物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度-文庫吧資料
2025-05-01 02:20本頁面
【正文】 第 6 課：初級電腦 中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛，掌握電腦運用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。 不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗一定對你有用。這個標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián) “老大哥 ”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！ 第 2 課：物業(yè)管理中的財務(wù)管理 講理論，老師累，學(xué)主煩。另一個原因是因為人情觀念作怪。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故 事中學(xué)習(xí)處理技巧。我們說：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！ 第 5 課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理 招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有 檔次、有文化。 第 4 課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧 制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。 第 2 課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧 求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹， “藥 ”到 “病 ”除。 第 5 課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為什么？ 一個總經(jīng)理，一、二個 副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？ 一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么于？ 第 6 課：房屋的接管驗收及其注意事項 認(rèn)真仔細(xì)驗收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。 第 4 課：物業(yè)管理法規(guī) 有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎？如果 5 年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。 第 3 課：不同類型物業(yè)的不同管理手法 住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理 要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)
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