營銷部管理制度word版-文庫吧資料
2025-05-01 00:52本頁面
【正文】 病假 病假三天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上者須出具醫(yī)院證明并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。早退超過 5 次含 5 次，算曠工半天，曠工半天扣發(fā)當(dāng)月底薪的 10％；月累計曠工兩天以上（含兩天）者，公司有權(quán)予以除名（擅自休息及請霸王假者，一律視為曠工）。 曠工 遲到 30 分鐘以上，算半天曠工，扣發(fā)當(dāng)月底薪的 10％。 遲到 月累計三次遲到 5 分鐘以內(nèi)算曠工一次，其余 5 分鐘以上 30 分鐘以內(nèi)，每遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月底薪的 2％。 每天上班時間為： 9： 00～ 18： 00，中午售樓人員輪流用餐一個小時。 (四 )、考勤制度 工作時間：全日制，每周六天工作制，實行一天輪休， 每月考勤員負(fù)責(zé)安排，不允許擅自調(diào)班（逢節(jié)假日另行安排）。 （ 7）、 連續(xù)被客戶投訴 兩次以上者 。 （ 5）、 以公司名義，私自拓展業(yè)務(wù)進(jìn)行私下交易。 （ 3）、 挪用、盜用公司的資產(chǎn)、財產(chǎn) 。 有如下行為者，公司給予開除，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償： （ 1）、向客戶索要回扣。 （ 8）、不按時參加部門工作 例會及其他臨時會議。 （ 6）、一個月遲到五次，或一個月曠工兩天以上。 （ 4）、對上司有不禮貌的言行舉止。 （ 2）、未經(jīng)允許擅自離崗?fù)獬觥? 員工違反公司及部門管理制度由上級主管及部門經(jīng)理視情況給予處分。 （ 4）、未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。 （ 2）、不得私自接受他人委托代售樓盤。 不得進(jìn)行有損公司利益的私人交易，不得從事超出公司業(yè)務(wù)之外的事務(wù)。 第 20 頁 共 35 頁 工作時間不得打私人電話，確實有事打電話后做到長話短說，不得超過 3 分鐘。 工作時間分清上、下級關(guān)系，欣然接收上級的工作安排，按時參加公司及部門的各種例會，并積極參與討論。 嚴(yán)守公司紀(jì)律，保守公司機(jī)密，尊重他人。 同事之間能創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，提高工作效力。 主動收集競爭對手的售樓資料，及時 向主管匯報。 按公司規(guī)定正?？记?，保持公司整體形象，有良好的團(tuán)隊精神。 主動提高自己的專業(yè)能力，關(guān)注市場動態(tài)，不得外泄公司的商業(yè)機(jī)密。 四、 銷售基本制度 （一）、基本要求 良好的形象氣質(zhì) +誠至的態(tài)度 +熱誠的服務(wù) +靈敏的反映 +流暢的表達(dá) +積極進(jìn)取的心態(tài)。 自覺 維護(hù)公司銷售機(jī)密，保密客戶資料。 對客戶親切、周到、熱情，維護(hù)公司形象，任何情況下免于與客戶爭吵。 每天匯報銷售中遇到的問題，定期向銷售主管提交工作總結(jié)及工作目標(biāo)計劃。 及時向上級反饋第一線客戶意見。 善于言談，以誠相待，與客戶保持良好關(guān)系。 負(fù)責(zé)部門經(jīng)理助理安排的其他工 作。 第 17 頁 共 35 頁 負(fù)責(zé)每月銷售部員工考勤的統(tǒng)計上報、監(jiān)督工作。 負(fù)責(zé)部門競爭對手信息庫及客戶信息庫的建立，并嚴(yán)格保密。 負(fù)責(zé)對客戶資料的保密工作。 （九 ） 部門文員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)部門所有文件的存檔、收發(fā)、打印工作。 （七 ）、 客服主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服組客戶事務(wù)處理的執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)客服組與其他部門的相關(guān)工作對接、協(xié)調(diào)及配合，確保準(zhǔn)確、按時完成相關(guān)客戶事務(wù)； 負(fù)責(zé)對客服事務(wù)處理情況的收集、整理、統(tǒng)計，建立信息庫，每周一小結(jié)，每月一月結(jié)并上報； 第 15 頁 共 35 頁 客戶日常事務(wù)處理工作； 負(fù)責(zé)客服組人員的排班、排休工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 合同辦理情況明細(xì)表的統(tǒng)計工作，按揭、一次性付款客戶明細(xì)表的統(tǒng)計，簽約組日常文件的編制工作。 協(xié)助簽約主管辦理銀行按揭回款。 負(fù)責(zé)合同的領(lǐng)取、發(fā)放及登記工作。 第 14 頁 共 35 頁 負(fù)責(zé)辦理銀行按揭的各項手續(xù)與資料備齊。 （六 ）、簽約員崗位職責(zé) 工作對簽約主管負(fù)責(zé)。 每天提交當(dāng)天收款、成交、回款等情況報表。 負(fù)責(zé)簽約、按揭回款、財務(wù)收款、合同辦理流程的執(zhí)行工作。 協(xié)助簽約員辦理合同及銀行按揭手續(xù)。 負(fù)責(zé)為簽約客戶群解釋合同條款及銀行辦理相關(guān)事項。 負(fù)責(zé)銷售部每月回款量、銷售量、認(rèn)購量的統(tǒng)計及傭金的計算。 協(xié)助每一位組員完成銷售任務(wù)，并帶領(lǐng)他們?nèi)〉脙?yōu)異的業(yè)績。 根據(jù)銷售及樓盤情況，及時向上級匯報銷售情況存在的問題，并提出有利建議。 (四 )、銷售組長崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，以身作則，協(xié)助銷售主管指導(dǎo)監(jiān)督銷售人員的銷售工作。 第 12 頁 共 35 頁 1完成銷售部日?？记凇⑴虐?等事宜。 1對銷售人員收集的市場信息及客戶反饋 的意見進(jìn)行歸類總結(jié)，整合并定期呈報銷售經(jīng)理。 負(fù)責(zé)外勤客戶的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。 負(fù)責(zé)處理銷售人員及客戶的糾紛，執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的其他工作。 參與銷售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計分析，以及 認(rèn)購書、合同客戶情況的統(tǒng)計分析和現(xiàn)場銷售客戶紀(jì)律的收集匯總，每月定期將統(tǒng)計資料（來訪人數(shù)、來電次數(shù)、成交情況及分析）上報部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)助收銀員計算傭金。 第 11 頁 共 35 頁 收集、整理有關(guān)銷售資料，并每日、每月做出售樓統(tǒng)計。 根絕銷售及樓盤情況，及時
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