【正文】 、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等。因而，婦女通常比她們的男性同事承受的壓力更多。由于婦女在總勞動力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評價標(biāo)準(zhǔn)以及同親的壓力。正如醫(yī)療費(fèi)用仍在盤旋上漲一樣，社會為此付出的代價同樣在日益增長。在工業(yè)國家，出生率的下降 (尤其在都市 )意味著人口正趨于老齡化 —— 年逾六十的老人所占人口比率日益增高。 (3)人口老齡化 人類的平均壽命正在增長 —— 人們比以往任何時候都更長壽。由此而產(chǎn)生的種種問題，如擁擠的住房條件、多達(dá)幾百萬的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴(yán)重的噪音以及空氣污染，如何能不對人們產(chǎn)生壓力？ (2)人口增長 從前，每過幾千年，我們的地球才擁有了 10 億人口。 英國學(xué)者 Tim Hindle 認(rèn)為工作壓力源的主要構(gòu)成因素有以下幾方面： ? 社會的變化 (1)都市化擴(kuò)大 近幾十年來，最大的壓力來自于都市化的快速擴(kuò)大。 (二 )壓力源的類別 工作中的不良刺激是引起工作壓力的原因，稱之為“工作壓力源”或“應(yīng)激源”。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 第五講 釋放壓力：壓力源探索（上） 一、尋找壓力源 (一 )壓力源的定義 壓力源又稱應(yīng)激源或緊張源，是指對個體的適應(yīng)能力 進(jìn)行挑戰(zhàn)，促進(jìn)個體產(chǎn)生壓力反應(yīng)的因素。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 31．往往把工作看得比親人和家庭生活更重要。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 29．認(rèn)為不能應(yīng)付自己的工作量。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 27．對他人的請求和需要，總是難以拒絕。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 25．避免托付工作給他人。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 23．感覺行動不果斷就會受人利用。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 21． 工作太忙，整整一周不能和朋友、同事共進(jìn)午餐。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 19．工作站俱全部時間，無暇享受興趣和愛好。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 17．拒絕接受同事和上司的勸告。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 15．工作和在家時都不愛暴露真實情感。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 13．沒有足夠的時間閱讀報紙。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 11．一小時左右不工作就內(nèi)疚。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 9．上班或出席重要會議時遲到。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 7．環(huán)境變化時感到不適。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 5．遭受壓力時，注意到自身行為有不良變化。 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 3．全力工作以忘記私人問題。 選項： 1 從不 ， 2 有時， 3 經(jīng)常， 4 總是 1．一旦工作發(fā)生差錯，就責(zé)備自己。盡可能地客觀公正：若回答“從不”則選 1，若回答“總是”則選 4，依此類推。 【自檢 33】 要想戰(zhàn)勝壓力，第一步要敢于承認(rèn)壓力的存在，承認(rèn)壓力是你正面臨的問題，這對減輕壓力很關(guān)鍵。 ● 工傷事故的次數(shù)。 ● 曠工數(shù)量的突然變化。 ● 吸煙、喝酒、使用 毒品明顯增多。 ● 紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的生理癥狀。 ● 個人壓力 導(dǎo)致人們自控不足，缺少理智。 ● 教育業(yè)績，特別是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以及衰落的市區(qū)的學(xué)校。 ● 犯罪數(shù)字的突然變化。而且，越來越多的壓力承受者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。事實上，許多公司苦于員工心不在焉式的上班。然而你不能由此而得出結(jié)論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。 (四 )團(tuán)隊壓力測定 公司以及其他類型團(tuán)體，對其遭受的壓力程度，自有一些廣為認(rèn)可的定量測定方法。 (3)在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費(fèi)了 10%的國民生產(chǎn)總值。 (三 )壓力統(tǒng)計數(shù)字 以下統(tǒng)計數(shù)字可以證明壓力的負(fù)面影響： (1)在美國，有一半的非自然死亡是由種種壓力問題造成的。身處壓力之下，有人表現(xiàn)為恐慌、頭痛、胃病發(fā)作，有人表現(xiàn)為難以入睡，或喪失自尊。由于心率與血壓因人而異，因而確定個人壓力沒有一般的標(biāo)準(zhǔn)。心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高，通常反映了一個國家造成人民壓力的重大社會問題，如普遍失業(yè)或經(jīng)濟(jì)衰退。隨著壓力測定的對象不同，如個人、團(tuán)隊或社會，壓力因素也會相應(yīng)發(fā)生變化。 【自檢 32】 請依據(jù)自己最近這一星期中的情緒和身體的變化，勾選下列最符合的狀況。 雖然大多數(shù)的人都能看出過度壓力對他人 所造成的負(fù)面影響，但卻常常錯估對自己的影響。 (三 )行為癥狀 除了生理上和情緒上的癥候外，個人在日常生活或工作場所中出現(xiàn)的一些異常行為，也是鑒定壓力癥狀的指標(biāo)。辨認(rèn)自身或他人壓力的關(guān)鍵是了解反常的情緒反應(yīng)以及相關(guān)的行為變化。當(dāng)然，所有這些癥狀也有可能是由壓力之外的種種因素引發(fā)的，所以對自身承受的壓力程度切勿草率做出判斷。其中許多病癥是在緊張事件過后發(fā)作的。同樣可能是飲酒過量，而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。所以，我們必須小心謹(jǐn)慎，對工作和家庭的投入做到協(xié)調(diào)平衡。假如工作非常繁重，或擔(dān)心丟掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋友。 壓力可能導(dǎo)致家庭解體。處于壓力之下的人注意不到自身的疾病癥狀，而一切歸之于壓力所產(chǎn)生的副作用。而一旦產(chǎn)生自卑，情況則尤為嚴(yán)重。而一些典型的壓力癥狀如情緒不穩(wěn)、行為孤僻，則可能造成與同事乃至朋友和親人之間的感情疏遠(yuǎn)，有時還會造成自卑的惡性循環(huán)，引發(fā)更為嚴(yán)重的如沮喪之類的情緒問題。鎮(zhèn)靜劑本身并非降壓良藥，因為它不能消除病根。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國每年造成 1000 多億美元的經(jīng)濟(jì)損失。壓力過重時，依賴酒精的風(fēng)險就隨之增加。而且人們普遍認(rèn)為，長期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。 【自檢 31】 心理壓力的自我檢查，請根據(jù)你的實際心理情況如實選擇。憂慮表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如害怕、疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病發(fā) 作相混淆。比如：丘腦下部刺激腎上腺分泌腎上腺素和可體松，進(jìn)入血液、瞳孔擴(kuò)大、肌肉血液含量增加、肺部呼吸加快，引起喘息、心率加快、腎上腺分泌更多的腎上腺素、汗腺增加汗液分泌來冷卻身體等。雖然這種生理反應(yīng)在短時期內(nèi)能提高你的工作效率，然而，從長遠(yuǎn)來看，它對身體卻極為有害。 一旦人體處于生理或心理的壓力之下，某些荷爾蒙分泌會增加，比如腎上腺素和可體松。在英國，多達(dá) 60%的曠工曠職被確信是由與壓力有關(guān)的疾病造成的。此外，壓力通常導(dǎo)致脾氣暴躁，以至于人們的整體生活質(zhì)量大受影響。一旦要求自身超負(fù)荷地運(yùn)轉(zhuǎn)，壓力就隨之產(chǎn)生，其結(jié)果是危害個人、家庭、社會以及團(tuán)隊。 第四講 釋放壓力：壓力測試 一、了解壓力 人人都可能不時地遭遇壓力，有人因壓力而摘取奧林匹克桂冠，有人因壓力走向極端而不能自拔。 肢體僵化。 引發(fā)生理情緒的原因： 身體疲累 不堪。 童年的憤怒。 心平氣和的感覺來源于正確解讀情緒秘密和主動改變想法。 心平氣和的好處： 個人身心健康有激情 工作投入精神好，創(chuàng)造高績效。擁有以上的情緒特質(zhì)，不但有助解決我們生 活中面臨的各種順逆的情況，對個人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。上述五種能力是一種由內(nèi)而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情緒，知其產(chǎn)生的原因，以掌控自我生活，然后擺脫焦慮、悲觀、憤怒、妒嫉等負(fù)面心情，安撫自己，做情緒的主人而不受基因控制。因之，一個人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際 和諧程度，都與這項能力有關(guān)。人際關(guān)系管理可以強(qiáng)化一個人的受歡迎程度、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動的效能等。大體而言，人際關(guān)系的管理就是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。 能夠理解并因應(yīng)別人的情緒，維持良好的關(guān)系。此種能力強(qiáng)者，特別適合從事 監(jiān)督、教學(xué)、銷售與管理的工作。 即移情的能力，是在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，發(fā)展起來的最基本的人際技巧。任何方面的成功都必須有情緒的自我控制 —— 延遲滿足、控制沖動、統(tǒng)攬全局。這方面能力較匱乏的人，常須與低落的情緒交戰(zhàn)；而這方面能力高的人能夠控制刺激情緒的根源，可以從人生挫折和失敗中迅速跳出，重整旗鼓，迎頭趕上。 情緒管理是指能夠自我安慰，能夠調(diào)控與安撫自己的情緒，使之適時、適地、適度。具體說來，情商包含以下五種能力： 認(rèn)識情緒的本質(zhì)是情感智商的基石，當(dāng)人們出現(xiàn)了某種情緒時，應(yīng)該承認(rèn)并認(rèn)識這些情緒而不是躲避或推脫。一個高 EQ 的人通常是情緒穩(wěn)定的，不會因小事產(chǎn)生劇烈的波動，而且，在產(chǎn)生情緒反應(yīng)時，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱那榫w，對事與對人能有合理的想法，同時表現(xiàn)出合宜的行為。一個人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與這項能力有關(guān)，而且充分發(fā)揮這項能力的人常是社會上的佼佼者。愈具同理心的人，愈容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺察他人的情感狀態(tài)。能自我激勵的人做任何事的效率都會比較高。當(dāng)欠缺情緒管理能力時，經(jīng)常會與低落的情緒交戰(zhàn)，而掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新接受挑戰(zhàn)?？梢娢┯姓瓶刈晕腋杏X才能成為生活的主宰，并在面對人生大事時較能知所抉擇。 位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》 (Emotional Intelligence)甚至將 EQ 與情緒管理劃上等號。 (三 )找出情緒脈絡(luò) “情緒管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒什么難的，但要能適時適所，以適當(dāng)方式對適當(dāng)?shù)膶ο笄∪缙浞值厣鷼?，可就難上加難。倘若常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發(fā)脾氣，久而久之，別人會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來戶。由此可見，時常面帶微笑，保持愉快心情，并以樂觀態(tài)度面對人生，則有助于增進(jìn)生理健康。這就是心理學(xué)上所說“心身癥”，也就是心理上生病，如過度焦慮、情緒不安或不快樂，會導(dǎo)致生理上的疾病。 《禮記》上說“心寬體胖”，意思就是情緒暢快時，人會愈來愈胖，而且愈來愈健康。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。在這個過程中，通過一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動、主觀體驗、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。 這就是說，情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。但因為情緒的不當(dāng)表達(dá)對我們身心健康、自身發(fā)展和社會進(jìn)步有不利影響，所以我們要學(xué)會去調(diào)節(jié)和管理情緒的發(fā)生發(fā)展。 雖然人們無法改變自己的生物學(xué) (如遺傳、性格等 )特性，但可以努力地去適應(yīng)社會，適應(yīng)外界對自身的影響，直面負(fù)性刺激，正確表達(dá)、釋放不良情緒，提高自己的情緒管理能力，達(dá)到身心平衡的良好狀態(tài)。當(dāng)你胸懷大志而未受到重用，當(dāng)你犯了錯誤而遭到斥責(zé)，當(dāng)你的婚姻瀕臨破裂，當(dāng)你的戀愛屢經(jīng)坎坷，當(dāng)你的家人去世，當(dāng)你的學(xué)業(yè)不佳時，如果不善于調(diào)節(jié)，加上性格和環(huán)境等因素的影響，如性格內(nèi)向、害羞、社會適應(yīng)不良等，心中有“苦”而口難開，或言不由衷，從而導(dǎo)致“情緒便秘”。所以，我 們必須設(shè)法打開心靈和身體的溝通管道，將正面情緒的信息送進(jìn)心里和體內(nèi)。 (四 )“情緒便秘”現(xiàn)象 一個人的情緒應(yīng)該表達(dá)而又沒有表達(dá)出來的狀況，稱之為“情緒便秘”。但是當(dāng)這種嫉妒情緒已經(jīng)導(dǎo)致猜疑，甚至限制對方的行為，使自身或?qū)Ψ礁械奖粋r，就已經(jīng)成為一種不良的情緒反應(yīng)了。 ? 負(fù)性情緒出現(xiàn)了惡性循環(huán)不能自拔的狀態(tài) 例如，某一大學(xué)生面對學(xué)習(xí)上的壓力，感到焦慮不安，影響了自己的學(xué)習(xí)效率，對此自己不能接受，又無法解脫，于是又引發(fā)了更加的焦慮，導(dǎo)致失眠、食欲下降，焦慮越來越強(qiáng)烈，不能自控。 ? 負(fù)性情緒超過了自己所承受的強(qiáng)度 負(fù)性情緒超過 了自己所承受的強(qiáng)度時，自己卻不能控制，致使自己行為失常或感到被傷害。所以說，負(fù)性情緒并不等于消極的不良情緒。正如前面所說 ，負(fù)性情緒在一定的情境之中，也同樣具有重要的作用和功能。例如，悲觀、恐懼、焦慮、嫉妒、懷疑、敵視，還有像內(nèi)疚、自責(zé)、羞恥、慚愧等情緒反應(yīng)。所謂負(fù)性情緒，通常是指那些不愉快甚至是引發(fā)人痛苦、憤怒的情緒體驗，例如壓抑、生氣、委屈、難過、苦惱、沮喪等。 (三 )情緒適應(yīng)不良 情緒適應(yīng)不良即不良的情緒反應(yīng)，或稱為消極的不良情緒。例如，表達(dá)憤怒的情緒時，要控制在使他人能夠接受的程度內(nèi)；當(dāng)情緒興奮時，也要將自己的情緒控制在使自己不失態(tài)的狀態(tài)下。也就是說，情緒的反應(yīng)以及情緒所表現(xiàn)的行為要符合社會的規(guī)范。一般而言，喜怒哀樂是人的情緒的正常反應(yīng)。例如，一名大學(xué)生一次發(fā)現(xiàn)有人動了她宿舍的東西，于是大吵大鬧，搞得周圍的同學(xué)都疏遠(yuǎn)了她，事后她對自己的情緒失控感到后悔。這些就是我們所說的情緒的適應(yīng)。一般來講，在人的情緒發(fā)展的不同年齡階段，其情緒適應(yīng)的能力和水平會呈現(xiàn)出不同的特點。再比如，一個小女孩兒遇到不高興的事，回家和父母哭訴，這是很正常的情緒反應(yīng)；而一個成年人，在工作中或?qū)W習(xí)上遇到不順心的事，動不動就和家人哭訴，這就有些過于情緒失控了。 第二講 情緒便秘 一、情緒的適 應(yīng)與控制 (一 )情緒的適應(yīng) 情緒的產(chǎn)生雖然事出有因，各不相同，因人而同，因事而異。情緒對行為起著一定的調(diào)節(jié)作用，當(dāng)人在做能滿足自己需要的一些行為時，就會感到一種欣慰和充滿熱情的情緒感受，它會使自己的行為得到加強(qiáng)；而當(dāng)人的某一行為破壞或阻