【正文】 升業(yè)務(wù)效率。上海大眾汽車4S店在選人時要看是否具備被培養(yǎng)成管理人員的潛力。崗位輪換：以中層管理團隊為主，各部門經(jīng)理和基層員工進行不定期輪崗，這樣不但有利于部門之間的溝通、協(xié)助，同時也培養(yǎng)了有全局觀念的后備人才。同時上海大眾汽車的企業(yè)文化一直以客戶為導(dǎo)向，所以相應(yīng)的汽車4S店實施以客戶為導(dǎo)向的運營模式有非常重要的現(xiàn)實意義，因此以客戶為中心規(guī)劃流程、制定標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程將“客戶第一”的理念轉(zhuǎn)化為客戶的真實感受，最后要通過合理的考核，輔以正確的工具，提升整個團隊的執(zhí)行力和服務(wù)營銷能力?！　?010年，在國家擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變等一系列政策措施的積極作用下，我國汽車工業(yè)延續(xù)2009年發(fā)展態(tài)勢，保持平穩(wěn)較快發(fā)展?？偠灾鳛槠嚨闹饕N售渠道4S店的運營方向要時刻的接受市場和消費者的挑戰(zhàn)。　　2011年以來，我國汽車業(yè)步伐放緩，汽車市場整體趨勢向淡，但同時也是理性回歸。上海大眾在推進企業(yè)發(fā)展的同時，適時地對企業(yè)文化進行了梳理，在繼承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提煉出以“追求卓越 永爭第一”為核心價值觀的卓越文化。 上海大眾汽車4S店的人才招聘機制 以人為本人才是公司長遠發(fā)展的根本，人力資源是支撐公司穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。上海大眾汽車4S店還制定了嚴密的人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。透明車間系統(tǒng)操作簡便，不需要二次錄入，在正常工單打印的同時，自動在TAC工單上附加條碼，從前臺接待到完工結(jié)算，各工序員工只需輕刷條碼的規(guī)范作業(yè)，就能正常操作透明車間系統(tǒng)。在考核依據(jù)方面，上海大眾汽車4S店以被考核人考核期內(nèi)的工作業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)，同時，要綜合考慮員工職業(yè)能力和綜合素質(zhì)、現(xiàn)實表現(xiàn)等方面的因素，并以下列紀錄為考核主要參考依據(jù)：第一、每周P．D．C．A計劃單的執(zhí)行情況和完成效果?？梢哉f隨著渠道特征的多樣化，4S模式將在功能、廠商關(guān)系、形態(tài)方面出現(xiàn)諸多變化。區(qū)域大城市在拉動周邊城市、乃至周邊省份中的作用越來越大，圍繞中心城市，城市群消費者呈現(xiàn)類似的消費特征；而不同城市群呈現(xiàn)彼此相異的發(fā)展特點。 上海大眾汽車4S店發(fā)展小趨勢：海星模式隨著區(qū)域競爭的加劇，經(jīng)銷商的市場策略能力日益提上日程。有的廠家已經(jīng)把客戶感動作為自己的服務(wù)定位、從而引導(dǎo)4S店強化忠誠度管理；同時很多品牌開展老客戶帶新客戶的獎勵活動，一定程度上刺激了銷量增長。在此對張老師表示衷心的感謝！祝愿張老師身體健康、工作順心、生活愉快！再次要感謝與我一起在張老師的指導(dǎo)下做畢業(yè)論文的同學(xué)，因為在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。霍普金斯.《如何尋找潛在客戶》：企業(yè)管理出版社，2000[9]段嘉宣、謝家宸、 馬孝博.《20122016年中國汽車行業(yè)投資分析及前景預(yù)測報告》，2012[11][J].,(02) [12] AUTO 200年第07期[13][J].世界汽車,2000年6月[14]:人民交通出版社，1999年9月[15]菲利普并且結(jié)合JD Power的指標(biāo)進行管理；當(dāng)然，這其中廠家的管理必不可少。包括針對消費者娛樂需求的服務(wù)，如餐飲查詢及定座服務(wù)、禮品及鮮花定購服務(wù)；也包括針對消費者商務(wù)需求的服務(wù)，如機場貴賓服務(wù)、酒店機票預(yù)定服務(wù)、電子郵件收發(fā)語音服務(wù)；還包括針對消費者行車本身的增值服務(wù)，如最近加油站查找、最近洗車點查找；更包括針對汽車本身的服務(wù)，如城市交通信息服務(wù)、偷盜防盜服務(wù)、路邊幫助服務(wù)……。而且隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這種力量越來越強，甚至出現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”，也需要4S店的認真對待。考核結(jié)果最終確定后，由部門總經(jīng)理及時而妥善地把考核結(jié)果反饋給被考核人，進行考核談話，重點是對員工的職業(yè)發(fā)展提出意見，以幫助員工個人找出不足，改進績效，部門總經(jīng)理由公司考核小組負責(zé)進行考核談話和反饋?？陀^、公平、公正的原則：堅持定量與定性相結(jié)合的辦法；建立科學(xué)的考評要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核辦法向全體員工公開。其次，流程化的體系是持續(xù)改進的，只有遵循P．D．C．A的原則，不斷的改善，才能滿足客戶日益變化味與需求。上海大眾汽車4S店在其集團內(nèi)部被稱為黃埔軍校，從2002年至今的短短五年時上海大眾汽車4S店先后為集團輸送了12名高級將領(lǐng)和上百名的精干士兵，十年來累輸送了160多名中高級管理人才。各部門經(jīng)理組成公司經(jīng)營管理團隊，實現(xiàn)團隊分工與協(xié)調(diào)，總經(jīng)理授權(quán)、放權(quán)，即使總經(jīng)理不在，公司也可照常良好運營。首先讓全體員工都有以客戶為中心的意識。%%。從而在當(dāng)今的汽車市場和未來的市場占據(jù)更大的份額和基礎(chǔ)。公司現(xiàn)有員工200余人，成立以來一直秉承上海大眾“追求卓越，永爭第一”核心經(jīng)營理念，嚴格管理，真誠服務(wù)，團結(jié)奮進，扎實貫徹DOS手冊，培訓(xùn)和造就了一支勇于拼搏的優(yōu)秀員工隊伍，是華北整車銷售多年冠軍,維修保養(yǎng)臺次多年位居華北第一，綜合用戶滿意度多年位列華北前茅，是華北地區(qū)連續(xù)五年以來獲得六星級經(jīng)銷商榮譽最多的經(jīng)銷商；企業(yè)文化建設(shè)具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。2011年15月，%%。客戶導(dǎo)向、質(zhì)量領(lǐng)先、創(chuàng)造價值、變革創(chuàng)新、勇?lián)?zé)任、持續(xù)發(fā)展、以人為本、坦誠交流、合作共贏，是上海大眾的九條基本價值觀，體現(xiàn)了上海大眾肩負的使命和責(zé)任，展現(xiàn)了公司高層的管理理念和行動綱領(lǐng)，明確了上海大眾人的行為準(zhǔn)則。上海大眾重視員工發(fā)展，并建立了完整的基于培養(yǎng)、考核和激勵的員工綜合發(fā)展體系，充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高員工滿意度。在這項人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃中，除了要考慮自身的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，還要通盤考慮集團其它各店及整個集團的經(jīng)營戰(zhàn)略，以保證及時保質(zhì)保量的培育出合格的人才。透明車間系統(tǒng)能夠自動根據(jù)S／A錄入的修理項目代碼查找相關(guān)修理項目的信息，并按工種進行項目分類，再按照標(biāo)準(zhǔn)工時來預(yù)計維修作業(yè)時長，最后根據(jù)當(dāng)前車間各個班組的忙閑情況，以“使車間整體效率最高為原則時行自動派工。第二、每月月度績效平衡記分卡考評得分，以及年度經(jīng)營業(yè)績合同書的實際達成情況。孫子說，上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。上海大眾汽車4S店自身的產(chǎn)品配置、品牌定位應(yīng)基于當(dāng)?shù)爻鞘腥禾攸c、充分發(fā)揮營銷的協(xié)同效應(yīng)的。海星模式的原理是，圍繞一個中心，海星的任何觸角都可以不斷發(fā)展，成長為新的海星；目前上海大眾汽車4S店發(fā)展的任務(wù)是市場策略能力的提升。最后，仍然引用特勞特的話，“我們首先要找到當(dāng)下成功的立足點，這樣才有機會獲取足夠的資源投資于未來。另外，在校圖書館查找資料的時候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助，在此表示真誠的感謝。加蒂爾.《洞察你的客戶》：機械工業(yè)出版社， 2004[6]鄭立文，冀鴻．《以顧客為中心的營銷策略研究》M．技術(shù)經(jīng)濟，2003[7]牟月丹．《我國消費文化的新變遷趨向》M．沿海企業(yè)與科技，2005[8]湯姆 上海大眾汽車4S店發(fā)展小趨勢：過程管理一方面，消費者越來越理性越挑剔，這促使上海大眾汽車4S店把過程管理納入考核重點，不僅重視利潤、銷量的提升，同時重視銷售、服務(wù)過程中的用戶滿意度。