【正文】 21安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢 業(yè) 論 文上海大眾汽車(chē)4S運(yùn)營(yíng)探析 系 別 汽車(chē)工程系 專(zhuān) 業(yè) 汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo) 班 級(jí) 汽營(yíng)3102 姓 名 陳學(xué)陽(yáng) 學(xué) 號(hào) 1603103077 2012 ～ 2013 學(xué)年第一學(xué)期摘要中國(guó)市場(chǎng)在融入全球化進(jìn)程中，已經(jīng)成為世界汽車(chē)企業(yè)市場(chǎng)爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，社會(huì)逐步的繁榮起來(lái)，人們對(duì)物質(zhì)的需求越來(lái)越強(qiáng)。而汽車(chē)作為一種高端產(chǎn)品、快捷的交通工具同樣也不斷地吸引人們的目光，擁有一輛家庭轎車(chē)已成為一種追求，且汽車(chē)市場(chǎng)已從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，使得汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。然而作為汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的主要銷(xiāo)售平臺(tái)4S店的運(yùn)營(yíng)方向?qū)⑹侵匾难芯空n題。本文對(duì)上海大眾汽車(chē)4S店的運(yùn)營(yíng)方向進(jìn)行了探析，同時(shí)對(duì)未來(lái)上海大眾汽車(chē)4S店面對(duì)的各種影響因素和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)方案。從而在當(dāng)今的汽車(chē)市場(chǎng)和未來(lái)的市場(chǎng)占據(jù)更大的份額和基礎(chǔ)?？偠灾鳛槠?chē)的主要銷(xiāo)售渠道4S店的運(yùn)營(yíng)方向要時(shí)刻的接受市場(chǎng)和消費(fèi)者的挑戰(zhàn)。對(duì)于上海大眾汽車(chē)4S店隨市場(chǎng)的發(fā)展在未來(lái)探討出提高效益、效率、競(jìng)爭(zhēng)力并且降低風(fēng)險(xiǎn)的新經(jīng)營(yíng)模式。關(guān)鍵詞:上海大眾汽車(chē)4S店；運(yùn)營(yíng)探析；影響因素；趨勢(shì)分析 目 錄摘 要 I 第一章 概述 1 研究背景 1 研究目的 2 研究意義 2第二章 上海大眾汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)探析 公司簡(jiǎn)介┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2 2 4 4 4 5 5 6 上海大眾汽車(chē)4S店的績(jī)效考核與薪酬制度 6第三章 未來(lái)上海大眾汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)方向的影響因素 8 政策對(duì)上海大眾汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)模式影響 9 消費(fèi)行為變化對(duì)上海大眾汽車(chē)4S店發(fā)展影響 9 技術(shù)發(fā)展對(duì)上海大眾汽車(chē)4S店發(fā)展影響 10第四章 面對(duì)未來(lái)上海大眾汽車(chē)4S店的發(fā)展趨勢(shì) 10 上海大眾汽車(chē)4S店發(fā)展小趨勢(shì)：大服務(wù) 11：綜合賣(mài)場(chǎng) 11：嘗試新渠道 11：海星模式 12：長(zhǎng)尾導(dǎo)向 12：多級(jí)店向三四線(xiàn)市場(chǎng)滲透 12 上海大眾汽車(chē)4S店發(fā)展小趨勢(shì)：區(qū)域統(tǒng)籌 12：過(guò)程管理 13：客戶(hù)忠誠(chéng)度管理 13總結(jié)參考文獻(xiàn)致謝 第一章 概述河北眾誠(chéng)汽車(chē)貿(mào)易有限公司是成立于2006年4月7日的有限責(zé)任公司，位于河北省石家莊市北二環(huán)東路 86 號(hào)、河北省最大的國(guó)際汽車(chē)貿(mào)易園區(qū)內(nèi), 占地面積20000平方米，其中展廳建筑面積1200平方米，售后服務(wù)車(chē)間建筑面積4700平方米，交通便利，是華北地區(qū)最大的上海大眾忠誠(chéng)經(jīng)銷(xiāo)商。公司現(xiàn)有員工200余人，成立以來(lái)一直秉承上海大眾“追求卓越，永爭(zhēng)第一”核心經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格管理，真誠(chéng)服務(wù)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)貫徹DOS手冊(cè)，培訓(xùn)和造就了一支勇于拼搏的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，是華北整車(chē)銷(xiāo)售多年冠軍,維修保養(yǎng)臺(tái)次多年位居華北第一，綜合用戶(hù)滿(mǎn)意度多年位列華北前茅，是華北地區(qū)連續(xù)五年以來(lái)獲得六星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商榮譽(yù)最多的經(jīng)銷(xiāo)商；企業(yè)文化建設(shè)具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。公司銷(xiāo)售與維修上海大眾系列車(chē)型，主要經(jīng)營(yíng)特色一是“車(chē)型全”途觀(guān)、途安、新帕薩特、全新朗逸、Polo、Cross Polo、Polo GTI、全新桑塔納，顏色多，配置齊全，并且獲得桑塔納志俊CNG出租車(chē)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)。二是“技術(shù)精”河北眾誠(chéng)是河北省唯一的“上海大眾河北技術(shù)中心站”和“培訓(xùn)標(biāo)桿店”，年銷(xiāo)售車(chē)輛超出5000臺(tái)，年維修車(chē)輛超出50000多臺(tái)次，憑借30萬(wàn)臺(tái)次的維修經(jīng)驗(yàn)，為您的愛(ài)車(chē)保駕護(hù)航。三是“服務(wù)好”河北眾誠(chéng)擁有一支穩(wěn)定、高效、職業(yè)素質(zhì)良好的職工隊(duì)伍，擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的管理者團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供超值服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，“眾誠(chéng)之舟”俱樂(lè)部更是為您送上最貼心的服務(wù)；四是“榮譽(yù)多”河北眾誠(chéng)是華北地區(qū)榮獲“六星級(jí)”經(jīng)銷(xiāo)商最多的經(jīng)銷(xiāo)商，同時(shí)也是全國(guó)獲得年度獎(jiǎng)項(xiàng)最多的經(jīng)銷(xiāo)商；公司銷(xiāo)售顧問(wèn)賈曉璐榮獲2011年度上海大眾銷(xiāo)售精英大賽全國(guó)冠軍。 研究背景 汽車(chē)的發(fā)展是一個(gè)漫長(zhǎng)的歷程，總的說(shuō)來(lái)，汽車(chē)發(fā)展史可分為蒸汽機(jī)發(fā)明前、蒸汽汽車(chē)的問(wèn)世、大量流水生產(chǎn)汽車(chē)開(kāi)始等三個(gè)階段。 汽車(chē)的發(fā)展伴隨著巨變，汽車(chē)由最初的蒸汽機(jī)汽車(chē)到內(nèi)燃機(jī)汽車(chē)，無(wú)論是外觀(guān)還是性能都發(fā)生了翻天覆地的變化，汽車(chē)的外觀(guān)從問(wèn)世到現(xiàn)在凝聚著設(shè)計(jì)師們的心血，汽車(chē)的外觀(guān)有馬車(chē)型汽車(chē)、箱型汽車(chē)、甲克蟲(chóng)型汽車(chē)、船型汽車(chē)、魚(yú)型汽車(chē)、楔型汽車(chē)、流線(xiàn)型汽車(chē)等，外觀(guān)越來(lái)越漂亮，越來(lái)越科學(xué)，速度越來(lái)越快。自2002年之后，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，特別是隨著私人消費(fèi)的興起，轎車(chē)需求量開(kāi)始迅速攀升，并成為推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)發(fā)展的一股重要力量。與此同時(shí)，中國(guó)在全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中的地位也逐漸上升?！　〉?009年，中國(guó)取代美國(guó)成為世界上最大的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，結(jié)束了由福特公司開(kāi)始的美國(guó)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多世紀(jì)的汽車(chē)統(tǒng)治地位。不僅如此，2009年，中國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)量超過(guò)了日本和美國(guó)的總和，自2006年以來(lái)，由日本汽車(chē)工業(yè)保持的世界第一的位置，在2009年也被中國(guó)取代。，%%。　　2010年，在國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變等一系列政策措施的積極作用下，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)延續(xù)2009年發(fā)展態(tài)勢(shì)，保持平穩(wěn)較快發(fā)展。汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)快速增長(zhǎng)，自主品牌市場(chǎng)份額提升，汽車(chē)出口逐步恢復(fù)，大企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模整體提升，市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，汽車(chē)工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快。2010年，%%，保持了世界第一的地位?！　?011年以來(lái)，我國(guó)汽車(chē)業(yè)步伐放緩，汽車(chē)市場(chǎng)整體趨勢(shì)向淡，但同時(shí)也是理性回歸。2011年15月，%%?！　≈袊?guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)作為世界汽車(chē)產(chǎn)業(yè)重要的組成部分，未來(lái)十年是中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的黃金期，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)完成了從小到大的過(guò)程，正在逐步實(shí)現(xiàn)由弱到強(qiáng)的巨大跨越，全球汽車(chē)工業(yè)將向中國(guó)和一些新興經(jīng)濟(jì)體進(jìn)一步轉(zhuǎn)移，這對(duì)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)來(lái)說(shuō)，仍是非常難得的歷史機(jī)遇。目前，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)不僅發(fā)展快，而且汽車(chē)消費(fèi)需求變化也快，這對(duì)于中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，將迎來(lái)下一個(gè)黃金十年，自主品牌將完成從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的發(fā)展過(guò)程。預(yù)計(jì)未來(lái)十年，%，到2020年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)量有望占據(jù)全球汽車(chē)總銷(xiāo)量的一半以上，將是美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量的兩倍左右。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)前景非常廣闊。 研究目的隨著中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)及客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)將