【正文】 及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。市場推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場推廣、地面宣傳、開展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開拓客戶資源 。 (5)、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對于網(wǎng)站運(yùn)營提供最基礎(chǔ)的保障。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。 b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。 a)網(wǎng)站推廣 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。 3)任務(wù)分配 (1)、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù) 網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn) 品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。 目的：市場開拓、為占領(lǐng)市場做準(zhǔn)備。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。 目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。 第三階段：網(wǎng)站運(yùn) 營中期 (5 個(gè)月 )：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。 第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營期 (2 個(gè)半月 )：其實(shí)這個(gè)階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營初期或者是內(nèi)容的完善期 ,網(wǎng)站運(yùn)營結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力 ,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。每月至少 30 個(gè)團(tuán)品的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。 ，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪 營運(yùn)計(jì)劃書 4 待開發(fā)產(chǎn)品的名稱：惠久久網(wǎng)站 項(xiàng)目提出者 :張祎平 系 統(tǒng) 開 發(fā) 者 ： \ 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 環(huán) 境 ：XP32bit/64bit,Vista32bit/64bit,Linux,ucwedetc. 目標(biāo)用戶 :2535的全國用戶 . 1)目標(biāo)計(jì)劃 計(jì)劃：以 1 年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)： 目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌 任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性 策略：網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。 ，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案 。 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名 。 四、專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容 按照上述分工，各部門編制的專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容： ____工作的簡要回顧 ____年經(jīng)營環(huán)境分析 (優(yōu)勢、挑戰(zhàn)、機(jī)會和威脅 ) ____年行動(dòng)目標(biāo)及其細(xì)分目標(biāo) ____年關(guān)鍵行動(dòng)和措施 營運(yùn)計(jì)劃書 3 (一 )淘寶店長 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 。 (經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，總裁辦， 12月 20 日前 ) 1建立機(jī)制：總裁辦根據(jù)整個(gè)計(jì)劃的編制、審查過程，編制并出臺《經(jīng)營計(jì)劃編制與執(zhí)行管理規(guī)范》。 (經(jīng)營團(tuán)隊(duì)， 12 月 5 日前完成 ) 1團(tuán)隊(duì)審定：總裁辦組織經(jīng)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行終審，主要審查總體方案、配套方案之間的一致性、協(xié)調(diào)性和各項(xiàng)方案的可行性。(__x11月 28 日前完成 ) 方案完善：各部門根據(jù)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)初審意見，按照分工，修改完善各項(xiàng)草案，補(bǔ)充專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的績效管理部分，以與《 __公司經(jīng)營計(jì)劃書》、《 __公司財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃》和《經(jīng)營團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé) 任書》保持協(xié)調(diào)。 (__x11 月 21 日前完成 ) 總體方案：總裁辦根據(jù)戰(zhàn)略方針和各專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃 ，匯總編制并提交《 __公司經(jīng)營計(jì)劃書》草案、《經(jīng)營團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書》草案。 (__x11 月 10 日前完成 ) 資 源計(jì)劃：人力資源部根據(jù)各部門的人力編制和人工成本需求，匯總、確定經(jīng)營目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)人力配置、人工成本控制總量，提出《人力標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)劃 (____)》草案、《人工成本總量計(jì)劃 (____)》草案。 (__x11 月 1 日前完成 ) 研發(fā)計(jì)劃：研發(fā)中心根據(jù)銷 售需求和市場情報(bào)，確定研發(fā)產(chǎn)品線、關(guān)鍵措施、所需的財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力配置和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品研發(fā)行動(dòng)計(jì)劃和績效管理方案 (____)》草案 (不含績效管理部分 )。 (__x10 月 20 日前 ) 財(cái)務(wù)預(yù)測：財(cái)務(wù)中心根據(jù)運(yùn)營和銷售部門的預(yù)測，測算 ____全年公司銷售收入、成本和利潤，并預(yù)先列出各項(xiàng)成本的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出《 ____關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)測報(bào)告》。為達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，整個(gè)工作計(jì)劃的實(shí)施，由總裁辦統(tǒng)一組織，財(cái)務(wù)中心和各部門按照分工落實(shí)。通過統(tǒng)一的計(jì)劃編制活動(dòng)，所有參與人員應(yīng)熟悉、掌握經(jīng)營規(guī)劃的編制方法、步驟及其技巧，以為今后每年的計(jì)劃工作打好基礎(chǔ) 。這些總體規(guī)劃，將規(guī)定公司總體的經(jīng)營目標(biāo)、關(guān)鍵措施、財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的績效管理辦法，具體工作成果體現(xiàn)在下列文件上： 《 __公司經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃 (____)》 《 __公司財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃 (____x)》 《經(jīng)營團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書 (____)》 (二 )出臺規(guī)劃的配套方案。我國入世后，國內(nèi)企業(yè)必須把科技開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵位置上，為企業(yè)競爭打好堅(jiān)實(shí)的基矗 現(xiàn)在中國加入 wto 以后，中國面臨的挑戰(zhàn)十分巨大，所以我們必須要及時(shí)的調(diào)整我們的戰(zhàn)略，必須要在新形勢的情況下實(shí)現(xiàn)民族企業(yè)的快速增長，我相信我們的民族企業(yè)會在競爭中逐漸取得勝利的 !相信我國的化妝品市場最終勝利者還是我們的民族品牌 ! 營運(yùn)計(jì)劃書 2 一、預(yù)期目標(biāo) 經(jīng)營計(jì)劃工作是一項(xiàng)超前的專項(xiàng)工作，應(yīng)實(shí)現(xiàn)下列預(yù)期目標(biāo)： (一 )出臺公司經(jīng)營的總體規(guī)劃。國內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)在科技方面的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外企業(yè)，致使產(chǎn)品的科技含量低，缺乏持續(xù) 的競爭力。提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵是增加產(chǎn)品的科技含量。國內(nèi)化妝品企業(yè)應(yīng)該提高品牌意識，吸收國外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)良好的企業(yè)文化，擴(kuò)大企業(yè)知名度，形成以品質(zhì)為基礎(chǔ)的品牌優(yōu)勢。很多外國企業(yè)的化妝品價(jià)格高于同檔次的國內(nèi)化妝品數(shù)倍甚至數(shù)十倍，并非全在于技術(shù)含量和附加值高，廣告投入在其中占了很大的比例。 注重品牌宣傳： 廣告宣傳是提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，打造產(chǎn)品品牌的重要手段。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)充分利用這個(gè)機(jī)會占領(lǐng)中低檔化妝品市場，而且由于其自身資金、技術(shù)等條件的限制，也必須作出這樣的選擇。企業(yè)為美容院“打工”，美容院則利用企業(yè)的優(yōu)勢來服務(wù)大眾，以達(dá)到雙贏。 轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念： 在化妝品觀 念的營銷方面 ,國內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)除了采取柜臺銷售的銷售方式外，還應(yīng)采取其它有特色的營銷方式。 推動(dòng)招商工作的全面開展與更大范圍的滲透。 (三 )廣告目標(biāo)群 通過一定頻次媒體暴露幫助提升北美化妝品公司的品牌知名度。 擴(kuò)大“詩雪”“百慕“和”碧妮“的品牌的知名度與美譽(yù)度。另外，還會有大量的外國中檔化妝品闖入我國市場，中低檔化妝品將成為未來中外企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。但國內(nèi)高檔化妝品的主要消費(fèi)者是大中城市的高收人人群，這部分人約占城市人口的 1%，市場容量相對較校中低檔次的國產(chǎn)化妝品價(jià)格更能適應(yīng)國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)水平，在城市和農(nóng)村都有廣闊的消費(fèi)市常但這方面的優(yōu)勢，將隨著 我國逐步兌現(xiàn)入世的各項(xiàng)承諾而有所削弱。目前，在中外化妝品生產(chǎn)企業(yè)的競爭格局中，外國企業(yè)主要占據(jù)了高檔化妝品市場，而國內(nèi)企業(yè)多集中在中低檔化妝品市場上。此外，由于中外消費(fèi)者在皮膚特點(diǎn)上的差異 ,外國化妝品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入我國市場要有一個(gè)適應(yīng)期，這一適應(yīng)期雖然很短暫，但卻為國內(nèi)企業(yè)贏得了寶貴的應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備時(shí)間。 雖然國產(chǎn)化妝品同國外化妝品比較起來存在較大的差距，但國內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)對國內(nèi)市嘗中國人的皮膚特點(diǎn)及消費(fèi)習(xí)慣等都很了解，同時(shí)，還可憑借國內(nèi)市場上廉 價(jià)的原材料和勞動(dòng)力等，在產(chǎn)品的成本等方面占有一定的優(yōu)勢： 消費(fèi)者偏好： 國內(nèi)的一些老民族品牌，如美加凈、郁美凈等在國內(nèi)市場上除一般的消費(fèi)者外還擁有一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)人群，這部分消費(fèi)者以中等收入的中老年居多，他們對民族名牌有很強(qiáng)的偏好，其人數(shù)約占城市人口的 %。一些小廠由于資金少、技術(shù)落后，雖解決了生產(chǎn)問題但產(chǎn)品質(zhì)量很差，對皮膚的傷害大，有的根本達(dá)不到國家的衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)。目前的化妝品生產(chǎn)企業(yè)中，許多是 10 人以下的小廠。即便是一些有影響力的國內(nèi)品牌，同國外的知名品牌比較起來，在科技創(chuàng)新、國際知名度等方面也遜色許多。而我國的許多化妝品生產(chǎn)企業(yè)賦稅和人員負(fù)擔(dān) 重，資金匱乏，在科研和宣傳上的投入都相當(dāng)?shù)?，從而?yán)重影響了產(chǎn)品質(zhì)量的提高、新產(chǎn)品的開發(fā)和企業(yè)知名度的提升。國產(chǎn)化妝品的主要劣勢是： 品牌知名度低： 目前，我國的化妝品生產(chǎn)企業(yè)中 ,合資企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)有 400多家，占全部化妝品生產(chǎn)企業(yè)總數(shù)的 14%，但這 14%的合資和獨(dú)資企業(yè)生產(chǎn)的化妝品卻在國內(nèi)市場上占主導(dǎo)地位。中外化妝品生產(chǎn)企業(yè)從整體水平上看差距較大，國產(chǎn)化妝品多集中在中低檔水平上，多數(shù)產(chǎn)品品質(zhì)不高，品牌知名度低，缺乏國際競爭力。此外，入世后國內(nèi)將會出現(xiàn)更多的外國個(gè)人護(hù)理連鎖商店和私營批發(fā)公司。根據(jù)入世協(xié)議，入世后，我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)將面臨全方位的挑戰(zhàn)：外國化妝品進(jìn)入我國的成本將會降低，外國高檔化妝品具有更強(qiáng)的競爭力 。 正是因?yàn)榘l(fā)展前景誘人，化妝品市場的競爭也十分激烈。 __年底，全國化妝品行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)達(dá) 3000 余家，銷售總額達(dá) 217 億元。 1990 年，全國化妝品銷售總額也僅為 40 億元。今天在這給大家?guī)頎I運(yùn)計(jì)劃書，接下來我們一起來看看吧 ! 營運(yùn)計(jì)劃書 1 一、我國化妝品產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀： 隨著我國人民生活水平的提高， 人們對化妝品的需求也不斷增加。 (6)、網(wǎng)站培訓(xùn) 網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站定位和運(yùn)營思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。 具體人員配置如下： 市場推廣部：市場推廣人員 1 名。網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策 。團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場和編輯人員保持配合。 (4)、技術(shù)維護(hù) 技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等。 (3)、客戶服務(wù) 及 時(shí)解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時(shí)將市場反饋過來的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。 (2)、業(yè)務(wù)開拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣 (主要是線下推廣 )、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率。 2)運(yùn)營總策略 大力開發(fā)本地團(tuán)購，適當(dāng)保持走快遞渠道的實(shí)物團(tuán)購數(shù)量，常駐0 元抽獎(jiǎng)活動(dòng)持續(xù)吸納人氣。主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。 第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營后期 (3 個(gè)月 )：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階 段的運(yùn)營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。 目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。 目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。 第一階段：網(wǎng)站平臺完善期 (1 個(gè)半月 )： 20~30 天的平臺基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化 。 ，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 (二 )客服人員 工作職責(zé)： ，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 ，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等 。 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo) 。 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案 。 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 。 (總裁辦， 12 月 30 日前 ) 上述內(nèi)容和步驟，是基本的工作內(nèi)容和基本的工作步驟，實(shí)際執(zhí)行過程中可以作相應(yīng)的調(diào)整，但是，完 成時(shí)間只可提前不得延后和逾期。 (經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，12 月 10日前 ) 1發(fā)布執(zhí)行：所有方案經(jīng)過再修訂后，至遲于 12 月