【正文】 按指定位 置存放，確保安全；包裹及窗投郵件須由相關(guān)責(zé)任人進行日結(jié)核對，并安全存放。 安全管理規(guī)定 郵件安全防范 ? 郵件分揀人員分揀郵件時要小心處理郵件，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件有異常時，要立即報告單位領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門。款項收取應(yīng)遵循收款人與開單人分離互控的原則。 投遞部應(yīng)及時對欠款進行追收，投 遞員辦理離崗、離職手續(xù)前，須由所在投遞部進行核實確認，確保其各項資金已足額繳清。 報刊發(fā)行款要嚴格執(zhí)行專款專用、預(yù)訂預(yù)收、帶款要數(shù)、錢帳分管、日清月結(jié)制度。 每日投遞終了，管理人員應(yīng)將營收資金、業(yè)務(wù)資金送存市局規(guī)定銀行；根據(jù)各項原始資料及存行單編制日報表，審核無誤后，一并送上級相關(guān)部門稽核 、列帳。 營收資金、業(yè)務(wù)資金管理 投遞部對收取的延伸服務(wù)費、退包費、代收款、代售品以及出售品等所取得的營收資金應(yīng)及時進行核對，指定專人及時收繳，YQGD 005─2020 22 辦理繳款手續(xù)。妥善保管，及時上交歸檔。 紙質(zhì)臺帳應(yīng)擺放規(guī)范、易 檢索。 投遞部應(yīng)按照要求及時填寫或在投遞綜合管理系統(tǒng)錄入臺帳記錄。 速遞 投遞部設(shè)置普郵投遞管理臺帳 速遞投遞管理臺帳（詳見附錄 B）只適用于專投速遞物流郵件的投遞部。 ? 計劃調(diào)整時填寫的臺帳：投遞服務(wù)水平（粵普郵投 2）、投遞道段情況表（粵普郵投 3）、投遞路線順序表（粵普郵投 4）、投遞郵路圖（粵普郵投 5）、投遞部進口郵件作業(yè)計劃表（粵普郵投 6）、投遞部出口郵件作業(yè)計劃表（粵普郵投 7）、投遞部員工花名冊（粵普郵投 8）。 ? 每月填寫的臺帳：投遞部服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量綜合分析表（粵YQGD 005─2020 20 普郵投 12）。 ? 完成上級交辦的其他工作。 ? 正確解答用戶咨詢，及時上報用戶信報箱使用狀況。 ? 遵守交通規(guī)則，確保行車安全，并做好車輛的維護和保養(yǎng)。 ? 嚴格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)制度，按規(guī)定理訂和繳存業(yè)務(wù)檔案。 YQGD 005─2020 19 ? 主動、熱情、準確解答用戶有關(guān)用郵咨詢。 ? 負責(zé)郵件銷號、郵件平衡合攏及業(yè)務(wù)檔案整理歸檔工作。 ? 負責(zé)留存給據(jù)郵件窗投工作，嚴格按規(guī)定投交郵件。 ? 負責(zé)所載物品的保管和安全，不私自用車，不將車輛交非指定人員駕駛。 ? 負責(zé)出車前車輛水、電、油及其他性能的檢查工作，確保車況良好、行車安全。 ? 機動車駕駛員崗位職責(zé) ? 遵守交通法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)章，遵守郵政各項規(guī)章制度。 ? 負責(zé)郵箱（筒）的日常清潔工作，按規(guī)定處理郵箱（筒）故障。 ? 認真執(zhí)行操作規(guī)程，按規(guī)定的頻次、時間、路線順序開取箱（筒），保證郵件安全。 ? 完成上級交辦的其他工作。 ? 積極參加崗位技能的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 ? 不擅自修改、拷貝電腦資料，不擅自更改電腦軟、硬件設(shè)置。 ? 熟練掌握崗位技能，做好信息接收、錄入、反饋工作。 ? 信息維護員崗位職責(zé) ? 遵紀守法，遵守郵政各項規(guī)章制度。 ? 按要求填寫各類報表，做好各類單式的歸檔工作。 ? 及時處理雜志增減變動，分發(fā)雜志做到代號、期數(shù)、份數(shù)“三核對”，確保準確無誤。 ? 雜志分發(fā)員崗位職責(zé) ? 遵紀守法，遵守郵政各項規(guī)章制度。 ? 按要求填寫各類報表，做好各類單式的歸檔工作。 ? 及時處理報紙增減變動，準確分發(fā)報紙。 ? 報紙分發(fā)員崗位職責(zé) ? 遵紀守法，遵守郵政各項規(guī)章制度。 ? 按要求填寫各類報表，做好各類單式的歸檔工作。 ? 合理使用郵袋，做好清退、登記工作。 ? 及時處理當班錯件，做好批、改、退工作。 ? 平常郵件分揀員崗位職責(zé) ? 遵紀守法，遵守郵政各項規(guī)章制度。 ? 按要求填寫各類報表，做好各類單式的歸檔工作。 ? 合理使用郵袋，做好清退、登記工作。 ? 嚴格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)制度。 ? 給據(jù)郵件分揀員崗位職責(zé) ? 遵紀守法，遵守郵政各項規(guī)章制度。 ? 負責(zé)財務(wù)資料的保管及裝訂工作。 ? 做好材料請領(lǐng)計劃及請領(lǐng)、登記、發(fā)放和保管工作。 ? 統(tǒng)計員崗位職責(zé) ? 熟悉掌握統(tǒng)計管理知識，編制各類統(tǒng)計報表。 ? 經(jīng)常檢查投遞部的安全生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時做出整改措施，制止違章行為。 ? 負責(zé)投遞部員工的安全宣傳教育和培訓(xùn)工作。 YQGD 005─2020 15 ? 安全員崗位職責(zé) ? 認真貫徹落實安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)各項規(guī)章制度，參加制定本投遞部各項工作的安全防范措施和安全考核辦法。 ? 負責(zé)員工思想工作，認真聽取員工合理建議，及時掌握員工思想動態(tài)。 ? 負責(zé)設(shè)備管理，保證設(shè)備正常、完好。 ? 熟悉本 班業(yè)務(wù)，科學(xué)、合理地安排人員，保證生產(chǎn)運作正常。 ? 完成上級交辦的其他工作。 ? 負責(zé)查、轉(zhuǎn)、退及處理的監(jiān)督管理工作。 ? 做好各種郵件、報刊的內(nèi)部作業(yè)監(jiān)督管理工作。 ? 質(zhì)檢員崗位職責(zé) ? 遵紀守法，遵守郵政各項規(guī)章制度。 ? 掌握生產(chǎn)用具、用品使用情況，做好申領(lǐng)發(fā)放工作。 ? 負責(zé)驗單、查單的處理工作。 ? 做好員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn) 工作。 ? 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) ? 執(zhí)行各項規(guī)章制度，協(xié)助經(jīng)理搞好投遞部管理工作。 ? 負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)和思想教育工作。 ? 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)報刊、雜志的宣傳收訂工作。 ? 負責(zé)通信生產(chǎn)的組織、實施以及監(jiān)督、檢查和考核工作，確保通信暢通、安全生產(chǎn)。 普郵 投遞人員職責(zé) ? 經(jīng)理崗位職責(zé) ? 遵紀守 法，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及上級有關(guān)指令、決議，完成上級下達的各項指標。 YQGD 005─2020 13 ? 積極參與班組民主管理，關(guān)心集體、團結(jié)同志，協(xié)助經(jīng)理搞好班組管理工作。 ? 服從指揮調(diào)度，上崗穿著標志服、佩戴工號牌，認真準確登記原始記錄。 ? 嚴格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)制度，按規(guī)定理訂和繳存業(yè)務(wù)檔案。 ? 負責(zé)所 載物品的保管和安全，不私自用車，不將車輛交非指定人員駕駛。 ? 負責(zé)出車前車輛水、電、油及其他性能的檢查工作，確保車況良好、行車安全。 ? 機動車駕駛員崗位職責(zé) ? 遵守交通法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)章，遵守郵政各項規(guī)章制度。 ? 協(xié)助做好電腦設(shè)施的日常維護工作。 ? 不泄密、不失密，不讓非權(quán)限規(guī)定人員使用電腦。 ? 熟練掌握崗位技能，做好信息接收、錄入、反饋工作。 ? 信息維護員崗位職責(zé) ? 遵紀守法，遵守郵政各項規(guī)章制度。 ? 按要求填寫各類報表，做好各類單式的歸檔工作。 ? 合理使用郵袋，做好清退、登記工作。 ? 嚴格執(zhí)行交接驗收、勾挑核對、平衡合攏制度。 ? 郵件分揀員崗位職責(zé) ? 遵紀守法，遵守郵政各項規(guī)章制度。 ? 負責(zé)財務(wù)資料的保管及裝訂工作。 ? 做好材料請領(lǐng)計劃及請領(lǐng)、登記、發(fā)放和保管工作。 ? 統(tǒng)計員崗位職責(zé) YQGD 005─2020 11 ? 熟悉掌握統(tǒng)計管理知識，編制各類統(tǒng)計報表。 ? 經(jīng)常檢查投遞部的安全生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時做出整改措施，制止違章行為。 ? 負責(zé)投遞部員工的安全宣傳教育和培訓(xùn)工作。 ? 安全員崗位職責(zé) ? 認真貫徹落實安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)各項規(guī)章制度，參加制定本投遞部各項工作的安全防 范措施和安全考核辦法。 ? 負責(zé)員工思想工作，認真聽取員工合理建議，及時掌握員工思想動態(tài)。 ? 負責(zé)設(shè)備管理，保證設(shè)備正常、完好。 ? 熟悉本班業(yè)務(wù)，科學(xué)、合理地安排人員，保證生產(chǎn)運作正常。 ? 完成上級交辦的其他工作。 ? 負責(zé)查、轉(zhuǎn)、退及處理的監(jiān)督管理工作。 ? 做好速遞物流郵件的內(nèi)部作業(yè)監(jiān)督管理工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。 ? 質(zhì)檢員崗位職責(zé) ? 遵紀守法，遵守郵政各項規(guī)章制度。 ? 掌握生產(chǎn)用具、用品使用情況，做好申領(lǐng)發(fā)放工作。 ? 負責(zé)驗單、查單的處理工作。 ? 做好員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)工作。 ? 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) ? 執(zhí)行各項規(guī)章制度，協(xié)助經(jīng)理搞好投遞部管理工作。 ? 負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)和思 想教育工作。 ? 負責(zé)速遞物流郵件投遞生產(chǎn)的組織、實施以及監(jiān)督、檢查和考核工作，確保通信暢通、安全生產(chǎn)。 速遞投遞人員職責(zé) ? 經(jīng)理崗位職責(zé) ? 遵紀守法，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及上級有關(guān)指令、決議，完成上級下達的各項指標。各崗位人員及相關(guān)資源的具體配置根據(jù)業(yè)務(wù)需求可一人多崗。 ? 努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)、文化知識水平。 ? 堅持 “迅速、準確、安全、方便”的服務(wù)方針，熱心為用戶服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。 ? 熱愛郵政事業(yè)，維護企業(yè)利益。 YQGD 005─2020 8 ? 保守通信秘密，敢于抵制不正之風(fēng)。 ? 敬業(yè)愛崗，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、工作效率。 ? 堅持 “迅速、準確、安全、方便”的服務(wù)方針，確保服務(wù)質(zhì)量。 ? 以身作則，嚴于律己，服從管理。 投遞人員守則和職責(zé) 投遞人員守則 管理人員守則 ? 熱愛郵政事業(yè)，維護郵政信譽、利益。 ? 負責(zé)本投遞部安全生產(chǎn)管理。 ? 負責(zé)本投遞道段優(yōu)化調(diào)整的上報，并在上級管理部門指導(dǎo)下完成投遞道段優(yōu)化調(diào)整工作。 ? 負責(zé)為用戶提供個性化服務(wù)。 ? 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶的查詢、投訴處理及投遞服務(wù)質(zhì)量的跟蹤調(diào)查工作，并及時反饋信息。主要職能如下： ? 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)投遞業(yè)務(wù)的組織、實施以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作。 ? 負責(zé)本投遞部人事、勞資、財物管理。 ? 負責(zé)本投遞部員工培訓(xùn)組織管理、崗位技能練功活動。 ? 負責(zé)本投遞部的信箱（筒）設(shè)置和后勤保障工作。 ? 負責(zé)本轄區(qū)的通郵管理、信報箱推廣和名址庫的收集整理及維護工作。 ? 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)報刊的日常收訂和大收訂期間報刊的宣傳收訂YQGD 005─2020 6 工作。 普郵 投遞部 普郵投遞部負責(zé)主要負責(zé)投遞普郵業(yè)務(wù)和代投其他業(yè)務(wù)的投遞生產(chǎn)作業(yè)。 ? 負責(zé)本投遞部安全生產(chǎn)管理。 ? 負責(zé)速遞投遞道段優(yōu)化調(diào)整的上報，并在上級管理部門指導(dǎo)下完成投遞道段優(yōu)化調(diào)整工作。 ? 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)速遞用戶的查詢、投訴處理及投遞服務(wù)質(zhì)量的跟蹤調(diào)查工作，并及時反饋信息。 速遞投遞部 速遞投遞部主要負責(zé)城區(qū)和競爭激烈地區(qū)的速遞物流類郵件的投遞生產(chǎn)作業(yè)。速遞投遞機構(gòu)名稱統(tǒng)一為速遞投遞部（生產(chǎn)部門）。 執(zhí)行層：速遞投遞部、普郵投遞部、綜合投遞部，負責(zé)所轄范圍內(nèi)投遞生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)督檢查等工作。實行速遞投攬分離YQGD 005─2020 2 的市局，市局投遞局負責(zé)全市普郵、速遞物流投遞專業(yè)管理、質(zhì)量管理以及所轄范圍內(nèi)的普郵、速遞物流投遞生產(chǎn)等工作，市局速遞公司負責(zé)全市速遞物流產(chǎn)品管理和速遞物流投遞質(zhì)量監(jiān)督檢查等工作。 控制層：市局投遞局、市局速遞公司。三級架構(gòu)如下： 決策層：市局主管局長、市局運維部、市局質(zhì)監(jiān)部。 本規(guī)范適用于廣東省 郵政所有自辦投遞網(wǎng)點（含速遞、普郵、綜合投遞部）及投遞工作人員（在崗職工、聘用工和勞務(wù)工），委代辦網(wǎng)點及人員按簽定的委代辦協(xié)議條款執(zhí)行 。 本規(guī)范 由 廣東省郵政公司 企業(yè)發(fā)展與科技 部歸口管理。 YQGD 廣東省郵政公司企業(yè) 規(guī)范 YQGD 005─2020 ═══════════════════════════════════════════════════════ 廣東省郵政投遞 管理 規(guī)范 （試行） 2020－ 4－ 28 發(fā)布 2020－ 4－ 28 實施 ═══════════════════════════════════════════════════════ 廣東省郵政公司發(fā)布 YQGD 005─2020 i 目 次 前 言 ...................................................................................................................... ii 1 總則 ....................................................................................................................... 1 2 生產(chǎn)管理架構(gòu)及職責(zé) .............................................................................................. 1 3 投遞生產(chǎn)規(guī)范 ....................................................................................................... 19 4