質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告精選五篇-文庫(kù)吧資料
2025-04-25 05:49本頁(yè)面
【正文】 于第 9 點(diǎn)提到營(yíng)銷(xiāo)較指標(biāo)差距較大，與前幾個(gè)月相比呈下降趨勢(shì)，中心 第 1 頁(yè)，共 3 頁(yè)《質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告》 10000號(hào)呼叫中心 從以下幾個(gè)方面入手 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，提升 CSR 的營(yíng)銷(xiāo)水平和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。 四．關(guān)于第 8 點(diǎn)目前新裝電話安裝部門(mén)上門(mén)驗(yàn)證中存在各大區(qū)局所需證件不統(tǒng)一（身份證、戶口?。?，在未接到相應(yīng)變動(dòng)前， 10000 號(hào)執(zhí)行方式暫且不變。關(guān)于卡類(lèi)事宜公司層面正在洽談中，在得到確認(rèn)的業(yè)務(wù)資料后，培訓(xùn)組將培訓(xùn)組將確定培訓(xùn)大綱，制定相關(guān)培訓(xùn)和跟蹤計(jì)劃。希望客服中心提供對(duì)于客戶資產(chǎn)查詢、各種業(yè)務(wù)受理方式、綜合查詢等內(nèi)容的規(guī)范操作手冊(cè)。 管理部 2021年 5 月 31 日 第三篇：質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告 《質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告》 10000號(hào)呼叫中心 5 月質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告 10000號(hào)根據(jù) 2021年 5月 25日質(zhì)量分析會(huì)議上提出的相關(guān)事項(xiàng)，進(jìn)行了分析并作了如下跟進(jìn)： 一．關(guān)于第 1 點(diǎn)中提到的 4 月現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)不合格數(shù)較多，主要集中在寬帶專(zhuān)席和寬帶業(yè)務(wù)，針對(duì)這一情況，現(xiàn)場(chǎng)將采取以下措施來(lái)不斷提升寬帶業(yè)務(wù)的處理能力： 認(rèn)真分析 4 月不合格品明細(xì)，確定現(xiàn)場(chǎng)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)掌握的薄弱環(huán)節(jié)，開(kāi)展針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)寬帶專(zhuān)席進(jìn)行培訓(xùn)提升； 在質(zhì)檢方面加強(qiáng)對(duì)寬帶專(zhuān)席的質(zhì)量監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行反饋，提高反饋的時(shí)效性； 對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)撥打抽查，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行反復(fù)的測(cè)試，并及時(shí)將抽查結(jié)果反饋，以提升員工對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握； 在近期業(yè)務(wù)考試中適當(dāng)增加寬帶業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，加強(qiáng)員工對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的熟悉和掌握。 6 月20 日前完成整個(gè) 10000 號(hào)的培訓(xùn)工作， 6 月 25 日前完成培訓(xùn)后效果驗(yàn)證工作。 八．關(guān)于第 13 點(diǎn) CRM 界面優(yōu)化的詳細(xì)需求，已整理好并已遞交客服中心。目前 關(guān)于聚信卡的 10000 號(hào)受理培訓(xùn)工作，傳真組人員已于 4 月接受培訓(xùn)，前階段一直受理直郵的聚信卡受理工作，目前已經(jīng)全部掌握聚信卡的受理操作，培訓(xùn)組按照 10000 號(hào)的上線時(shí)間，對(duì)網(wǎng)廳人員進(jìn)行培訓(xùn)。另外，目前報(bào)表檢查營(yíng)銷(xiāo)對(duì)應(yīng)有一定難度，質(zhì)量監(jiān)控組與汪蔚共同商討監(jiān)控方法，建立訂單報(bào)表監(jiān)控的渠道，此項(xiàng)工作質(zhì)量監(jiān)控組跟進(jìn)中。 六．關(guān)于第 10 點(diǎn) 07 版寬帶套餐由于改變了受理方式，月付也需要對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo) 志。 豐富外撥主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，組建專(zhuān)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。 優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)腳本和加強(qiáng)系統(tǒng)支持，提高營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行率和成功率。 完善營(yíng)銷(xiāo)考核和激勵(lì)方案，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)積極性。 制定新的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。 五．關(guān)于第 9 點(diǎn)提到營(yíng)銷(xiāo)較指標(biāo)差距較大，與前幾個(gè)月相比呈下降趨勢(shì)，中心 第 1 頁(yè)，共 3 頁(yè) 從以下幾個(gè)方面入手 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，提升 CSR 的營(yíng)銷(xiāo)水平和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。 四．關(guān)于第 8 點(diǎn)目前新裝電話安裝部門(mén)上門(mén)驗(yàn)證中存在各大區(qū)局所需證件不統(tǒng) 一（身份證、戶口?。谖唇拥较鄳?yīng)變動(dòng)前， 10000 號(hào)執(zhí)行方式暫且不變。關(guān)于卡類(lèi)事宜公司層面正在洽談中，在得到確認(rèn)的業(yè)務(wù)資料后，培訓(xùn)組將培訓(xùn)組將確定培訓(xùn)大綱，制定相關(guān)培訓(xùn)和跟蹤計(jì)劃。希望客服中心提供對(duì)于客戶資產(chǎn)查詢、各種業(yè)務(wù)受理方式、綜合查詢等內(nèi)容的規(guī)范操作手冊(cè)。 管理部 2021年 5 月 31 日 第 3 頁(yè)，共 3 頁(yè) 第二篇：質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告 《質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告》 10000 號(hào)呼叫中心 5 月質(zhì)量分析例會(huì)整改措施報(bào)告 10000號(hào)根據(jù) 2021年 5月 25日質(zhì)量分析會(huì)議上提出的相關(guān)事項(xiàng)，進(jìn)行了分析并作了如下跟進(jìn)： 一．關(guān)于第 1 點(diǎn)中提到的 4 月現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)聽(tīng)不合格數(shù)較多，主要集中在寬帶專(zhuān)席和 寬帶業(yè)務(wù)，針對(duì)這一情況，現(xiàn)場(chǎng)將采取以下措施來(lái)不斷提升寬帶業(yè)務(wù)的處理能力： 認(rèn)真分析 4 月不合格品明細(xì)，確定現(xiàn)場(chǎng)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)掌握的薄弱環(huán)節(jié)，開(kāi) 展針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)寬帶專(zhuān)席進(jìn)行培訓(xùn)提升； 在質(zhì)檢方面加強(qiáng)對(duì)寬帶專(zhuān)席的質(zhì)量監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行反饋， 提高反饋的時(shí)效性； 對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)撥打抽查，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行反復(fù)的測(cè)試，并及時(shí) 將抽查結(jié)果反饋，以提升員工對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握； 在近期業(yè)務(wù)考試中適當(dāng)增加寬帶
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