【正文】 出，人民是歷史的創(chuàng)造者，是決定黨和國家前途命運的根本力量。 第四篇：關(guān)于做好信訪工作的體會 關(guān)于做好信訪工作的體會范文精選 信訪是公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動。要敢于正視矛盾，敢于到群眾意見多、矛盾集中的地方去面對面聽取意見，做好工作，靠前指揮對重大的涉及全局的集體上訪問題的處置。當(dāng)前能否做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，減少集體上訪，關(guān)鍵取決于鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府，特別是黨政一把手。 （七）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要加強組織領(lǐng)導(dǎo) 做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，加強組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。信訪工作的制度建設(shè)還有很多，如推行群眾逐級上訪制度、建立和完善信訪工作責(zé)任制度等等。 堅持鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公會議制度。 堅持鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。要靠制度管人，靠制度理事。 （六）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要健全制度 有健全的各項制度，是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要保證。信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非對抗性的矛盾，必須堅持調(diào)解為主，大事化小，小事化了，沒事最好。在實踐中， 有的要把話講“死”，要讓那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者死心；有的要把話講“圓”，對那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部工作簡單粗暴、違法亂紀(jì)引發(fā)的矛盾，要設(shè)身處地地為當(dāng)事人雙方著想，理解上訪群眾的苦衷，熱情接待，耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述，通過細(xì)致的思想工作，想方設(shè)法，該解決的、能解決的、必須解決；有的要把話講“活”，對那些鄰里之間、村與村之間，因水、電、路、土地、山林等引發(fā)的糾紛，要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辯證地、兩點論地向雙方做好解釋，把話講活，指出他們這樣做會有什么后果，反之，會有什么好處，等等，使雙方心平 氣和，愿意坐下來解決問題。 分類指導(dǎo)。特別是對那些事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展、事關(guān)一方平安、事關(guān)大局的重大信訪案件，譬如農(nóng)村土地征用，水利建設(shè)，社會治安、村民之間的矛盾糾紛等引發(fā)的大規(guī)模群眾信訪問題，一定要及時向主要領(lǐng)導(dǎo)報告，盡快形成專題材料，并向上級信訪部門報告。 突出重 點。 （五）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有方法 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，大量的是群眾性的工作，是人民內(nèi)部矛盾。對群眾信訪有理有序的，要想方設(shè)法幫助解決；對有理無序的要先變無序為有序，然后認(rèn)真加以解決；對無理無序的，要依法進(jìn)行處理。但是，在當(dāng)前群眾信訪中也出現(xiàn)一些無序現(xiàn)象和異常上訪，有的比較激烈，甚至發(fā)生攔截車輛、沖擊黨政機關(guān)大門等 ，干擾了政府機關(guān)正常的辦公秩序，影響社會穩(wěn)定，必須引起我們的高度的重視。 加大依法信訪力度，逐步把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作納入法制化軌道。這就要求我們在解決特殊性的信訪問題時要堅持一切從實際出發(fā)，具體 問題具體分析，具體對待。信訪反映的問題量大面廣，情況千差萬別，異常復(fù)雜，既有普遍性問題，也有特殊性問題。政策的原則性反映了事物的普遍性和穩(wěn)定性，政策的靈活性反映了事物的特殊性和多變性。 堅持政策的原則性與靈活性相統(tǒng)一的原則。政策、法律、法規(guī)是黨和政府為實現(xiàn)一定歷史時期總路線和總?cè)蝿?wù)而制定的行動準(zhǔn)則，是人人都必須遵守的行為規(guī)范。處理信訪問題一定要講政策、講法律。因此要持之以恒，樹立長期奮戰(zhàn)的思想，把信訪工作作為 聯(lián)系群眾、關(guān)愛百姓的德政工程和構(gòu)建和諧社會的重要工作來抓，與群眾面對面交流、心與心溝通，用誠心、愛心和熱心溫暖上訪群眾的“寒心”。五是要有恒心。 四是要細(xì)心。信訪工作繁瑣復(fù)雜，群眾素質(zhì)參差不齊，因此要放下架子，曉之以法理，動之以真情，耐心細(xì)致地做 好群眾的思想工作。要學(xué)會換位思考，用真情與群眾交流，拿真心與群眾溝通，出真力為群眾辦事。要牢記為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)識做好信訪工作，為群眾排憂解難是自己份內(nèi)的事。 二是要有誠心。 （三）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有“五心” 一 是要有信心。實際上，惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決上訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”，才是善待公民上訪權(quán)的明智之舉。有的同志把“上訪”視為“鬧事”，把上訪者視為“刁民”，視為“不穩(wěn)定因素”，對群眾上訪往往進(jìn)行阻撓、壓制。通過信訪向有關(guān)國家機關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)反映問題，是憲法和法律賦予公民的神圣權(quán)利。只有確保信訪渠道的暢通，才能及時準(zhǔn)確地反映社情民意，從根本上維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。只有這樣， 我們才能做到大事化小，小事化了，防止出現(xiàn)局部的鬧事，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定大局。信訪工作說到底是一項維護(hù)社會穩(wěn)定的工作，通過維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟和社會發(fā)展。 三、如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作 （一）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有大局觀念 這里所說的大局就是農(nóng)村 改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，就是黨委、政府的工作大局。第四個誤區(qū)，信訪工作習(xí)慣于搞“一陣風(fēng)”。第三個誤區(qū)，處理信訪工作“就事論事”。對所發(fā)生的集體訪、越級訪，不是主動從自身工作中查找原因而是牢騷滿腹，強調(diào)客觀理由，推卸責(zé)任。第二個誤區(qū)，認(rèn)為群眾反映問題是“找麻煩”、“鬧事”。 二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作中存在的幾個誤 區(qū) 第一個誤區(qū)，認(rèn)為信訪工作管的是“雞毛蒜皮的小事”。上訪人員往往利用集體名義，有組織、有目的地上訪，使要解決處理的問題更趨復(fù)雜化，群體性上訪的急劇增加，已成為當(dāng)前維護(hù)社會穩(wěn)定工作中一個亟待解決的問題。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，是全面落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的、維護(hù)群眾合法權(quán)益的根本要求；對于改善黨群干群關(guān)系，維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定具有十分重要的意義。 2021年 3 月 8 日 5 第三篇：做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的體會 做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的體會 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是黨和政府最基層的信訪工作，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的一項重要工作。是要把信訪舉報與效 3 決人民群眾關(guān)心的“熱點、難點”問題。是全面理解受理范圍，查處違紀(jì)違法案件與解決群眾實際問題相結(jié)合。因此，我們必須靠解放思想來加以解決。新時期信訪舉報工作的發(fā)展也到了新的歷史階段，所面臨的新問題也更加突出，而且在實際工作中解決起來的困難也越來越大。第六是要建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）信訪工作信息員網(wǎng)絡(luò)，及時掌握基層的信訪苗頭 ，牢牢掌握信訪工作主動權(quán)。在日常處理信訪問題時要以人民群眾的利益為重，既要從思想上重視，又要在工作上加大力度，想方設(shè)法幫助人民群眾解決實際問題。第四是要堅持“以人為本”的理念，把解決群眾的實際問題，為群眾排憂解難，作為自己工作的出發(fā)點和落腳點。如果我們能夠站在服務(wù)全縣中心工作的高度來思考如何作好本質(zhì)工作，能站在實現(xiàn)人生價值的高度來看待從事的崗位工作，就會發(fā)出對工作的責(zé)任 感和使命感，就能催生出一股工作的動力和激情，視野自然就會開闊。回顧過去，我們充滿自豪；展望未來，美好遠(yuǎn)景催人奮進(jìn)?? 身處和平盛世，置于平凡的崗位，我從事著普通的工作。同時，進(jìn)一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調(diào)處聽證會制度，逐步使基層信訪工作走了正規(guī)化、法制化的渠道。三是變行政調(diào)處為依法辦理。二是變封閉為公開透明。我們要抓住重點對象，帶著重點問題，走出辦公室，走入田間地頭，深入群眾去開展信訪工作，既獲得了第一手資料， 又從感情上縮短了與群眾的距離。“三個轉(zhuǎn)變”即一是變上訪為下訪，多深入群眾。經(jīng)常性深入調(diào)研，針對各類傾向性的問題拿出切實可行的解決辦法 。 必須創(chuàng)新基層 信訪工作方法，堅持以“三個經(jīng)?！?、“三個轉(zhuǎn)變”做好信訪工作。黨委、政府要針對“有令不行、無反饋結(jié)果、程序不公開、不公正、效率質(zhì)量不高、信訪白條”等問題進(jìn)行督辦 。干好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮(zhèn)內(nèi)開展好矛盾糾紛排查工作，明確重點，逐個突破。干好基層信訪工作應(yīng)將主要精力放在處理重點突出問題上，例如移民問題、農(nóng)村土地糾紛等。按照“黨政掛 帥、綜治協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點，各村為基礎(chǔ)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)體系。一是“組織網(wǎng)絡(luò)到位”。作為接訪人員，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩。四要有耐心。三要有熱心。二要有誠心。即：一要有真心。在工作中接待人員要做法律、法規(guī)、政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要對群眾信訪時提出的問題做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓群眾滿意。 三、做 好新形勢下的基層信訪工作的幾點體會 必須強化基層信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅持用“四心”做好信訪工作。 群眾上訪涉及的問題越來越復(fù)雜，結(jié)果與上訪目的反差較大。因地方經(jīng)濟發(fā)展不夠，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進(jìn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的“陣痛”時期，發(fā)展的“艱難”時 期，因而也導(dǎo)致上訪案件涉及行業(yè)、參與人員的成分變得越來越復(fù)雜化。如每次發(fā)生移民群體性上訪都有 1 至 2 人從中組織并收取上訪費用。二是部分基層信訪工作人員責(zé)任心不強，造成群眾久訪無果從而導(dǎo)致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級上訪事件 。 二、基層信訪工作面臨的問題 群體性上訪事件和越級上訪事件呈上升趨勢。要做好信訪工作，簡單地先靠信訪辦公室是無法做好的，必須做到部門聯(lián)動、相互配合。在此基礎(chǔ)上，為了全面收集信息，排查矛盾，我們還建立了 12 類資料庫，即《矛盾糾紛排查通報》、《待處理案件》、《群眾來信匯編》、《來信、來訪紀(jì)要》、《領(lǐng)導(dǎo)值班記錄》 、《信訪摘報》、《結(jié)案報告》、《上級督辦信函》、《上級文件匯編》、《信訪文件匯編》、《信訪責(zé)任書》、《工作信息》。我們必須及時、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解于無形，讓“星星之火”不能“燎原”。 加強信息收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點。三是進(jìn)一步完善了信訪案件督辦機制。二是進(jìn)一步完善了信訪辦理制度。我們在信訪工作中不回避矛盾，不推諉責(zé)任，而是主動將信訪聯(lián)系方式、接待時 間和地點告知給群眾。在完善信訪工作制度方面，我鎮(zhèn)主要從三個方面入手。分管移民工作的副鎮(zhèn)長江波拿出工資，自己貼錢，借給生活、生產(chǎn)有困難的上訪移民，為解決問題經(jīng)常在移民家里一住就是半個月，一家一家做工作，一件一件落實，扭轉(zhuǎn)了過去移民隔三岔五就上訪的局面。萬城三組移民李某，在土地延包確權(quán)工作中，因本人不懂相關(guān)政策和法律法規(guī)，致使個人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪。 一、做好基層信訪工作的幾點經(jīng)驗 黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。如此看來，做好信訪工作至關(guān)重要，意義深遠(yuǎn)。 做好信訪工作心得體會 3 信訪工作是密切聯(lián)系黨委政府與廣大群眾的橋梁。一個善于做好信訪工作的干部絕對是在各個領(lǐng)域都能夠獨擋一面的優(yōu)秀干部，他必須擁有良好的工作作風(fēng)、協(xié) 調(diào)能力、業(yè)務(wù)知識等多方面的綜合素質(zhì)。三是要實現(xiàn)一個“能”字。二是要克服一個“怕”字。早接待訪民，就能早解決問題，還能留個“干部作風(fēng)扎實”的好形象。就是要敢于接待上訪群眾。越是在困難面前，越需要面對困難的勇氣，越需要解決困難的辦法，只有直面矛盾、敢于擔(dān)當(dāng)、本領(lǐng)過硬，才能將矛盾徹底化解。群眾提出的很多要求，信訪干部又一時半會解決不了。講大道理，群眾根本不聽你的 。其三，隨著改革發(fā)展的不斷深入，利益格局的重新調(diào)整，我國正處在經(jīng)濟加快轉(zhuǎn)軌、社會加速轉(zhuǎn)型的矛盾凸現(xiàn)期，群眾的利益訴求和權(quán)利救濟大部分通過信訪渠道表現(xiàn)出來，信訪干部面對的復(fù)雜問題也會越來越多，這要求信訪干部在處理復(fù)雜問題時必須堅持一顆恒心、不畏艱難、深入調(diào)查研究、積極分析案情、剝絲抽繭，尋求解決問題、化解矛盾的途徑。對既不合法也不合理的訴求，在耐心細(xì)致地做好解釋說明的同時，對其進(jìn)行法律宣傳，防止其發(fā)生纏訪、鬧訪行為 。對一時不能解決的合理合法訴求，在耐心細(xì)致地做好解釋說明的同時，承諾在一定時間內(nèi)解決問題 。其一，人不傷心不落淚，人無難處不 上訪，老百姓上訪，大多是遇到了不公、不平、不明之事，要想讓這些憋著一肚子委屈、不滿、甚至怨恨的來訪者滿意而去，信訪干部必須帶著感情和愛心接待他們，像對待自己的親人、朋友一樣同情他們的 `遭遇，理解他們的難處，以心交心。部分公職人員對信訪工作存在排斥心理，對群眾訴求不作為或慢作為甚至推諉，這種思想和行為極不負(fù)責(zé)。比如，湖南省關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的實施細(xì)則規(guī)定，信訪群眾必須依法逐級走訪，任何人不得越級上訪，信訪干部在掌握這個知識點后，在接處訪時，既要耐心細(xì)致地引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，也可以理直氣壯地告知信訪群眾，不得越級上訪，如果發(fā)生越級上訪，上級部門一律不予接待，如果在上訪過程中發(fā)生纏訪、鬧訪等違法行為，公安機關(guān)將依法固定證據(jù)、給予打擊，不應(yīng)該像以前有的干部那樣，當(dāng)群眾表示要越級赴省進(jìn)京上訪時，一味聽之任之，有的甚至 還對信訪群眾說“你去吶，去北京，去聯(lián)合國吶，看你能怎樣”，這屬于典型的慵懶行為，必須加以杜絕。信訪干部在當(dāng)前信訪工作中一定遇到過這樣或那樣的問題，比如：網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)操作不熟練、辦理信訪事項程序不規(guī)范、案卷整理不符合要求、遇到纏訪鬧訪行為不知所措、不知道該如何引 導(dǎo)群眾依法逐級走訪等等。為了適應(yīng)這種形勢需要，各地各部門要認(rèn)真組織信訪干部參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪干部在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中必須把握幾個要點。三是要與正在開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育結(jié)合起來，深入開展“當(dāng)群眾貼心人”主題活動，把處理好信訪突出問題、維護(hù)群眾合法權(quán)益要求，落實到每項工作、每個環(huán)節(jié)，為促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定作出突出貢獻(xiàn)。一是要把學(xué)習(xí)貫徹重