【正文】 。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》 。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理 。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。規(guī)范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部考核內容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。但從 信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。一要完善領導下訪、約訪制度，變群眾上訪為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。各級信訪網絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用 ，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。 (二 )要建立 黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。要構筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。事事系著人心、民心。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題 都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設、拆遷、安置、賠償及管理中的 問題 。特別是對 XX 煤礦職工上訪問題，在一個星期內及時處理和辦結，解決了多年的改制遺留問題。 按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結各類信訪事件。 我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。經過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層干起的領導干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。有關部門要結合工作實際，研究對策，制定出合理合法、切實 可行的應對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障。對混在上訪群眾中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機進行打砸搶的犯罪分子，要堅決依法予以嚴厲打擊。對其中反映問題確屬應該合理解決的，要明確責任，責成專人或成立專門班子，及時處理解決，必要時可以實行“一事一策”、“ 一人一策”予以解決 。一是對群眾反映的一般性問題，要明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。另一方面，要通過正面教育為主與依法處理相結合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。有的群眾對此信以為真，反映問題時胡攪蠻纏、態(tài)度惡劣，給信訪工作帶來了很大的困難。三是要打消上訪者纏鬧心理，教育引導其依法解決問題。目前，在部門利益、個人住房、收入分配、絕對平均主義等信訪問題上，有少部分群眾認為只要上訪就能“加錢”，只要上訪就能獲利，錯誤地把上訪這個民主權利當做“獲利”的法寶。對此，我們要在打造本單位黨委一班人誠信為民形象的同時，堅持不懈地深入到群眾中去，認真扎實地做到信訪 法規(guī)的宣傳工作，使上訪者進一步了解“分級負責，歸口辦理”的信訪原則，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。對此，班子成員要注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實解決不了或由于這樣那樣的原 因一時難以解決的，班子成員要耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。對群眾上訪反映的每一件問題，我們都要盡心盡職，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有 1 的道理，我們的班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志都要有 100 的努力去幫助解決。在處理群眾工作特別是信訪工作中，班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志一定要認真吸取“嘉禾強制拆遷事件”的教訓，做到求發(fā)展不以損害群眾利益為代價，單位再困難也不與人民群眾爭利益，堅持立足實際求發(fā)展，真心實意待人民。班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志在工作中一定 要做到以民為本，執(zhí)政為民。 三、多反思已發(fā)生的信訪問題，要強調“求全責備” 對已經發(fā)生的信訪問題，班子成員和紀檢監(jiān)察室要多進行一些反思，多問幾個為什么：是因為決策不科學，排查工作不過細，政策宣傳不 到位，還是因為工作作風不過硬，工作方式太簡單 ?特別是本單位內部發(fā)生了越級上訪事件，班子成員要作深層次的反思：群眾有問題為什么不找自己就地解決，是不是群眾對自己已經不信任，是不是因為我們工作不到位傷了群眾的心 ?經過深刻反思，通過對重點信訪件和越級上訪問題的“回頭看”，剖析原因，追根溯源，找準工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，以在今后的工作中逐步完善，避免失誤。三是排查工作制度化。二 是建立信息員隊伍，各工商所、隊、機關股室要注意建立信息員隊伍。既要“眼觀六路”，又要“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。作為班子成員，無論分管哪項工作，都要樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責。三是齊抓共管協(xié)力辦。對于信訪工作，班子成員要做到經常下基層聽民聲，經常接訪察民情，經常辦訪解民憂 。對于群眾反映的任何一件“小事”，班子成員都要當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。經驗教訓告訴我們：凡是把小事當做大事來辦的，就平安無事 。特別是班子 成員，辦事情、想問題，頭腦中要始終繃緊信訪這根弦。 新形勢下信訪工作心得體會 (范文二 ) 一、多重視本單位信訪工作，要提倡“小題大做” 對事關群眾利益的小矛盾、小糾紛，如果處理不及時，任其發(fā)展，就有可能“小火星引發(fā)大火災”，釀成大的惡性事件，甚至發(fā)展到無法收拾的地步，影響社會穩(wěn)定的大局。我礦被管理局授予勞動關系和諧模 范單位。 通過我耐心細致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群干群關系，維護了大局的穩(wěn)定。思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結合 。誠心為上訪群眾排憂解難。熱心接待上訪群眾 。月季工作重排查 。于是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡員，上下聯(lián)動，將工作關口前移，加 強預警預測。其次是深入基層。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設立一名救助員，做到 24 小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事 。 三、創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵 信訪工作是一項復雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關系復雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑 咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處 不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎。我根據(jù)這份資料，重點幫扶。由于1980 年我在工作中因公負傷，造成右手手 指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù) 5 天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句