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正文內(nèi)容

上海大眾汽車4s運營探析畢業(yè)論文(專業(yè)版)

2025-09-07 11:30上一頁面

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【正文】 在寫作方法上,張老師給予細心而具體的指導;在論文內(nèi)容上,給予恰到好處的指引和建議,讓我一步一步理清了思路。在此過程中,廠家的商務(wù)政策起到了重要的引導作用,像上海大眾汽車的商務(wù)政策取消部分銷售額、營業(yè)額等相關(guān)指標,同時考慮提高月度報表的數(shù)據(jù)精度;導入“店別占有率貢獻度”指標,取消年度達成率指標。 上海大眾汽車4S店發(fā)展小趨勢:嘗試新渠道上海大眾汽車4S店可以嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,個別經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)渠道的購車轉(zhuǎn)化率達2030%,比如在店內(nèi)部專設(shè)機構(gòu)開設(shè)營銷網(wǎng)頁、建立網(wǎng)絡(luò)溝通平臺、搜集客戶信息資源。舍基說,未來社會是濕的,因而廠家、商家要在軟件、硬件之外,運用“濕件”(包括情感、信念等)的力量與消費者溝通,培養(yǎng)自己的“意見領(lǐng)導”以凝聚一批屬于自己的“粉絲”。第三章 未來4S店運營方向的影響因素回顧國內(nèi)汽車渠道的歷史,可以看出,“顯而易見”的真理是向更貼近消費者、快速響應(yīng)市場的方向發(fā)展。責、權(quán)、利相結(jié)合的原則:考核結(jié)果要與員工的效益工資、獎金、調(diào)薪、晉降、調(diào)職等緊密相結(jié)合。上海大眾汽車4S店導入透明車間系統(tǒng),采用全自動電子看板,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程目視化管理,通過電子調(diào)度優(yōu)化維修車間資源,實施拉式生產(chǎn)避免車間效率浪費,從而建立無間斷操作流程,全程電子監(jiān)控、智能化語言播報及全程電子跟蹤服務(wù)使客戶枯燥的等待變?yōu)楹廊A享受的體驗,從而實現(xiàn)了對后廠精益化生產(chǎn)的構(gòu)想。學歷在上海大眾汽車4S店不是唯一的用人砝碼,上海大眾汽車4S店更注重的是個人能力和個人素養(yǎng)。部門兼管:上海大眾汽車4S店頗具特色的是部門經(jīng)理兼管制,即在某業(yè)務(wù)部門經(jīng)理不在時,其他部門經(jīng)理可以指導該部門員工的工作。在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上,以現(xiàn)行的技術(shù)手段來執(zhí)行以客戶為導向的運營模式。汽車產(chǎn)銷快速增長,自主品牌市場份額提升,汽車出口逐步恢復,大企業(yè)集團產(chǎn)銷規(guī)模整體提升,市場需求結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化,汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快。對于上海大眾汽車4S店隨市場的發(fā)展在未來探討出提高效益、效率、競爭力并且降低風險的新經(jīng)營模式。關(guān)鍵詞:上海大眾汽車4S店;運營探析;影響因素;趨勢分析 目 錄摘 要 I 第一章 概述 1 研究背景 1 研究目的 2 研究意義 2第二章 上海大眾汽車4S店運營探析 公司簡介┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2 2 4 4 4 5 5 6 上海大眾汽車4S店的績效考核與薪酬制度 6第三章 未來上海大眾汽車4S店運營方向的影響因素 8 政策對上海大眾汽車4S店運營模式影響 9 消費行為變化對上海大眾汽車4S店發(fā)展影響 9 技術(shù)發(fā)展對上海大眾汽車4S店發(fā)展影響 10第四章 面對未來上海大眾汽車4S店的發(fā)展趨勢 10 上海大眾汽車4S店發(fā)展小趨勢:大服務(wù) 11:綜合賣場 11:嘗試新渠道 11:海星模式 12:長尾導向 12:多級店向三四線市場滲透 12 上海大眾汽車4S店發(fā)展小趨勢:區(qū)域統(tǒng)籌 12:過程管理 13:客戶忠誠度管理 13總結(jié)參考文獻致謝 第一章 概述河北眾誠汽車貿(mào)易有限公司是成立于2006年4月7日的有限責任公司,位于河北省石家莊市北二環(huán)東路 86 號、河北省最大的國際汽車貿(mào)易園區(qū)內(nèi), 占地面積20000平方米,其中展廳建筑面積1200平方米,售后服務(wù)車間建筑面積4700平方米,交通便利,是華北地區(qū)最大的上海大眾忠誠經(jīng)銷商。2010年,%%,保持了世界第一的地位。 第二章 上海大眾汽車4S店運營探析卓越的企業(yè)文化企業(yè)文化是保持企業(yè)基業(yè)常青的根本。上海大眾汽車4S店之所以要實現(xiàn)部門經(jīng)理兼管制完全是從客戶角度出發(fā),不能因為經(jīng)理不在而讓客戶等待,同時上海大眾汽車4S店之所以能實現(xiàn)部門監(jiān)管制正是因為上海大眾汽車4S店的全員業(yè)務(wù)培訓、位輪換和經(jīng)營管理的團隊制。還有員工必須具備公信力,無論是專業(yè)知識還是公司內(nèi)部員工之間的交往和合作,都能夠讓同事、領(lǐng)導感到滿意、感到放心,對公司絕對忠誠,有著積極向上的強烈意愿。透明車間系統(tǒng)帶來了后廠管理的一次革新,使上海大眾汽車4S店的管理更加科學化??己硕ㄆ诨?、制度化的原則:每月按《月度績效平衡記分卡》進行考核,年終再進行綜合考評??梢哉f,當年4S店模式的誕生,適當了汽車品牌發(fā)展、購買規(guī)范化、用戶便利性的需求,而伴隨最近幾年興起的多種渠道模式,如汽車超市、汽車園區(qū)、汽車城等,4S店又作為新興渠道模式的內(nèi)核、基礎(chǔ)、或者組成成份,最終促進市場的發(fā)展。再有群體個性一方面,區(qū)域?qū)用?,表現(xiàn)出區(qū)域的“城市群”特點。但就個人認為,就目前中國消費者現(xiàn)狀而言,網(wǎng)絡(luò)渠道仍然主要應(yīng)用于企業(yè)及產(chǎn)品品牌宣傳、潛在用戶信息收集、公關(guān)口碑維護、俱樂部活動開展、促銷信息發(fā)布,而真正實現(xiàn)電子商務(wù)的功能仍然需要假以時日。 上海大眾汽車4S店發(fā)展小趨勢:客戶忠誠度管理據(jù)調(diào)研,上海大眾汽車4S店來店用戶30%產(chǎn)生自老客戶介紹,這遠遠高于廣告的效果;同時,由于消費者越來越呈現(xiàn)“群體個性”、而且成為品牌的傳播者,迫使商家不得不加強重視客戶滿意度、乃至忠誠度管理。在論文寫作過程中,張老師嚴格要求我們,張老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度和平易近人的作風給了我深刻的教育和影響。[M].北京:中國人民大學出版社,2001[16] :天津大學出版社,2005致 謝本論文的完成是在導師張老師的精心指導和大力支持下完成的。另一方面,“認知漏斗”、“銷售漏斗”的概念逐步深入人心,商家明白,來店量、試乘試駕率的提高對提高銷量的重要意義;而廣告認知度、4S店美譽度的提升也是拉動來店量的重要因素。 上海大眾汽車4S店發(fā)展小趨勢:綜合賣場一方面,以自己的品牌4S店為核心,吸引各種商家入駐周邊,形成購車、餐飲、購物、娛樂的綜合性社區(qū),徹底改善目前消費者從市內(nèi)來到郊區(qū)的店看車、看完后直接走人,或者維修時無聊等待的局面;同時,有條件的商家本身,也可以開展招商活動,吸引其它不同類型商家入駐本店,開始可以吸引按摩椅廠家、或者與茶藝館、醫(yī)療診所、保健按摩商家展開小規(guī)模合作,未來再進一步擴大范圍,為消費者提供購車、購物、休閑一條龍服務(wù)??巳R員工對考核結(jié)果存在較大爭議時,可以用書面報告向人事部門陳述具體理由,由人事部門進行復核后,如確實存在問題,提交考評工作領(lǐng)導小組復議,被考核人不得對主考人進行報復或故意刁難行為,否則,視情節(jié)輕重予以警告、處分、開除等處理。堅持多層次、多維度的考核原則:以績效考核為導向,并從職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理能力等方面進行綜合考核評價。 上海大眾汽車4S店的服務(wù)流程與標準上海大眾汽車4S店借助可視化管理進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提
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