【正文】 業(yè)務(wù)營銷、安全。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 支局及班組管理 c）方法：制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，業(yè)務(wù)人員輔導(dǎo)，每一季度舉行測試，提出問題現(xiàn)場抽查，班組討論，學(xué)習(xí)技能比賽。 a）頻次：每周一次，不少于 1小時(shí)。 服務(wù)質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是投遞管理工作重要內(nèi)容，投遞部經(jīng)理要高度重視日常質(zhì)量管理。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 支局及班組管理 a）內(nèi)部 Ⅰ 、封閉作業(yè)，不允許外人進(jìn)入投遞生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域； Ⅱ 、墻面以白色為主，不得粘貼或懸掛其它物品，各種榮譽(yù)應(yīng)放在投遞經(jīng)理室； Ⅲ 、物品實(shí)行定置管理，現(xiàn)場定置圖、各種規(guī)章制度、投遞區(qū)域圖； Ⅳ 、生產(chǎn)作業(yè)區(qū)應(yīng)今理布局，減少重復(fù)； Ⅴ 、每日應(yīng)做到四無、四固定、四干凈；（四無：無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味；四固定：用品、用具、郵件、私人物品存放位置固定；四干凈：地面、臺(tái)面、墻面門窗設(shè)備）； Ⅵ 、嚴(yán)禁吸煙。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 b）外部 Ⅰ 、具備投遞條件的住宅是否按規(guī)定期限通郵； Ⅱ 、投遞深度和服務(wù)水平是否達(dá)到規(guī)定規(guī)標(biāo)，按址投遞的郵件有無錯(cuò)投和亂扔亂放； Ⅲ 、早投報(bào)刊是否符合投遞時(shí)限規(guī)定； Ⅳ 、各類郵件投交手續(xù)是否符合規(guī)定； Ⅴ 、投遞過程中有無捎、轉(zhuǎn)、帶郵件現(xiàn)象，有無違反郵件投遞規(guī)章制度和通信條件； Ⅵ 、外部投遞過程中的郵件和人身安全規(guī)定執(zhí)行情況； Ⅶ 、投遞作業(yè)中投遞人員行為、舉止、服務(wù)用語是否符合規(guī)定； 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 Ⅷ 、外部作業(yè)時(shí)是否對(duì)物業(yè)、收發(fā)室的郵件實(shí)行督導(dǎo)，及時(shí)轉(zhuǎn)投遞人員業(yè)務(wù)處理； Ⅸ 、對(duì)補(bǔ)缺報(bào)刊及退款是否及時(shí)處理及投遞。 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是投遞部管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)高度重視日常管理，質(zhì)量檢查工作分內(nèi)部和外部。 用品用具及設(shè)備管理 a）人員離開操作臺(tái)席時(shí)，應(yīng)將郵政日戳、夾鉗放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙隨人走； b）袋牌、袋繩、鉛志、業(yè)務(wù)單式應(yīng)按類別分開存放指定位置； c）作業(yè)終了對(duì)各廢棄的路單、清單、色帶、袋牌應(yīng)及時(shí)的入廢物箱； d）報(bào)廢的用品、設(shè)備應(yīng)加注明顯標(biāo)識(shí)以示報(bào)廢。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 報(bào)刊短缺：賠償，平衡合攏表，原始記錄統(tǒng)計(jì)投遞量，郵件清單。 基礎(chǔ)資料管理 綜合臺(tái)帳：用于記錄投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，綜合基礎(chǔ)資料管理冊(cè)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，生產(chǎn)用品用具配發(fā)表，住宅樓房表，投遞人員信息表，投遞機(jī)構(gòu)各種信息變動(dòng)。 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞管理規(guī)范 “ 5S”管理內(nèi)容 a）整潔：要與不要，一留一棄，要和不要，進(jìn)行區(qū)分； b）整頓：科學(xué)布局，取用快捷，把需要人事、物定量、位； c）清掃：清除垃圾，美化環(huán)境，無垃圾、無灰塵、干凈； d）清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底，實(shí)制度化，管理公開化； d）素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣，養(yǎng)成能夠正確執(zhí)行事情習(xí)慣。 作業(yè)現(xiàn)場管理 投遞作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)封閉作業(yè)，并實(shí)施明確用品、用具、郵件、私人物品的存放位置，場地、臺(tái)面、墻面、門窗、設(shè)備整潔干凈，投遞部應(yīng)在指定位置懸掛投遞區(qū)域圖、作業(yè)時(shí)限計(jì)劃表、投遞服務(wù)規(guī)范、人員崗位職責(zé)、“ 5S”管理制度、五條禁令。 歸班手續(xù)處理完畢后，在投遞信息系統(tǒng)中錄入當(dāng)班郵件反饋信息，如再投、下班投遞、妥投等信息，轉(zhuǎn)、退按批注原因錄入，最后進(jìn)行平衡扎帳。 改寄郵件，應(yīng)在改退批條上寫明改寄的詳細(xì)地址；退回郵件，應(yīng)寫明退回省、市、縣名稱。 對(duì)于當(dāng)班未投出再投郵件，應(yīng)粘貼再投批條，注明原因，加蓋日戳、名章（投遞員），并在投遞清單上相關(guān)欄內(nèi)加蓋再投戳記或局內(nèi)投交，連同清單交指定人員簽收。 c）交接手續(xù) 投交單位平信，應(yīng)投交給單位指定人員，住宅平房、樓房按址投交； 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 投交單位給據(jù)郵件，應(yīng)投交給單位指定人員，核對(duì)姓名、單位名稱，在清單相關(guān)欄內(nèi)加蓋名章或收發(fā)專用章，并批注關(guān)系；投交給住宅用戶，應(yīng)由收件人在投遞郵件清單上簽章或簽字，并批注收件人關(guān)系和有效證件號(hào)，字跡必須寫工整；有信報(bào)箱給據(jù)郵件的投遞，可與收件人簽定給據(jù)郵件插箱投遞協(xié)議； 投交銀企對(duì)賬單時(shí)，應(yīng)投交到單位財(cái)務(wù)主管人員手中，并請(qǐng)收件人簽章、加蓋財(cái)務(wù)公章； 對(duì)投交物業(yè)、收發(fā)室郵件超出規(guī)定時(shí)限未領(lǐng)取的要按規(guī)定辦理改寄、改退，并由物業(yè)、收發(fā)人員簽章，批注原因，粘貼改退批條，在郵件、郵編、收發(fā)人地址雙線劃銷，加蓋單位公章或收發(fā)章。 外部投遞 a）投遞時(shí)限 郵件報(bào)刊投遞時(shí)限按規(guī)定頻次實(shí)行投遞。 如開拆后總數(shù)不相符，發(fā)現(xiàn)有多發(fā)少發(fā)，應(yīng)在報(bào)刊系 山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局 投遞服務(wù)操作規(guī)范 統(tǒng)向上一級(jí)部門繕發(fā)驗(yàn)單，并填寫短缺通知單，一份留存，一份下發(fā)投遞道段。 d）報(bào)刊袋、捆開拆及內(nèi)部處理 開拆報(bào)刊 袋、捆，應(yīng)通過報(bào)刊系統(tǒng)接收訂戶數(shù)據(jù)和當(dāng)日?qǐng)?bào)刊變動(dòng)數(shù)據(jù)，打印用戶數(shù)據(jù)變動(dòng)清單、增減卡。 如有不在本段，請(qǐng)封發(fā)部或班組及時(shí)按郵件清單上批注并加蓋有關(guān)人員名章。 開拆給據(jù)郵件，應(yīng)與封發(fā)清單核對(duì)內(nèi)件數(shù)量，并按清單郵件號(hào)碼逐件勾挑核對(duì)，驗(yàn)視郵件規(guī)格，無誤后，在清單上加蓋日戳和經(jīng)手人名章。 接收不含規(guī)格在處理時(shí)，應(yīng)由交方負(fù)責(zé)開拆，必須經(jīng)雙人當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，如內(nèi)件不符合時(shí)，應(yīng)保留袋牌、鉛志、繩扣、袋牌并在路單和清單上批注有關(guān)情況，由收方向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單，交接完畢后，應(yīng)檢查現(xiàn)場有無遺漏郵件。 接收人應(yīng)實(shí)行點(diǎn)數(shù)、勾核、確