nèi)人士一些參考。 然而作為國際與國內(nèi)的汽車銷售主要渠道——4S店，它們之間的競爭已成為各品牌汽車競爭焦點。中國汽車市場前景非常廣闊。目前，中國汽車市場不僅發(fā)展快，而且汽車消費需求變化也快，這對于中國汽車產(chǎn)業(yè)來說，將迎來下一個黃金十年，自主品牌將完成從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的發(fā)展過程。2011年15月，%%。2010年，%%，保持了世界第一的地位。　　2010年，在國家擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變等一系列政策措施的積極作用下，我國汽車工業(yè)延續(xù)2009年發(fā)展態(tài)勢，保持平穩(wěn)較快發(fā)展。不僅如此，2009年，中國的汽