【正文】 淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績(jī)。 優(yōu)惠劵：主要的工作是開(kāi)始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁(yè)，詳情頁(yè)面，雙十一預(yù)熱專題頁(yè)面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner,客服在接待咨詢時(shí)主動(dòng)提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵； 產(chǎn)品申報(bào)： 10 月 14 日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是 10 月16 日 10:00至 10 月 29 日 22:00,商品價(jià)格自由報(bào)備；店鋪滿減自由報(bào)備； 聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和 爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績(jī)。 11 日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案 投訴處理預(yù)案 物流部 ，貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨 ，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定 ，提高效率 ，做好事前培訓(xùn)和流程模擬 、聯(lián)動(dòng)，雙十一開(kāi)始蹲點(diǎn)合作，確保 12 銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨 調(diào)配，控制全場(chǎng) ，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表 定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉(cāng)庫(kù)合理布局規(guī)劃 ：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位 系統(tǒng)檢查整改（解決漏單，超賣等問(wèn)題）以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí) 時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全 應(yīng)急預(yù)案 ，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度 示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度 需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來(lái)執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成?！?xxx旗艦店】 ：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間（ 0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00），催付專員應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)。例：親愛(ài)的 XX,您在本店鋪購(gòu)買的 xxxxxx 等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價(jià)、庫(kù)存量 文案優(yōu)化 ，以及產(chǎn)品定價(jià) ，擬定商品申報(bào)表 臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存 ，制作補(bǔ)貨表（寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等） 11 分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫(kù)存分配 方案 ，及時(shí)補(bǔ)單美編部 、制作、分批次優(yōu)化 、制作、優(yōu)化上線 DEDM 單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品 EDM 單 素材制作與優(yōu)化 （預(yù)熱、雙 11 當(dāng)天 {有可能幾套方案 }、 11 月 12 日）頁(yè)面制作 、直通車推廣款詳情頁(yè)制作 、雙11 當(dāng)天、 11 月 12 日活動(dòng)、單品詳情頁(yè)、直通車推廣款頁(yè)面定稿 展，直通車素材制作 banner 輪換準(zhǔn)備工作（發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí)、庫(kù)存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷售更新、頁(yè)面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換等） 推廣部 ，并做出費(fèi)用需求 11專題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口 ，增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口 、定向推廣 ，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃（持續(xù)推廣） 展廣告投放方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費(fèi)用需求 劃方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費(fèi)用需求 、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿 11 鉆展素材測(cè)試 SNS推廣測(cè)試 及推廣計(jì)劃制定 客服部 ：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人。 ，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調(diào)整（持續(xù)） 、頁(yè)面陳列布局、頁(yè)面產(chǎn)品需求。當(dāng)然，每個(gè)部門還會(huì)設(shè)立多個(gè)執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會(huì)增設(shè)一個(gè)絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)雙十一活動(dòng)期間 ERP 系統(tǒng)和絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測(cè)試等；客服部：自助購(gòu)物流程，催款方案，自動(dòng)回復(fù)，話術(shù)，危 機(jī)處理、客服培訓(xùn)等 。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場(chǎng) 合、合作文件都會(huì)加上企業(yè)品牌 logo. 部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項(xiàng)目部，項(xiàng)目部下設(shè)多個(gè)職能部門。接下來(lái)我們把進(jìn)程表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。 接下來(lái)我們看看雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由哪些維度信息組成，為什么會(huì)有這些維護(hù)信息的存在。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人，項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會(huì)很快連鎖反應(yīng)下去，問(wèn)題會(huì) 以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很難。 項(xiàng)目越大越復(fù)雜，進(jìn)度表就越顯的重要。項(xiàng)目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個(gè)項(xiàng)目制定計(jì)劃，對(duì)于特定事項(xiàng)何時(shí)發(fā)生，成果何時(shí)提交，必須有一個(gè)一致統(tǒng)一的時(shí)間。 雙十一活動(dòng)方案策劃方案 第二篇：雙十一活動(dòng)策劃方案 雙十一活動(dòng)策劃方案 （一） 雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開(kāi)始籌劃整體活動(dòng)外，還需要注意前后端部門任務(wù)的銜接，活動(dòng)前、中、后期運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動(dòng)先期預(yù)熱，取得更好地 效果。這也是買家購(gòu)物的一種習(xí)慣。 店鋪預(yù)熱 從 8 月中旬開(kāi)始，我已經(jīng)觀察到一些商家開(kāi)始在店鋪內(nèi)對(duì)今年的雙 11 進(jìn)行預(yù)熱，采用收藏店鋪送現(xiàn)金券、限量大額優(yōu)惠券免費(fèi)搶等形式，為雙 11 活動(dòng)預(yù)熱，這樣有助于提前為自己的店鋪積累人氣，避免在活動(dòng)前夕與眾多賣家“直面相戰(zhàn)”。 店鋪主推商品要有足夠的利潤(rùn)空間，不至于在雙 11 歷史的 9 折基礎(chǔ)上 ，無(wú)利潤(rùn)可尋。 根據(jù)以上雙 11 活動(dòng)對(duì)價(jià)格的要求，在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，店鋪參加雙 11 的商品不要參加聚劃算、天天特價(jià)等打折促銷活動(dòng)，以免雙11 活動(dòng)價(jià)格過(guò)低，超出自己的承受范圍，而不能為消費(fèi)者提供好的用戶體驗(yàn)。 四、理性促銷 amp。待 10 月 1 日之后，根據(jù)當(dāng)期的銷售狀況、老客戶基數(shù)、流量增長(zhǎng)趨勢(shì)等進(jìn)行二次預(yù)估，然后在一個(gè)月之內(nèi)完成剩余預(yù)估的備貨量。如果我們把雙 11 的訂單都?jí)涸诨顒?dòng)開(kāi)始前 1 個(gè)月進(jìn)行生產(chǎn)、備貨，時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)是來(lái)不及。 三、合理備貨 根據(jù)產(chǎn)品定位以及活動(dòng)期間的預(yù)估銷量，對(duì)雙 11 產(chǎn)品進(jìn)行合理備貨 。 對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，雙 11 活動(dòng)產(chǎn)品既要保持讓利促銷，又要避免與線下的專柜的差異化，避免產(chǎn)生沖突 。 二、產(chǎn)品定位 根據(jù)店鋪現(xiàn)狀以及活動(dòng)需求，確定雙 11 的活動(dòng)產(chǎn)品，包括為雙11 準(zhǔn)備的特供款。作為賣家的我們，在去年雙 11 大促的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年我們?nèi)绾巫龊眠@次營(yíng)銷活動(dòng)，需要有一個(gè)明確的思路與定位。 雙十一活動(dòng)方案 4 活動(dòng)主題： 活“有，惠浪漫”攝影真情回饋新人朋友，特推出免費(fèi) 77 套婚紗火爆預(yù)定中 浪漫直襲 !單身男女今日崛起 !”一直是戀人們狂歡的浪漫節(jié)日，單 身男女的抓狂紀(jì)念日，而今天，單身男女要崛起啦 ! 活動(dòng)參考宣傳單 活動(dòng)說(shuō)明：為中國(guó)式愛(ài)情歡呼 !因?yàn)閻?ài)，如此直接 !那么 !不猶豫，直降 777 元 1777元 2777元 3777元 進(jìn)店禮：活動(dòng)期間，凡進(jìn)店顧客即可獲得精美禮品一份 !為愛(ài)而送 ! 全款四重送 ! 進(jìn)店拍婚紗并交全款即送以下四套產(chǎn)品 一重禮：寶寶周年照一套 ! 二重禮：孕婦照一套 (2張 ) 三重禮：婚禮當(dāng)天飾品一套 四重禮：新娘定妝液一套 寫真樂(lè) 388!寫真全款將贈(zèng)送錢包照兩張，香奈兒擺臺(tái)一架 (也可指定一定價(jià)位的套系 ) 寫真全款加 77 元，贈(zèng)送價(jià)值二百元放大產(chǎn)品加外景拍攝，并可參與《大抽獎(jiǎng)》活動(dòng) 轉(zhuǎn)介紹禮：轉(zhuǎn)介紹一對(duì)婚紗照成功訂指定全款付清者送 樂(lè)天馬特購(gòu)物卡 (200元 ) 轉(zhuǎn)介紹二對(duì)婚紗照成功訂指定全款付清者送 樂(lè)天馬特購(gòu)物卡(600 元 ) 轉(zhuǎn)介紹三對(duì)婚紗照成功訂指定全款付清者送 樂(lè)天馬特購(gòu)物卡(1200元 )) 歡樂(lè)大抽獎(jiǎng)： 抽獎(jiǎng)時(shí)間： 抽獎(jiǎng)地點(diǎn)： 抽獎(jiǎng)內(nèi)容如下： 一等獎(jiǎng)：特購(gòu)物卡 二等獎(jiǎng)：超級(jí)舒適春秋蠶絲被 三等獎(jiǎng)：精美不銹鋼保溫杯 活動(dòng)影樓地址、電話、聯(lián)系方式。讓我們一齊共渡這個(gè)屬于我們單身一族的節(jié)日 ,感受單身的快樂(lè) ! 四、活動(dòng)的意義 你累了嗎 ?你寂寞了嗎 ?曾經(jīng)讓你引以為豪的自由，在光棍節(jié)到來(lái)的這一天讓你陡感凄涼了嗎 ?在充滿費(fèi)氣污染的環(huán)境里生活讓你想回歸大自然了嗎 ?那就參加我們的活動(dòng)吧 !一齊感受大自然的美好 !迎接節(jié)日的到來(lái) ! 活動(dòng)在禪城區(qū)南 莊翠竹園燒烤場(chǎng)舉辦 ,在那里我們可以欣賞到南莊水鄉(xiāng)的特色、飽覽自然的風(fēng)光 ,讓我們暫時(shí)遠(yuǎn)離都市的生活回歸大自然 ,時(shí)間定在節(jié)日的前兩天 (即 11 月 9