【正文】 一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會(huì)文件里面的精神，堅(jiān)定工作目標(biāo)，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備。下面我說(shuō)一下我對(duì)這幾年信訪工作的體會(huì)，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。剛開(kāi)始干這項(xiàng)工作時(shí)，面對(duì)特殊群體每個(gè)人的脾氣、性格都不了解，每次 與他們溝通交流時(shí)，心里真有一種說(shuō)不出的感覺(jué)，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一樣重要，沒(méi)有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行就無(wú)從談起?，F(xiàn)結(jié)合工作中的感受和體會(huì)，認(rèn)為抓好信訪工作，要著力做到以下幾點(diǎn)。沒(méi)有社會(huì)的穩(wěn)定，改革和發(fā)展就成了空談。在今后的工作中，我們決心認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟市縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步把信訪工作做好，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，再上新臺(tái)階。即凡是國(guó)家及省、市重大節(jié)日、重要會(huì)議、重大活動(dòng)等非常時(shí) 期，如近幾年在村委會(huì)換屆選舉、調(diào)整干部，以及十六大、國(guó)慶、“雙節(jié)”等敏感時(shí)期到來(lái)之前，都及時(shí)發(fā)出通知要求各單位未雨綢繆，采取有效措施，主動(dòng)下訪，積極排查不穩(wěn)定因素，消除上訪隱患，尤其是集體上訪隱患，確保社會(huì)大局穩(wěn)定。將反映有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部違法亂紀(jì)問(wèn)題、村務(wù)公開(kāi)問(wèn)題、離休干部“兩費(fèi)”問(wèn)題的案件，以及重復(fù)上訪的案件作為重點(diǎn)案件，全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。把班子散軟、企業(yè)虧損、下崗職工多的單位列為重點(diǎn)，在日常的信訪工作例行調(diào)研中將其做為重點(diǎn)摸排對(duì)象。針對(duì)在辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件中不規(guī)范的問(wèn)題，我們于今年初出臺(tái)了《信訪批示件處理辦法》，對(duì)信訪件的辦理規(guī)程、督辦方法、回復(fù)報(bào)告、材料歸檔等作了詳細(xì)規(guī) 定，進(jìn)一步規(guī)范了信訪批示件的處理程序。近年來(lái)，我部直接查辦的 2 起重大疑難案件，都是經(jīng)部長(zhǎng)辦公會(huì)集體研究的。四是重大案件集體研究制度。幾年來(lái)，我部還探索了部領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位黨委（黨組）直接包案的做法，加大查案力度。三是領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。對(duì)信訪問(wèn)題涉及業(yè)務(wù)方面較多的，則協(xié)調(diào)有關(guān)科室聯(lián)合查辦。二是科室歸口 辦理制。按照“誰(shuí)接訪、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求各科室、每位同志對(duì)每一個(gè)接到群眾來(lái)信來(lái)訪或電話詢問(wèn)的，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好記錄，屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的負(fù)責(zé)摘報(bào)、請(qǐng)示、調(diào)查、處理和結(jié)報(bào)，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或人員受理，不得推諉敷衍或接而不管。 四、健全制度，完善工作機(jī)制 為了進(jìn)一步規(guī)范工作程序，提高工作效率和質(zhì)量，我們除堅(jiān)持目標(biāo)管理制度外，還探索并實(shí)行了一系列具體制度。干部考核或選拔任用時(shí)，根據(jù)檔案資料核實(shí)相關(guān)情況，從而對(duì)干部作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和任用決定，發(fā)揮了信訪工作服務(wù)干部工作的應(yīng)有效能。四是重視對(duì)查辦案件結(jié)果的利用。我部在審理各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直單位結(jié)報(bào)的案件時(shí)，重點(diǎn)把好事實(shí)、政策、處理、材料四關(guān)，對(duì)不符合結(jié)案要求的一律退回重辦，使查辦的每起案件都能經(jīng)得起檢驗(yàn)。三是嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)。對(duì)轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)單位查處并要結(jié)果的案件，注意掌握辦理進(jìn)度，對(duì)將要到期或已經(jīng)到期但未報(bào)結(jié)果的，采取發(fā)催辦函、打電話、請(qǐng)上來(lái)、走下去等方式及時(shí)催辦。二是快查辦。完不成任務(wù)的每少立一個(gè)案件扣 10 分，每多立一案獎(jiǎng) 4 分。近幾年，我們還針對(duì)反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層黨員、干部問(wèn)題比較多的實(shí)際，立案查處了 5 起這方面的案件。其次是確定立案重點(diǎn)。一是多立案。全縣有 5 名主抓信訪工作的副科級(jí)干部提拔為正科級(jí)干部，有 21 名主抓信訪工作的副科級(jí)干部調(diào)整提序。在同等條件下，一般信訪干部?jī)?yōu)先提拔為副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，主抓信訪工作的副科級(jí)干部?jī)?yōu)先提拔為正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，同級(jí)別的優(yōu)先調(diào)整提序。按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)的要求，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位 設(shè)立信訪工作聯(lián)絡(luò)員，并對(duì)他們分層次、分批次進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立了由組織部長(zhǎng)牽頭的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了信訪專干，并在部?jī)?nèi)實(shí)行全員辦訪制度。為了充分調(diào)動(dòng)信訪工作人員的積極性，保持信訪工作隊(duì)伍的穩(wěn)定。年底或次年初，對(duì)信訪目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，確定目標(biāo)管理先進(jìn)單位、合格單位和不合格單位，予以獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理的良性循環(huán)。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報(bào)一次《信訪工作情況統(tǒng)計(jì)表》，每季度報(bào)送一次分析材 料。為了促進(jìn)目標(biāo)管理的順利運(yùn)行，確保目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)，我們注重完善配套措施，堅(jiān)持平時(shí)督查、監(jiān)控，年底考評(píng)、獎(jiǎng)懲，使目標(biāo)管理形成了一個(gè)完整的閉合系統(tǒng)。 一、強(qiáng)化責(zé)任，堅(jiān)持和完善目標(biāo)管理 實(shí)踐中我 們感到，做好信訪工作，必須首先強(qiáng)化責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)整個(gè)組工信訪隊(duì)伍的工作積極性。 第四篇：信訪工作心得體會(huì) 發(fā)揮服務(wù)職能做好信訪工作 幾年來(lái)，我部辦公室堅(jiān)持把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作擺上突出位置，緊緊圍繞黨的建設(shè)和組織工作的中心任務(wù)，明確重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，使信訪工作在為組織工作中心服務(wù)、密切黨群干群關(guān)系、維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。經(jīng)得起群眾評(píng)說(shuō)，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。許多信訪問(wèn)題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。三要善于找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，控源治本。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位， 問(wèn)題難解決。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問(wèn)題、城市拆遷中的問(wèn)題。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對(duì)要求合理但解決條 件暫不具備的問(wèn)題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭(zhēng)取問(wèn)題早解決；對(duì)要求過(guò)高無(wú)法解決的問(wèn)題，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。落實(shí)到位。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問(wèn)題和涉及多部門的疑難問(wèn)題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時(shí)解決。督查到位。同時(shí)，也可將聽(tīng)證機(jī)制、政務(wù)公開(kāi)機(jī)制、引入信訪辦理工作中。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。 一是講求時(shí)效，做到“二 及時(shí)”。 低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問(wèn)題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。消除一些信訪人中存在的 “大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺(jué)。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。一要加大 對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。要在信訪工作量大的部門和單位開(kāi)展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語(yǔ)、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事， 所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題。對(duì)申訴類和求決類信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見(jiàn)書》 ；對(duì)群眾持《信訪處理意見(jiàn)書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開(kāi)展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少 越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)市越級(jí)上訪。 第四，要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。 再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問(wèn)題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理， 以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。要健全市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。 首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。從表象上看，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，因超越了自身的承受能力， 他們只得求助于各級(jí)政府。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家