【正文】 21安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢 業(yè) 論 文上海大眾汽車4S運營探析 系 別 汽車工程系 專 業(yè) 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 班 級 汽營3102 姓 名 陳學(xué)陽 學(xué) 號 1603103077 2012 ～ 2013 學(xué)年第一學(xué)期摘要中國市場在融入全球化進(jìn)程中，已經(jīng)成為世界汽車企業(yè)市場爭奪的主戰(zhàn)場之一。改革開放以來，隨著計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，社會逐步的繁榮起來，人們對物質(zhì)的需求越來越強(qiáng)。而汽車作為一種高端產(chǎn)品、快捷的交通工具同樣也不斷地吸引人們的目光，擁有一輛家庭轎車已成為一種追求，且汽車市場已從賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，使得汽車市場的競爭愈加激烈。然而作為汽車經(jīng)營的主要銷售平臺4S店的運營方向?qū)⑹侵匾难芯空n題。本文對上海大眾汽車4S店的運營方向進(jìn)行了探析，同時對未來上海大眾汽車4S店面對的各種影響因素和發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測和應(yīng)對方案。從而在當(dāng)今的汽車市場和未來的市場占據(jù)更大的份額和基礎(chǔ)?？偠灾?，作為汽車的主要銷售渠道4S店的運營方向要時刻的接受市場和消費者的挑戰(zhàn)。對于上海大眾汽車4S店隨市場的發(fā)展在未來探討出提高效益、效率、競爭力并且降低風(fēng)險的新經(jīng)營模式。關(guān)鍵詞:上海大眾汽車4S店；運營探析；影響因素；趨勢分析 目 錄摘 要 I 第一章 概述 1 研究背景 1 研究目的 2 研究意義 2第二章 上海大眾汽車4S店運營探析 公司簡介┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2 2 4 4 4 5 5 6 上海大眾汽車4S店的績效考核與薪酬制度 6第三章 未來上海大眾汽車4S店運營方向的影響因素 8 政策對上海大眾汽車4S店運營模式影響 9 消費行為變化對上海大眾汽車4S店發(fā)展影響 9 技術(shù)發(fā)展對上海大眾汽車4S店發(fā)展影響 10第四章 面對未來上海大眾汽車4S店的發(fā)展趨勢 10 上海大眾汽車4S店發(fā)展小趨勢：大服務(wù) 11：綜合賣場 11：嘗試新渠道 11：海星模式 12：長尾導(dǎo)向 12：多級店向三四線市場滲透 12 上海大眾汽車4S店發(fā)展小趨勢：區(qū)域統(tǒng)籌 12：過程管理 13：客戶忠誠度管理 13總結(jié)參考文獻(xiàn)致謝 第一章 概述河北眾誠汽車貿(mào)易有限公司是成立于2006年4月7日的有限責(zé)任公司，位于河北省石家莊市北二環(huán)東路 86 號、河北省最大的國際汽車貿(mào)易園區(qū)內(nèi), 占地面積20000平方米，其中展廳建筑面積1200平方米，售后服務(wù)車間建筑面積4700平方米，交通便利，是華北地區(qū)最大的上海大眾忠誠經(jīng)銷商。公司現(xiàn)有員工200余人，成立以來一直秉承上海大眾“追求卓越，永爭第一”核心經(jīng)營理念，嚴(yán)格管理，真誠服務(wù)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實貫徹DOS手冊，培訓(xùn)和造就了一支勇于拼搏的優(yōu)秀員工隊伍，是華北整車銷售多年冠軍,維修保養(yǎng)臺次多年位居華北第一，綜合用戶滿意度多年位列華北前茅，是華北地區(qū)連續(xù)五年以來獲得六星級經(jīng)銷商榮譽最多的經(jīng)銷商；企業(yè)文化建設(shè)具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。公司銷售與維修上海大眾系列車型，主要經(jīng)營特色一是“車型全”途觀、途安、新帕薩特、全新朗逸、Polo、Cross Polo、Polo GTI、全新桑塔納，顏色多，配置齊全，并且獲得桑塔納志俊CNG出租車的獨家經(jīng)營權(quán)。二是“技術(shù)精”河北眾誠是河北省唯一的“上海大眾河北技術(shù)中心站”和“培訓(xùn)標(biāo)桿店”，年銷售車輛超出5000臺，年維修車輛超出50000多臺次，憑借30萬臺次的維修經(jīng)驗，為您的愛車保駕護(hù)航。三是“服務(wù)好”河北眾誠擁有一支穩(wěn)定、高效、職業(yè)素質(zhì)良好的職工隊伍，擁有一個團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的管理者團(tuán)隊，為客戶提供超值服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，“眾誠之舟”俱樂部更是為您送上最貼心的服務(wù)；四是“榮譽多”河北眾誠是華北地區(qū)榮獲“六星級”經(jīng)銷商最多的經(jīng)銷商，同時也是全國獲得年度獎項最多的經(jīng)銷商；公司銷售顧問賈曉璐榮獲2011年度上海大眾銷售精英大賽全國冠軍。 研究背景 汽車的發(fā)展是一個漫長的歷程，總的說來，汽車發(fā)展史可分為蒸汽機(jī)發(fā)明前、蒸汽汽車的問世、大量流水生產(chǎn)汽車開始等三個階段。 汽車的發(fā)展伴隨著巨變，汽車由最初的蒸汽機(jī)汽車到內(nèi)燃機(jī)汽車，無論是外觀還是性能都發(fā)生了翻天覆地的變化，汽車的外觀從問世到現(xiàn)在凝聚著設(shè)計師們的心血，汽車的外觀有馬車型汽車、箱型汽車、甲克蟲型汽車、船型汽車、魚型汽車、楔型汽車、流線型汽車等，外觀越來越漂亮，越來越科學(xué)，速度越來越快。自2002年之后，中國汽車行業(yè)開始進(jìn)入爆發(fā)式增長階段，特別是隨著私人消費的興起，轎車需求量開始迅速攀升，并成為推動中國汽車發(fā)展的一股重要力量。與此同時，中國在全球汽車產(chǎn)業(yè)中的地位也逐漸上升。　　到2009年，中國取代美國成為世界上最大的汽車銷售市場，結(jié)束了由福特公司開始的美國長達(dá)一個多世紀(jì)的汽車統(tǒng)治地位。不僅如此，2009年，中國的汽車產(chǎn)量超過了日本和美國的總和，自2006年以來，由日本汽車工業(yè)保持的世界第一的位置，在2009年也被中國取代。，%%。　　2010年，在國家擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變等一系列政策措施的積極作用下，我國汽車工業(yè)延續(xù)2009年發(fā)展態(tài)勢，保持平穩(wěn)較快發(fā)展。汽車產(chǎn)銷快速增長，自主品牌市場份額提升，汽車出口逐步恢復(fù)，大企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)銷規(guī)模整體提升，市場需求結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快。2010年，%%，保持了世界第一的地位?！　?011年以來，我國汽車業(yè)步伐放緩，汽車市場整體趨勢向淡，但同時也是理性回歸。2011年15月，%%?！　≈袊嚠a(chǎn)業(yè)作為世界汽車產(chǎn)業(yè)重要的組成部分，未來十年是中國汽車產(chǎn)業(yè)的黃金期，汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)完成了從小到大的過程，正在逐步實現(xiàn)由弱到強(qiáng)的巨大跨越，全球汽車工業(yè)將向中國和一些新興經(jīng)濟(jì)體進(jìn)一步轉(zhuǎn)移，這對中國汽車工業(yè)來說，仍是非常難得的歷史機(jī)遇。目前，中國汽車市場不僅發(fā)展快，而且汽車消費需求變化也快，這對于中國汽車產(chǎn)業(yè)來說，將迎來下一個黃金十年，自主品牌將完成從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的發(fā)展過程。預(yù)計未來十年，%，到2020年中國汽車市場的銷量有望占據(jù)全球汽車總銷量的一半以上，將是美國市場銷量的兩倍左右。中國汽車市場前景非常廣闊。 研究目的隨著中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，汽車行業(yè)的銷售的競爭、服務(wù)的競爭及客戶的競爭將