【正文】 S店可以拓展贏利點的空間，將從一個提供基本服務(wù)的公司，轉(zhuǎn)變成為消費者日常行為中提供不同服務(wù)的公司。 上海大眾汽車4S店發(fā)展小趨勢：長尾導(dǎo)向隨著《汽車品牌銷售管理實施辦法》政策的實施，上海大眾汽車廠家對經(jīng)銷商的管理越來越人性化，逐漸從壓任務(wù)、專制的“管理型”發(fā)展為幫助其發(fā)展的“支持型”。 上海大眾汽車4S店發(fā)展小趨勢：過程管理一方面，消費者越來越理性越挑剔，這促使上海大眾汽車4S店把過程管理納入考核重點，不僅重視利潤、銷量的提升，同時重視銷售、服務(wù)過程中的用戶滿意度。在其基礎(chǔ)之上探析在未來上海大眾汽車在面對一些未知和可見的一些影響因素所要做的思考和對策。加蒂爾.《洞察你的客戶》：機械工業(yè)出版社， 2004[6]鄭立文，冀鴻．《以顧客為中心的營銷策略研究》M．技術(shù)經(jīng)濟，2003[7]牟月丹．《我國消費文化的新變遷趨向》M．沿海企業(yè)與科技，2005[8]湯姆最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計中曾經(jīng)幫助過我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計中被我引用或參考的論著的作者。另外，在校圖書館查找資料的時候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助，在此表示真誠的感謝。參考文獻[1]李繼戎.《4S店以客戶為導(dǎo)向的運營模式研究》，2008[2]沈怡凡.《汽車4S店汽車銷售模式分析》，2011[3]王秀麗.《汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀研究》，2006[4]劉同福，陳東升．《汽車4S店管理全攻略》M．北京：機械工業(yè)出版社，2006[5]，薩拉最后，仍然引用特勞特的話，“我們首先要找到當下成功的立足點，這樣才有機會獲取足夠的資源投資于未來。當然了，根據(jù)各品牌渠道發(fā)展的不同階段，區(qū)域統(tǒng)籌、歸口的程度各有不同。海星模式的原理是，圍繞一個中心，海星的任何觸角都可以不斷發(fā)展，成長為新的海星；目前上海大眾汽車4S店發(fā)展的任務(wù)是市場策略能力的提升。一方面，是現(xiàn)有后市場的開發(fā)。上海大眾汽車4S店自身的產(chǎn)品配置、品牌定位應(yīng)基于當?shù)爻鞘腥禾攸c、充分發(fā)揮營銷的協(xié)同效應(yīng)的。這就不難理解價格較高的B級車會持續(xù)比例下降、酷而不實的A0比例下降、而更加實用的A級車比例由03年25%持續(xù)上升達到乘用車市場40%。孫子說，上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。為及時幫助各子公司達成其業(yè)績指標和不斷改進工作績效，集團經(jīng)營管理中心，人事行政中心，計劃財務(wù)中心要進行過程的跟進管理和指導(dǎo)，每季度進行一次經(jīng)營業(yè)績評估分析，根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營報表等進行相關(guān)資料的收集、分析，召開專門的績效會議，針對各項業(yè)績的實際完成情況進行檢查、分析，實現(xiàn)以業(yè)績指標為中心的績效管理。第二、每月月度績效平衡記分卡考評得分，以及年度經(jīng)營業(yè)績合同書的實際達成情況。上海大眾汽車4S店實施平衡記分卡的目的，在于規(guī)范和完善公司績效管理和獎懲激勵機制，體現(xiàn)公平、公詐，多勞多得、工效結(jié)合的原則，在注重公司利益和團隊協(xié)作的同時，有效的激勵員工的工作積極性和主動性，確保公司整體經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。透明車間系統(tǒng)能夠自動根據(jù)S／A錄入的修理項目代碼查找相關(guān)修理項目的信息，并按工種進行項目分類，再按照標準工時來預(yù)計維修作業(yè)時長，最后根據(jù)當前車間各個班組的忙閑情況，以“使車間整體效率最高為原則時行自動派工。一個真正成熟的公司，它的核心競爭力來源于它成熟的管理、內(nèi)部效率和外界資源整合能力。在這項人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃中，除了要考慮自身的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，還要通盤考慮集團其它各店及整個集團的經(jīng)營戰(zhàn)略，以保證及時保質(zhì)保量的培育出合格的人才。眾所周知，聘請一個總經(jīng)理的代價遠遠高于一個基層員工。上海大眾重視員工發(fā)展，并建立了完整的基于培養(yǎng)、考核和激勵的員工綜合發(fā)展體系，充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高員工滿意度。以現(xiàn)代化的方法進行規(guī)范管理，堅守以消費者為本、追求完美、超越期望的企業(yè)方針，執(zhí)行顧客至上、誠信為本、共同發(fā)展的企業(yè)原則，上海大眾汽車4S店員工的素質(zhì)不斷提高，服務(wù)水平不斷提升，在廣大客戶中贏得了極高的聲譽?？蛻魧?dǎo)向、質(zhì)量領(lǐng)先、創(chuàng)造價值、變革創(chuàng)新、勇?lián)熑巍⒊掷m(xù)發(fā)展、以人為本、坦誠交流、合作共贏，是上海大眾的九條基本價值觀，體現(xiàn)了上海大眾肩負的使命和責任，展現(xiàn)了公司高層的管理理念和行動綱領(lǐng)，明確了上海大眾人的行為準則。以在實踐方面能夠給予業(yè)內(nèi)人士一些參考。2011年15月，%%。與此同時，中國在全球汽車產(chǎn)業(yè)中的地位也逐漸上升。公司現(xiàn)有員工200余人，成立以來一直秉承上海大眾“追求卓越，永爭第一”核心經(jīng)營理念，嚴格管理，真誠服務(wù)，團結(jié)奮進，扎實貫徹DOS手冊，培訓(xùn)和造就了一支勇于拼搏的優(yōu)秀員工隊伍，是華北整車銷售多年冠軍,維修保養(yǎng)臺次多年位居華北第一，綜合用戶滿意度多年位列華北前茅，是華北地區(qū)連續(xù)五年以來獲得六星級經(jīng)銷商榮譽最多的經(jīng)銷商；企業(yè)文化建設(shè)具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。而汽車作為一種高端產(chǎn)品、快捷的交通工具同樣也不斷地吸引人們的目光，擁有一輛家庭轎車已成為一種追求，且汽車市場已從賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，使得汽車市場的競爭愈加激烈。從而在當今的汽車市場和未來的市場占據(jù)更大的份額和基礎(chǔ)。二是“技術(shù)精”河北眾誠是河北省唯一的“上海大眾河北技術(shù)中心站”和“培訓(xùn)標桿店”，年銷售車輛超出5000臺，年維修車輛超出50000多臺次，憑借30萬臺次的維修經(jīng)驗，為您的愛車保駕護航。%%。預(yù)計未來十年，%，到2020年中國汽車市場的銷量有望占據(jù)全球汽車總銷量的一半以上，將是美國市場銷量的兩倍左右。首先讓全體員工都有以客戶為中心的意識。上海大眾以不畏艱險的開拓精神、令人矚目的發(fā)展成就，把“卓越”刻進了企業(yè)的歷史進程，隨著市場環(huán)境的變化，追求卓越更是上海大眾堅定的信念、前進的動力。各部門經(jīng)理組成公司經(jīng)營管理團隊，實現(xiàn)團隊分工與協(xié)調(diào)，總經(jīng)理授權(quán)、放權(quán)，即使總經(jīng)理不在，公司也可照常良好運營。上海大眾始終秉持尊重每一個員工的理念，與所有員工共同發(fā)展，回報員工對企業(yè)所做的貢獻。上海大眾汽車4S店在其集團內(nèi)部被稱為黃埔軍校，從2002年至今的短短五年時上海大眾汽車4S店先后為集團輸送了12名高級將領(lǐng)和上百名的精干士兵，十年來累輸送了160多名中高級管理人才。上海大眾汽車4S店在用人上量體裁衣，因才設(shè)位。其次，流程化的體系是持續(xù)改進的，只有遵循P．D．C．A的原則，不斷的改善，才能滿足客戶日益變化味與需求。 上海大眾汽車4S店的客戶關(guān)系管理流程與標準 上海大眾汽車4S店有一套客戶信息管理工具稱為客戶信息分析報告，它分為四大部分：A、C卡客戶分析、月度銷售客戶分析、維修新增客戶分析與流失客戶分析。客觀、公平、公正的原則：堅持定量與定性相結(jié)合的辦法；建立科學(xué)的考評要素體系與考核標準，并將考核辦法向全體員工公開。第五、集團或公司領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)的執(zhí)行情況?？己私Y(jié)果最終確定后，由部門總經(jīng)理及時而妥善地把考核結(jié)果反饋給被考核人，進行考核談話，重點是對員工的職業(yè)發(fā)展提出意見，以幫