【正文】 S店可以拓展贏利點(diǎn)的空間，將從一個(gè)提供基本服務(wù)的公司，轉(zhuǎn)變成為消費(fèi)者日常行為中提供不同服務(wù)的公司。 上海大眾汽車(chē)4S店發(fā)展小趨勢(shì)：長(zhǎng)尾導(dǎo)向隨著《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》政策的實(shí)施，上海大眾汽車(chē)廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理越來(lái)越人性化，逐漸從壓任務(wù)、專制的“管理型”發(fā)展為幫助其發(fā)展的“支持型”。 上海大眾汽車(chē)4S店發(fā)展小趨勢(shì)：過(guò)程管理一方面，消費(fèi)者越來(lái)越理性越挑剔，這促使上海大眾汽車(chē)4S店把過(guò)程管理納入考核重點(diǎn)，不僅重視利潤(rùn)、銷(xiāo)量的提升，同時(shí)重視銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程中的用戶滿意度。在其基礎(chǔ)之上探析在未來(lái)上海大眾汽車(chē)在面對(duì)一些未知和可見(jiàn)的一些影響因素所要做的思考和對(duì)策。加蒂爾.《洞察你的客戶》：機(jī)械工業(yè)出版社， 2004[6]鄭立文，冀鴻．《以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略研究》M．技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2003[7]牟月丹．《我國(guó)消費(fèi)文化的新變遷趨向》M．沿海企業(yè)與科技，2005[8]湯姆最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過(guò)我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計(jì)中被我引用或參考的論著的作者。另外，在校圖書(shū)館查找資料的時(shí)候，圖書(shū)館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助，在此表示真誠(chéng)的感謝。參考文獻(xiàn)[1]李繼戎.《4S店以客戶為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)模式研究》，2008[2]沈怡凡.《汽車(chē)4S店汽車(chē)銷(xiāo)售模式分析》，2011[3]王秀麗.《汽車(chē)企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀研究》，2006[4]劉同福，陳東升．《汽車(chē)4S店管理全攻略》M．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006[5]，薩拉最后，仍然引用特勞特的話，“我們首先要找到當(dāng)下成功的立足點(diǎn)，這樣才有機(jī)會(huì)獲取足夠的資源投資于未來(lái)。當(dāng)然了，根據(jù)各品牌渠道發(fā)展的不同階段，區(qū)域統(tǒng)籌、歸口的程度各有不同。海星模式的原理是，圍繞一個(gè)中心，海星的任何觸角都可以不斷發(fā)展，成長(zhǎng)為新的海星；目前上海大眾汽車(chē)4S店發(fā)展的任務(wù)是市場(chǎng)策略能力的提升。一方面，是現(xiàn)有后市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。上海大眾汽車(chē)4S店自身的產(chǎn)品配置、品牌定位應(yīng)基于當(dāng)?shù)爻鞘腥禾攸c(diǎn)、充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同效應(yīng)的。這就不難理解價(jià)格較高的B級(jí)車(chē)會(huì)持續(xù)比例下降、酷而不實(shí)的A0比例下降、而更加實(shí)用的A級(jí)車(chē)比例由03年25%持續(xù)上升達(dá)到乘用車(chē)市場(chǎng)40%。孫子說(shuō)，上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。為及時(shí)幫助各子公司達(dá)成其業(yè)績(jī)指標(biāo)和不斷改進(jìn)工作績(jī)效，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心，人事行政中心，計(jì)劃財(cái)務(wù)中心要進(jìn)行過(guò)程的跟進(jìn)管理和指導(dǎo)，每季度進(jìn)行一次經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分析，根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)報(bào)表等進(jìn)行相關(guān)資料的收集、分析，召開(kāi)專門(mén)的績(jī)效會(huì)議，針對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)的實(shí)際完成情況進(jìn)行檢查、分析，實(shí)現(xiàn)以業(yè)績(jī)指標(biāo)為中心的績(jī)效管理。第二、每月月度績(jī)效平衡記分卡考評(píng)得分，以及年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)合同書(shū)的實(shí)際達(dá)成情況。上海大眾汽車(chē)4S店實(shí)施平衡記分卡的目的，在于規(guī)范和完善公司績(jī)效管理和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)公平、公詐，多勞多得、工效結(jié)合的原則，在注重公司利益和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的同時(shí)，有效的激勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性，確保公司整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。透明車(chē)間系統(tǒng)能夠自動(dòng)根據(jù)S／A錄入的修理項(xiàng)目代碼查找相關(guān)修理項(xiàng)目的信息，并按工種進(jìn)行項(xiàng)目分類(lèi)，再按照標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來(lái)預(yù)計(jì)維修作業(yè)時(shí)長(zhǎng)，最后根據(jù)當(dāng)前車(chē)間各個(gè)班組的忙閑情況，以“使車(chē)間整體效率最高為原則時(shí)行自動(dòng)派工。一個(gè)真正成熟的公司，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于它成熟的管理、內(nèi)部效率和外界資源整合能力。在這項(xiàng)人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃中，除了要考慮自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，還要通盤(pán)考慮集團(tuán)其它各店及整個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以保證及時(shí)保質(zhì)保量的培育出合格的人才。眾所周知，聘請(qǐng)一個(gè)總經(jīng)理的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一個(gè)基層員工。上海大眾重視員工發(fā)展，并建立了完整的基于培養(yǎng)、考核和激勵(lì)的員工綜合發(fā)展體系，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高員工滿意度。以現(xiàn)代化的方法進(jìn)行規(guī)范管理，堅(jiān)守以消費(fèi)者為本、追求完美、超越期望的企業(yè)方針，執(zhí)行顧客至上、誠(chéng)信為本、共同發(fā)展的企業(yè)原則，上海大眾汽車(chē)4S店員工的素質(zhì)不斷提高，服務(wù)水平不斷提升，在廣大客戶中贏得了極高的聲譽(yù)?？蛻魧?dǎo)向、質(zhì)量領(lǐng)先、創(chuàng)造價(jià)值、變革創(chuàng)新、勇?lián)?zé)任、持續(xù)發(fā)展、以人為本、坦誠(chéng)交流、合作共贏，是上海大眾的九條基本價(jià)值觀，體現(xiàn)了上海大眾肩負(fù)的使命和責(zé)任，展現(xiàn)了公司高層的管理理念和行動(dòng)綱領(lǐng)，明確了上海大眾人的行為準(zhǔn)則。以在實(shí)踐方面能夠給予業(yè)內(nèi)人士一些參考。2011年15月，%%。與此同時(shí)，中國(guó)在全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中的地位也逐漸上升。公司現(xiàn)有員工200余人，成立以來(lái)一直秉承上海大眾“追求卓越，永爭(zhēng)第一”核心經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格管理，真誠(chéng)服務(wù)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)貫徹DOS手冊(cè)，培訓(xùn)和造就了一支勇于拼搏的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，是華北整車(chē)銷(xiāo)售多年冠軍,維修保養(yǎng)臺(tái)次多年位居華北第一，綜合用戶滿意度多年位列華北前茅，是華北地區(qū)連續(xù)五年以來(lái)獲得六星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商榮譽(yù)最多的經(jīng)銷(xiāo)商；企業(yè)文化建設(shè)具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。而汽車(chē)作為一種高端產(chǎn)品、快捷的交通工具同樣也不斷地吸引人們的目光，擁有一輛家庭轎車(chē)已成為一種追求，且汽車(chē)市場(chǎng)已從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，使得汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。從而在當(dāng)今的汽車(chē)市場(chǎng)和未來(lái)的市場(chǎng)占據(jù)更大的份額和基礎(chǔ)。二是“技術(shù)精”河北眾誠(chéng)是河北省唯一的“上海大眾河北技術(shù)中心站”和“培訓(xùn)標(biāo)桿店”，年銷(xiāo)售車(chē)輛超出5000臺(tái)，年維修車(chē)輛超出50000多臺(tái)次，憑借30萬(wàn)臺(tái)次的維修經(jīng)驗(yàn)，為您的愛(ài)車(chē)保駕護(hù)航。%%。預(yù)計(jì)未來(lái)十年，%，到2020年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)量有望占據(jù)全球汽車(chē)總銷(xiāo)量的一半以上，將是美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量的兩倍左右。首先讓全體員工都有以客戶為中心的意識(shí)。上海大眾以不畏艱險(xiǎn)的開(kāi)拓精神、令人矚目的發(fā)展成就，把“卓越”刻進(jìn)了企業(yè)的歷史進(jìn)程，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，追求卓越更是上海大眾堅(jiān)定的信念、前進(jìn)的動(dòng)力。各部門(mén)經(jīng)理組成公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)調(diào)，總經(jīng)理授權(quán)、放權(quán)，即使總經(jīng)理不在，公司也可照常良好運(yùn)營(yíng)。上海大眾始終秉持尊重每一個(gè)員工的理念，與所有員工共同發(fā)展，回報(bào)員工對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。上海大眾汽車(chē)4S店在其集團(tuán)內(nèi)部被稱為黃埔軍校，從2002年至今的短短五年時(shí)上海大眾汽車(chē)4S店先后為集團(tuán)輸送了12名高級(jí)將領(lǐng)和上百名的精干士兵，十年來(lái)累輸送了160多名中高級(jí)管理人才。上海大眾汽車(chē)4S店在用人上量體裁衣，因才設(shè)位。其次，流程化的體系是持續(xù)改進(jìn)的，只有遵循P．D．C．A的原則，不斷的改善，才能滿足客戶日益變化味與需求。 上海大眾汽車(chē)4S店的客戶關(guān)系管理流程與標(biāo)準(zhǔn) 上海大眾汽車(chē)4S店有一套客戶信息管理工具稱為客戶信息分析報(bào)告，它分為四大部分：A、C卡客戶分析、月度銷(xiāo)售客戶分析、維修新增客戶分析與流失客戶分析?？陀^、公平、公正的原則：堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合的辦法；建立科學(xué)的考評(píng)要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核辦法向全體員工公開(kāi)。第五、集團(tuán)或公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù)的執(zhí)行情況?？己私Y(jié)果最終確定后，由部門(mén)總經(jīng)理及時(shí)而妥善地把考核結(jié)果反饋給被考核人，進(jìn)行考核談話，重點(diǎn)是對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展提出意見(jiàn)，以幫